eCommerce

Come valutare il servizio clienti nell’eCommerce

Il customer care, più comunemente noto come servizio clienti, è un fattore determinante per la creazione di un rapporto di fiducia con i propri clienti; per questo è diventato uno dei pilastri fondanti per un eCommerce di successo. In un mondo virtuale, dove si tende a smarrire il contatto umano capace di guidarti e rassicurarti, il servizio clienti rappresenta quell’ancora di salvezza che ogni compratore online sogna ardentemente per poter tirare un sospiro di sollievo e sentirsi, ancora una volta, coccolato.

Fondare una strategia di successo per il proprio eCommerce focalizzando l’attenzione sul reparto di customer care può rivelarsi in moltissimi casi, la scelta più saggia e redditizia. Ma come rendere il proprio servizio clienti un benchmark invidiabile dai competitor e un conseguente fattore di distinzione dalla massa omogenea di eCommerce che ogni giorno si presentano ai nostri occhi?

• Quali tipi di assistenza puoi offrire nell’eCommerce;
• L’importanza del servizio clienti nel customer journey;
• I KPI per misurare la qualità del tuo servizio clienti;

Packaging per eCommerce Food: le istruzioni per l’imballaggio perfetto

Un aspetto da curare con grande attenzione nel settore eCommerce Food, oltre al trasporto, è il packaging. Un imballaggio non idoneo influirebbe sulla conservazione del prodotto e di conseguenza sull’esperienza complessiva di acquisto. Non è da sottovalutare anche il ruolo del packaging in termini di branding: come al ristorante, “anche l’occhio vuole la sua parte” e una confezione dal design ben curato può sicuramente esaltare un prodotto.