Cómo valorar el Servicio al Cliente de un eCommerce

Como valorar el servicio al cliente ecommerce

El Customer Care, más conocido como Servicio al Cliente, es un elemento determinante para cultivar una relación de confianza con los propios clientes. Por eso, se ha convertido en unos de los pilares fundamentales para cualquier eCommerce de éxito. En un mundo virtual, en el que se tiende a perder el contacto humano que guía y da seguridad, el Servicio al Cliente representa aún el espacio reconfortante que cualquier comprador online espera encontrar y que le hace sentir mimado y atendido.

Establecer una estrategia de éxito para el propio eCommerce centrando la atención en el departamento de Servicio al Cliente puede ser en muchos casos la elección más sabia y rentable. Pero, ¿cómo puede convertirse el Servicio al Cliente un punto de referencia envidiado por la competencia y un elemento de distinción en el mercado eCommerce que cada día está más presente en nuestras vidas?

  • Qué tipos de asistencia se puede ofrecer en un eCommerce
  • La importancia del Servicio al Cliente en la Customer Journey
  • Los KPI que miden la calidad de tu servicio al cliente

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Packaging para eCommerce Gourmet: las claves para un embalaje excelente

embalaje ecommerce alimentos

Un aspecto que hay que cuidar con mucha atención en el sector eCommerce Gourmet, además del transporte, es el packaging. Un embalaje inadecuado influye en la conservación del producto y como consecuencia en la experiencia total de la compra. No hay que infravalorar tampoco el papel del packaging en el branding. Como pasa en los restaurantes, también se come por los ojos, y un envase bien diseñado y cuidado puede hacer resaltar el producto.

En este artículo analizamos:

  • Cuáles son las normas para el embalaje de alimentos
  • Cómo embalar productos alimentarios
  • Los tipos de embalaje alimentario en el mercado
  • Personalización del packaging en el eCommerce Gourmet

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