- Qualche percentuale sullo shopping in pandemia
- Dove è meglio acquistare in tempo di covid?
- Gli utenti cercano acquisti sicuri
Questo anno fuori dal comune sta per finire, ma per i retailer di tutto il mondo si avvicina l’ultima grande tappa: il Natale. Da sempre è un momento di grande movimento per l’universo della vendita, online e offline, anche se a causa della pandemia l’ago della bilancia si sta spostando sempre più verso gli acquisti in rete. Ecco tutti i trend del mondo eCOmmerce a Natale 2020.
Qualche percentuale sullo shopping in pandemia
Già negli anni passati circa il 62% degli acquirenti ha comprato online, quest’anno il 75% ha affermato che lo farà. Si parla di uno scarto di più del 10% in un solo anno, se questi dati dovessero essere confermati. (fonte)
Insomma sono tantissime le persone che pensano di cambiare comportamento di acquisto durante questo Natale, e forse anche in futuro.
Per poter intercettare tutti questi nuovi clienti è necessario impostare delle strategie ad hoc e rimanere sempre aggiornati su tutte le novità in campo eCommerce. Infatti sono sì aumentati gli acquirenti, ma anche i competitor!
I negozi che avevano già uno store online lo hanno probabilmente potenziato e molti di coloro che offrivano solo la vendita in un negozio fisico, magari avendo un sito vetrina, hanno optato per implementare un eCommerce o creare uno store in un marketplace.
Dove è meglio acquistare in tempo di covid?
Dove comprare? Ormai questa domanda non ha più lo stesso significato di qualche anno fa. Si può comprare online o offline, in un grande negozio o piccolo. Ma soprattutto si può decidere di acquistare in un negozio fisico ma portando a termine il customer journey comunque attraverso internet.
con un cambiamento nelle abitudini di consumo dell’utente medio che, spinto a cercare prodotti locali o provenienti da piccoli commercianti, vuole poter scegliere di acquistare anche da store alternativi o che offrono una selezione di questi prodotti.
Questo ci porta a un altro nuovo di trend: cercare online per acquistare offline. Che risulta inverso al precedente dove si andava nel negozio fisico per vedere la merce di persona, ma poi si preferiva acquistare su un eCommerce per risparmiare.
Quello che è successo in questi mesi non ha solo cambiato tutte le abitudini di acquisto, ma ha anche posto nuovi interrogativi sociali e portato a diversi approcci al problema. Circa il 57% dei consumatori preferirebbe acquistare da negozi locali e piccoli produttori! (fonte)
Venendo a mancare la possibilità di uscire e di guardare di persona i prodotti, l’utente medio ha effettuato tutto il processo di selezione online anche se la sua intenzione era quella di acquistare in un negozio nei dintorni, che sia per motivi economici che di etica.
A tal proposito si sono rivelate molto utili e lungimiranti le funzioni di alcuni siti come “cerca uno shop vicino a te” e “verifica la disponibilità in negozio”.
Ciò che un bravo retailer dovrebbe fare adesso è ripensare alla sua strategia digitale in modo agile, dando nuove opzioni di acquisto al cliente. Come il ritiro in negozio o in un punto di raccolta.
Gli utenti della rete sono sempre più esigenti e attenti e la galassia eCommerce conta sempre più stelle nel suo firmamento, la differenza a questo punto sta nei dettagli!
Gli utenti cercano acquisti sicuri
Questa pandemia ha portato con sé nuove esigenze, come quella di essere sicuri, non solo di acquistare un prodotto di qualità o di non avere problemi con i pagamenti, ma anche quella di non fare viaggi a vuoto, evitare file o assembramenti.
Per poter garantire questo nuovo tipo di servizi è necessario implementare nuove funzioni o potenziarne di vecchie, se possiedi un negozio fisico non basta più permettere il ritiro in negozio.
Circa il 49% dei consumatori, intervistati da Google per l’occasione, afferma che deciderà di acquistare sì da negozi fisici, ma solo da quelli che assicurano il ritiro senza contatto.
Certo stare attenti a tutto è davvero difficile! Per questo è sempre bene affidarsi a tool specifici o startup nate appositamente per gestire i flussi di vendita e assicurare delle buone esperienze di acquisto. Questa pratica lista di PayPlug aiuta gli eCommerce a trovare le migliori soluzioni per:
- Gestire al meglio la tua attività prima delle festività;
- Offrire una customer experience ottimale sul tuo sito web;
- Ottimizzare la visibilità del tuo negozio;
- Provare nuove tecniche di vendita;
- Aumentare le vendite durante le feste di fine anno;
- Preparare serenamente il 2021.
La parola d’ordine quest’anno è sicurezza, in tutti i campi che siano digitali o fisici.
E come diceva il Doctor Who: “Un uomo può cambiare il corso della storia. L’idea giusta, il posto giusto, al momento giusto”.
Non perdete l’occasione di essere tra gli imprenditori giusti, nel posto giusto, al momento giusto!
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