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Marketing

Customer retention

Incrementare la Customer Retention: gli strumenti più utili

Si sente spesso parlare di Customer Retention ossia di quell’insieme di azioni che un’impresa può intraprendere per fare sì che i propri non la abbandonino in un’ottica di lungo termine. Infatti, nell’eCommerce accade spesso che il cliente abbandoni una piattaforma di shopping online. Nel senso che, dopo avere fatto un acquisto, il cliente torna più. E […]

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Tasso di conversione

Pillole per aumentare il Tasso di Conversione

Il mercato dell’eCommerce accelera. E’ il titolo di questo articolo de Il Sole 24 Ore da cui emerge che nel 2017 ci sarà una crescita intorno al 20% raggiungendo i 23,4 miliardi di valore. Molti sono gli italiani che acquistano online. Forte di questi dati, ci sono altri studi però che evidenziano che molte piattaforme […]

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Customer Care successo

Customer care di successo: 5 strumenti utili

Cinque strumenti per un customer care di successo. La crescita di un e-commerce dipende anche dall’attenzione al cliente. Anzi è una delle parti centrali. In un’offerta sempre più vasta, gli strumenti di conversazione e di analisi servono per comprendere e verificare il comportamento d’acquisto. A livello strategico ed operativo. Una delle grandi sfide dell’e-commerce è anche […]

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logistica 4.0

La rivoluzione della logistica 4.0 è nel Customer Care

Nell’industry 4.0 viene spesso detto nelle presentazioni aziendali che il cliente è al centro delle attività di marketing di un’eCommerce. Questo si traduce nella creazione di una piattaforma usabile, invio di newsletter commerciali con copy e grafica accattivante, processi di acquisto snelli per arrivare alla conversione. E dopo l’email automatica di conferma d’ordine? Il cliente […]

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Giornata nanabianca

Qapla’ e il Marketing Post Spedizione – il Video della giornata in Nana Bianca

Il 16 Novembre Qapla’ ha partecipato ad una giornata di formazione in Nana Bianca a Firenze per l’evento “eCommerce Fever: problem solving per chi vende on-line”. Diversi sono stati gli interventi di professionisti del settore del commercio elettronico. Avevamo parlato della manifestazione in questo articolo del blog. Se non sei riuscito a partecipare all’evento oppure per […]

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mktg post spedizione

Opportunità di marketing nel post spedizione

Chi ha detto che una volta spedito l’ordine non resta che aspettare che venga consegnato?Nell’ultimo miglio dell’eCommerce ci sono diverse opportunità di marketing e di relazione con il cliente che possono essere colte al volo. L’intervento che terrò il 3o Settembre al Web Marketing Expo a Padova parlerà proprio di questo. Scoprite di più sullo Speech […]

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web mktg festival 2016

Trasformare gli utenti in clienti, ci vediamo al Web Marketing Festival

Il 9 Luglio, al Web Marketing Festival a Rimini, vi parlerò di 10 Tips per trasformare gli utenti in clienti.L’intervento si terrà durante l’evento più importante e completo in Italia sul Web Marketing, un’occasione alla quale non si può mancare. Nella sala eCommerce saranno presentati altri inforventi interessati che spaziano dalla SEO per gli shop on-line all’utilizzo […]

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La comunicazione

La comunicazione nella fase di consegna

Avete creato il vostro sito e curato nei minimi dettagli tutto. Le mail di iscrizione, conferma ordine, etc… sono perfette e riportano tutte il vostro brand e la comunicazione è esattamente come volevate. Ora l’ordine è partito ed è in viaggio verso il cliente ed ora… sarà un corriere, un soggetto terzo, a comunicare con […]

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