Forse l’unico lato positivo della pandemia lo ha visto l’eCommerce. La crescita del settore ha trovato la spinta giusta per partire e non fermarsi. I risultati che l’eCommerce ha ottenuto negli ultimi due anni sono un fenomeno che, seppur previsto, è arrivato con una tale velocità da mischiare tutte le carte in tavola.
Possiamo immaginare quanto lo sviluppo del Retail sia ormai strettamente collegato all’eCommerce, che ne accresce i numeri e si rende sempre più rilevante.
Come sostiene Alessandro Perego Responsabile Scientifico degli Osservatori Digital Innovation del Politecnico di Milano durante il convegno –eCommerce B2c: il futuro del Retail ha inizio qui-,
“L’eCommerce gioca un ruolo fondamentale nello sviluppo del Retail non solo nel nostro paese, ma anche nel resto del mondo. In seguito alle restrizioni dovute alla pandemia vi è stato però uno straordinario salto evolutivo a favore del digitale che ha coinvolto anche il mondo del commercio. Non sono solo cambiati i comportamenti di acquisto, ma è maturata anche la consapevolezza dei retailer sulla imprescindibilità di progettare un percorso di vendita e di relazione fondato sull’integrazione e sulla collaborazione tra canali fisico e online”.
Roberto Liscia, presidente del consorzio Netcomm, afferma che “La pandemia ha trasformato i comportamenti, il mindset e le preferenze dei consumatori nei confronti degli acquisti online, generando cambiamenti che sono destinati a radicarsi e permanere. Se pensiamo che prima dell’emergenza sanitaria, il 70% dei rivenditori e grossisti non fosse organizzato per le vendite online, mentre nel 2020 l’eCommerce a livello europeo ha raggiunto il valore di 757 miliardi di euro, con una crescita del +10 rispetto al 2019, si comprende quanto l’emergenza sanitaria abbia segnato una vera e propria esplosione del commercio online, mettendo in luce l’importanza della trasformazione digitale che ha stimolato produttori, retailer e l’intero settore del commercio al dettaglio ad aprire nuovi canali di vendita online per adottare nuove soluzioni di commercio omnicanale”.
Analizzando i dati relativi agli acquisti online, vediamo come nel 2021 rispetto all’anno precedente, l’eCommerce ha registrato un +21%, per un totale di 39,4 miliardi di euro.
Questo dimostra che gli acquisti di prodotti continuano ad essere in positivo, anche se, rispetto all’anno precedente, questa crescita ha comunque subito un piccolo rallenamento. Nel 2020 infatti si registrava un +45% sul 2019, mentre quest’anno la percentuale è del +18%.
Anche se, alcune fonti, sostengono che in realtà la pandemia non ha accelerato la crescita dei servizi online, ma bensì rallentato la sua ascesa, penalizzando il settore del turismo e dei trasporti.
Black Friday 2021 vs Black Friday 2020
Noi di Qapla’, abbiamo redatto un’indagine basata sui numeri reali delle spedizioni tracciate sulla nostra piattaforma, confrontando il periodo che va dalle due settimane antecedenti il Black Friday alle due successive, tra il 2020 e il 2021.
I periodi confrontati sono i seguenti:
2021: 12 novembre – 9 dicembre 2021
2020: 13 novembre – 10 dicembre 2020
Il campione oggetto dell’indagine si riferisce a 452 eCommerce con un totale di 3.387.545 spedizioni tracciate su Qapla’. Vediamo le percentuali suddivise per settori:
➜ General: Variazione spedizioni 2021 vs 2020 +2,7%
➜ Fashion: Variazione spedizioni 2021 vs 2020 +15,2%
➜ Pharmacy: Variazione spedizioni 2021 vs 2020 +7,6%
➜ Wine & beverage: Variazione spedizioni 2021 vs 2020 -11,3%
➜ Food: Variazione spedizioni 2021 vs 2020 -10,1%
➜ Beauty: Variazione spedizioni 2021 vs 2020 +15,7%
➜ Pets: Variazione spedizioni 2021 vs 2020 +18,4%
➜ Electronics: Variazione spedizioni 2021 vs 2020 -34,1%
➜ Jewelry: Variazione spedizioni 2021 vs 2020: -28,8%
Come possiamo notare, la maggior parte dei settori ha registrato un incremento nelle vendite durante il periodo analizzato. Alcuni settori hanno raggiunto percentuali importanti, come il settore del Pet. Altri invece, hanno visto una decrescita delle vendite nelle 4 settimane. Ne sono un esempio il settore del Wine&Beverage, del Food, dell’electronics e del Jewelry.
Un altro aspetto analizzato durante il periodo Black Friday ( 2021: 12 novembre – 9 dicembre 2021
2020: 13 novembre – 10 dicembre 2020), è relativo ai problemi sulle spedizioni.
Tra i problemi sono conteggiati: “rientrato” (= reso tecnico), “tentativo di consegna fallito”, “eccezione”, “ritardo”.
Vediamo cosa è emerso dai nostri dati:
Incidenza problemi periodo Black Friday 2020 ➜ 1%
Incidenza problemi periodo Black Friday 2021 ➜ 2,6%
Tempo di consegna nel periodo Black Friday 2020 ➜ 3,5 giorni in media
Tempo di consegna nel periodo Black Friday 2021 ➜ 2,5 giorni in media
Da questi dati emerge che, nell’anno corrente, si è verificato qualche problema in più rispetto al 2020, mentre il tempo di consegna è migliorato, riducendosi di 1 giorno.
Non ci resta che attendere la fine dell’anno per analizzare le spedizioni del mese di Dicembre e vedere, poi, cosa succederà nei primissimi mesi del 2022!
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