Si sente spesso parlare di Customer Retention ossia di quell’insieme di azioni che un’impresa può intraprendere per fare sì che i propri non la abbandonino in un’ottica di lungo termine. Infatti, nell’eCommerce accade spesso che il cliente abbandoni una piattaforma di shopping online. Nel senso che, dopo avere fatto un acquisto, il cliente torna più. E […]
Leggi di più… infoIncrementare la Customer Retention: gli strumenti più utili
Il mercato dell’eCommerce accelera. E’ il titolo di questo articolo de Il Sole 24 Ore da cui emerge che nel 2017 ci sarà una crescita intorno al 20% raggiungendo i 23,4 miliardi di valore. Molti sono gli italiani che acquistano online. Forte di questi dati, ci sono altri studi però che evidenziano che molte piattaforme […]
Leggi di più… infoPillole per aumentare il Tasso di Conversione
Cinque strumenti per un customer care di successo. La crescita di un e-commerce dipende anche dall’attenzione al cliente. Anzi è una delle parti centrali. In un’offerta sempre più vasta, gli strumenti di conversazione e di analisi servono per comprendere e verificare il comportamento d’acquisto. A livello strategico ed operativo. Una delle grandi sfide dell’e-commerce è anche […]
Leggi di più… infoCustomer care di successo: 5 strumenti utili
Nell’industry 4.0 viene spesso detto nelle presentazioni aziendali che il cliente è al centro delle attività di marketing di un’eCommerce. Questo si traduce nella creazione di una piattaforma usabile, invio di newsletter commerciali con copy e grafica accattivante, processi di acquisto snelli per arrivare alla conversione. E dopo l’email automatica di conferma d’ordine? Il cliente […]
Leggi di più… infoLa rivoluzione della logistica 4.0 è nel Customer Care
Il 16 Novembre Qapla’ ha partecipato ad una giornata di formazione in Nana Bianca a Firenze per l’evento “eCommerce Fever: problem solving per chi vende on-line”. Diversi sono stati gli interventi di professionisti del settore del commercio elettronico. Avevamo parlato della manifestazione in questo articolo del blog. Se non sei riuscito a partecipare all’evento oppure per […]
Leggi di più… infoQapla’ e il Marketing Post Spedizione – il Video della giornata in Nana Bianca
Chi ha detto che una volta spedito l’ordine non resta che aspettare che venga consegnato?Nell’ultimo miglio dell’eCommerce ci sono diverse opportunità di marketing e di relazione con il cliente che possono essere colte al volo. L’intervento che terrò il 3o Settembre al Web Marketing Expo a Padova parlerà proprio di questo. Scoprite di più sullo Speech […]
Leggi di più… infoOpportunità di marketing nel post spedizione
Il 9 Luglio, al Web Marketing Festival a Rimini, vi parlerò di 10 Tips per trasformare gli utenti in clienti.L’intervento si terrà durante l’evento più importante e completo in Italia sul Web Marketing, un’occasione alla quale non si può mancare. Nella sala eCommerce saranno presentati altri inforventi interessati che spaziano dalla SEO per gli shop on-line all’utilizzo […]
Leggi di più… infoTrasformare gli utenti in clienti, ci vediamo al Web Marketing Festival
Avete creato il vostro sito e curato nei minimi dettagli tutto. Le mail di iscrizione, conferma ordine, etc… sono perfette e riportano tutte il vostro brand e la comunicazione è esattamente come volevate. Ora l’ordine è partito ed è in viaggio verso il cliente ed ora… sarà un corriere, un soggetto terzo, a comunicare con […]
Leggi di più… infoLa comunicazione nella fase di consegna
