CRO para eCommerce: la guía completa

CRO ecommerce

En cada fase del recorrido de compra que los usuarios cumplen en una web eCommerce, hay nuevas oportunidades para hacer que su camino sea más breve, fácil y divertido. El proceso de Conversion Rate Optimization (CRO) para los eCommerce tiene un objetivo principal: aumentar las ventas. Para poder atraer a las personas hasta el proceso de compra, se usan experimentos rigurosos y se analizan los datos. Este proceso se llama Optimización de la Tasa de Conversión (CRO – Conversion Rate Optimization).

Aumentar el rendimiento de la propia web eCommerce es uno de los objetivos principales de cualquier tienda online. El camino para conseguirlo es largo y está lleno de impedimentos, pero gracias a esta guía serás capaz de no perderte y conseguirlo:

  • Conversion Rate Optimization: qué es y cómo se calcula
  • Cómo optimizar la tasa de conversión
  • Estrategias para aplicar
  • Convertir = Exprimentar2

Leer más

Cómo medir los datos de un eCommerce

medir los datos de un ecommerce

Tener bajo control la evolución de tu actividad online no es solo una buena costumbre de tu rutina empresarial. Monitorizar de manera constante los resultados alcanzados y medir los datos recopilados del mismo eCommerce es fundamental para que la empresa sobreviva. Pero, ¿cómo se hace? A través de indicadores sobre el rendimiento, herramientas de análisis y estrategias adecuadas para generar un crecimiento de ventas en tu web eCommerce.
En nuestro artículo podrás descubrir los siguientes puntos:

  • Establecer las KPI de una web eCommerce
  • El uso de Google Analytics y de Google Tag Manager
  • Monitorización de Social Analytics
  • Aprovechamiento de los datos para aumentar las ventas

Leer más

Cómo definir las buyer persona de tu eCommerce

Uno de los principios básicos del marketing y de las ventas es la clasificación de la comunicación y el asunto de la comunicación en base al receptor. Para poder hacerlo es necesario conocer, de la manera más profunda posible, el lenguaje, las características socio-demográficas, etc. Un método que ayuda a ello a los eCommerce en esta labor es la identificación de las buyer personas. En este artículo vamos a profundizar en los siguientes puntos:

  • Qué son las buyer personas y para qué sirven
  • Diferencia entre buyer personas y target
  • Cómo construir las buyer personas
  • Herramientas que ayudan a identificar las buyer personas de tu eCommerce

Leer más

La Tracking page perfecta: cómo personalizar la página con más clicks del eCommerce

la tracking page perfecta

Con la palabra Tracking nos referimos al seguimiento de un envío después de realizar, por ejemplo, una compra en un eCommerce o en otro tipo de plataforma.
Esto permite conocer exactamente el estado del envío y como procede.
Gracias al tracking se puede informar a los propios clientes, manteniéndoles actualizados sobre sus pedidos, sin preocupaciones.

En este artículo podrás descubrir, no solo la importancia que tienen las páginas de tracking, sino como personalizarlas y convertirlas en únicas ofreciendo una Customer Experience de nivel.

Leer más

Un email de seguimiento impecable: mejores prácticas y ejemplos a seguir

Email de seguimiento impecable

Los email de seguimiento, conocidos también como emails transaccionales, constituyen una verdadera oportunidad en el mundo eCommerce. Es un instrumento con un gran potencial para los merchants que trabajan online, y para poder aprovechar el máximo de él es necesario conocer las mejores prácticas y los benchmark, o ejemplos a seguir. Este artículo te ayudará a ello:

  • Qué es un email de seguimiento
  • Cuándo automatizar el envío de los emails de seguimiento
  • Qué poner en los emails de seguimiento
  • Cómo aumentar las ventas personalizando los emails de seguimiento
  • El editor de Qapla’ para crear los emails de seguimiento
  • Ejemplos a seguir

Leer más

Black Friday y ventas online: los datos de Qapla’

Datos eCommerce Black Friday - estudio de Qapla'

El Black Friday y los últimos meses del año coinciden con el periodo clave para los eCommerce, de cualquier sector. Por un lado, aunque es verdad que no todas las tiendas deciden poner en rebajas su catalogo, ni hacer promociones especiales, el Black Friday ya ha entrado en las costumbres de los consumidores y se espera casi como si fuera una fiesta. Es normal por lo tanto esperar, en este periodo, un aumento de las ventas y de interés por parte de los nuevos clientes online. Es muy importante estar listos para esta repetición, si se quiere fidelizar a nuevos clientes, es necesario ofrecer una experiencia placentera, inolvidable, desde el momento de la compras hasta la entrega.

Leer más

Cómo valorar el Servicio al Cliente de un eCommerce

Como valorar el servicio al cliente ecommerce

El Customer Care, más conocido como Servicio al Cliente, es un elemento determinante para cultivar una relación de confianza con los propios clientes. Por eso, se ha convertido en unos de los pilares fundamentales para cualquier eCommerce de éxito. En un mundo virtual, en el que se tiende a perder el contacto humano que guía y da seguridad, el Servicio al Cliente representa aún el espacio reconfortante que cualquier comprador online espera encontrar y que le hace sentir mimado y atendido.

Establecer una estrategia de éxito para el propio eCommerce centrando la atención en el departamento de Servicio al Cliente puede ser en muchos casos la elección más sabia y rentable. Pero, ¿cómo puede convertirse el Servicio al Cliente un punto de referencia envidiado por la competencia y un elemento de distinción en el mercado eCommerce que cada día está más presente en nuestras vidas?

  • Qué tipos de asistencia se puede ofrecer en un eCommerce
  • La importancia del Servicio al Cliente en la Customer Journey
  • Los KPI que miden la calidad de tu servicio al cliente

Leer más

Packaging para eCommerce Gourmet: las claves para un embalaje excelente

embalaje ecommerce alimentos

Un aspecto que hay que cuidar con mucha atención en el sector eCommerce Gourmet, además del transporte, es el packaging. Un embalaje inadecuado influye en la conservación del producto y como consecuencia en la experiencia total de la compra. No hay que infravalorar tampoco el papel del packaging en el branding. Como pasa en los restaurantes, también se come por los ojos, y un envase bien diseñado y cuidado puede hacer resaltar el producto.

En este artículo analizamos:

  • Cuáles son las normas para el embalaje de alimentos
  • Cómo embalar productos alimentarios
  • Los tipos de embalaje alimentario en el mercado
  • Personalización del packaging en el eCommerce Gourmet

Leer más

Magento: la guía indispensable para profesionales del eCommerce

guia Magento

Después de más de 10 años desde la creación de Magento, esta se ha convertido en una de las plataformas más usadas para la creación de webs para eCommerce junto con Woocommerce, Shopify y Prestashop.
Aunque su complejidad ha aumentado mucho, posicionándose hacia la categoría enterprise, se mantiene como una de las mejores plataformas de todos los tiempos, descubramos porqué, estudiando los siguientes puntos:

  • Diferencias entre Magento2 y Magento1
  • Magento 2: versiones
  • Pros y Contras de Magento
  • 3 Extensiones o Plugins aconsejables
  • Integrar Qapla’ y Magento
  • Aprende cómo funciona Magento

Leer más