Ad ogni acquisto concluso online corrisponde una politica relativa alla restituzione dei prodotti. Da un lato le aziende devono confrontarsi con i costi che una determinata politica sui resi può comportare e, dall’altro, le motivazioni dei consumatori finali sono disparate e rappresentano la cartina tornasole dell’approccio di ciascuno allo shopping online. Il reso “facile” nell’eCommerce non è più – in molti casi – una strategia profittevole per attirare nuovi clienti, né sostenibile a livello economico e ambientale. Da qualche tempo, quindi, le scelte di alcuni grossi brand, soprattutto nel ramo Fashion, come H&M e Zara, stanno determinando un netto cambio di tendenze.
