Archivos para noviembre 2021

La Tracking page perfecta: cómo personalizar la página con más clicks del eCommerce

Con la palabra Tracking nos referimos al seguimiento de un envío después de realizar, por ejemplo, una compra en un eCommerce o en otro tipo de plataforma.
Esto permite conocer exactamente el estado del envío y como procede.
Gracias al tracking se puede informar a los propios clientes, manteniéndoles actualizados sobre sus pedidos, sin preocupaciones.

En este artículo podrás descubrir, no solo la importancia que tienen las páginas de tracking, sino como personalizarlas y convertirlas en únicas ofreciendo una Customer Experience de nivel.

Cómo valorar el Servicio al Cliente de un eCommerce

El Customer Care, más conocido como Servicio al Cliente, es un elemento determinante para cultivar una relación de confianza con los propios clientes. Por eso, se ha convertido en unos de los pilares fundamentales para cualquier eCommerce de éxito. En un mundo virtual, en el que se tiende a perder el contacto humano que guía y da seguridad, el Servicio al Cliente representa aún el espacio reconfortante que cualquier comprador online espera encontrar y que le hace sentir mimado y atendido.

Establecer una estrategia de éxito para el propio eCommerce centrando la atención en el departamento de Servicio al Cliente puede ser en muchos casos la elección más sabia y rentable. Pero, ¿cómo puede convertirse el Servicio al Cliente un punto de referencia envidiado por la competencia y un elemento de distinción en el mercado eCommerce que cada día está más presente en nuestras vidas?

Qué tipos de asistencia se puede ofrecer en un eCommerce
La importancia del Servicio al Cliente en la Customer Journey
Los KPI que miden la calidad de tu servicio al cliente

Un email de seguimiento impecable: mejores prácticas y ejemplos a seguir

Los email de seguimiento, conocidos también como emails transaccionales, constituyen una verdadera oportunidad en el mundo eCommerce. Es un instrumento con un gran potencial para los merchants que trabajan online, y para poder aprovechar el máximo de él es necesario conocer las mejores prácticas y los benchmark, o ejemplos a seguir. Este artículo te ayudará a ello:

Qué es un email de seguimiento
Cuándo automatizar el envío de los emails de seguimiento
Qué poner en los emails de seguimiento
Cómo aumentar las ventas personalizando los emails de seguimiento
El editor de Qapla’ para crear los emails de seguimiento
Ejemplos a seguir

Packaging para eCommerce Gourmet: las claves para un embalaje excelente

Un aspecto que hay que cuidar con mucha atención en el sector eCommerce Gourmet, además del transporte, es el packaging. Un embalaje inadecuado influye en la conservación del producto y como consecuencia en la experiencia total de la compra. No hay que infravalorar tampoco el papel del packaging en el branding. Como pasa en los restaurantes, también se come por los ojos, y un envase bien diseñado y cuidado puede hacer resaltar el producto.

En este artículo analizamos:

Cuáles son las normas para el embalaje de alimentos
Cómo embalar productos alimentarios
Los tipos de embalaje alimentario en el mercado
Personalización del packaging en el eCommerce Gourmet

Black Friday y ventas online: los datos de Qapla’

El Black Friday y los últimos meses del año coinciden con el periodo clave para los eCommerce, de cualquier sector. Por un lado, aunque es verdad que no todas las tiendas deciden poner en rebajas su catalogo, ni hacer promociones especiales, el Black Friday ya ha entrado en las costumbres de los consumidores y se […]