Archivos para mayo 2021

Gestión de envíos fríos para eCommerce

El auge del eCommerce de alimentos supone un gran reto que afrontar: la logística. Las necesidades especiales que requieren para el reparto de productos gourmet frescos como: frutas, verduras, carnes o pescados, dificultan la gestión de envíos fríos de los eCommerce, llegando a encarecer los costes de su envío hasta 3 veces más con respecto un envío estándar.

A continuación veremos cuales son las buenas prácticas para optimizar este tipo de envíos:

Qapla’ presenta Legami: Entrevista a Alberto Fassi

Legami es una de las marcas de papelería más icónicas por su design en todo el mercado internacional y lleva marcando tendencia desde el 2003. Su filosofía «be different, be inspired, be positive» resume por un lado el diseño de sus productos, pero también la forma de vivir de sus clientes, los cuales, se ven reflejados en los objetos simples pero únicos que venden en tanto en su e-commerce como en sus tiendas físicas.

Hablamos con Alberto Fassi, CEO y fundador de Legami, que nos cuenta su experiencia como fundador y cómo se gestiona una de las mayores papelerías e-commerce del mercado.

Opiniones Verificadas: cómo recopilarlas para mejorar la experiencia del cliente

El producto no coincide con la imagen, la prenda es demasiado pequeña, el material no es lo suficientemente fuerte,… ¿Cuántas veces las empresas de comercio electrónico tienen el artículo devuelto porque para el cliente no está online con la información contenida en la ficha de producto? Todos estos factores son fundamentales para la experiencia del cliente.

Tracking Internacional para optimizar y monitorizar los envíos cross border

Contar con un tracking internacional es la mejor manera de optimizar y monitorizar los envíos cross border. Hablamos de envíos que deben pasar una o varias fronteras y aduanas y que pueden suponer grandes problemas para el ecommerce.

Los problemas vienen porque en muchas ocasiones hay varios transportistas diferentes gestionando los envíos. Un transportista puede llevarlo hasta un centro de distribución en otro país y desde allí hacerse cargo un segundo transportista, por ejemplo.

Por ello, a la hora de hacer el seguimiento puede ser un proceso un tanto caótico. Es necesario saber quién se encarga en cada punto y mirar en sus páginas de tracking. Al final, se pierde mucho tiempo, especialmente si trabajamos con grandes volúmenes.

4 formas de garantizar la experiencia del cliente internacional

El ecommerce internacional es cada día más popular. Con tantas opciones para comprar a nivel global, los clientes son cada vez más exigentes. Esperan obtener una experiencia personalizada que cumpla todos los requisitos, incluidos sus métodos de pago preferidos, una entrega rápida y barata y un servicio al cliente accesible y empático. La verdad es […]

Cómo mejorar el seguimiento post venta de tu negocio

Hacer un buen seguimiento post venta es uno de los pilares de cualquier ecommerce. Los datos afirman que, de media, es más entre seis y siete veces más barato retener a un cliente que lograr uno nuevo. Por supuesto, estos datos dependen del tipo de negocio que poseas porque no es lo mismo tener una […]