El digital retail es ya una modalidad de compra siempre más difundida y junto a las estrategias de marketing online a gran escala, ha contribuido a definir la agenda mundial del shopping online marcado por algunas fechas fatídicas: Noviembre con el Black Friday seguido por el Cyber Monday; el sábado antes de Navidad con el Super Saturday y obviamente Navidad. Estas fechas son fundamentales no solo para quien compra, sino también para los merchant, que tendrán que estar preparados para gestionar millones de transacciones y hacer que el número de carritos abandonados sea lo más bajo posible. Por ello, es esencial la elección de los métodos de pago que mejor se adaptan a cada tienda online.
Hacer invisible la fase de pago y dar confianza al cliente
No podemos negarlo, nuestros hábitos de consumo cambian con el paso de las innovaciones tecnológicas. Hoy cada necesidad de compra puede ser satisfecha; y cada vez más, de manera cómoda y segura. Los consumidores ya han integrado a la perfección todas las oportunidades que una compra online trae consigo y ahora el auténtico desafío es definir y hacer fluida, si no casi imperceptible, la última deseada fase del funnel de compra: el pago online.
El 90% de las compras en un store online se realizan por web shopper, es decir aquellos clientes que efectúan al menos una compra al año. Con lo cual, se trata de clientes recurrentes, la mayor parte de los casos fieles al brand y por ello de grandísimo valor para una empresa.
Este es un óptimo motivo para cuidar de cada detalle de manera que vuestros clientes se sientan siempre seguros y relajados cuando efectúan una compra en vuestro eCommerce.
Métodos de pago online ¿Cómo elegir el más adecuado?
Cuando nos encontramos ante la situación de tener que elegir qué métodos de pago implementar en nuestro eCommerce, se pueden efectuar elecciones que pueden comprometer la relación de confianza con los consumidores y también la reputación en el mercado. Es necesario un auténtico ejercicio de empatía para intentar entender las necesidades, también emotivas, de los propios clientes para aumentar la confianza y la reputación de nuestra marca.
– Respetar los hábitos del usuario
Proponer una variedad de métodos de pago es una buena elección. Cada usuario tiene sus propios hábitos y es justo ofrecer a todos la modalidad preferida para efectuar sus compras.
En España los más difundidos (según los datos de Statista, 2018, en el gráfico en comparación con 2017) son:
- plataformas de pago digital (49%), llamadas también gateway de pago (como PayPal);
- el pago con tarjeta de crédito o débito (43%);
- pago a la entrega, contrarembolso, o cash-on-delivery, en fuerte declive (5%).
– Aumentar la brand reputation
Mostrar el logo de cada método de pago puede parecer banal, pero para los usuarios es importante tener una prueba constante de la seguridad del método de pago y un logo vuelve todo más institucional.
– Nuevas estrategias conectadas a la compra online
Existen nuevas estrategias que se concentran en esta delicada fase de la relación merchant–consumer que ya se están abriendo camino en el mundo del retail digital, por ejemplo entre las plataformas más famosas, han activado la posibilidad de debitar el pago en la propia tarjeta de crédito solo en caso que no sea efectuada una devolución del producto, esto crea en el consumidor una mayor seguridad: pagar solo por lo que realmente se desea, evitando las compras inútiles y las esperas de reembolso.
Muy interesante es también la novedad ya presente en muchos eCommerce introducida también por Amazon: el pago a plazos (lee aquí la noticia).
– Asegurar y sugerir al cliente, hacer la fase de compra una oportunidad de venta
Guiar al consumidor paso a paso en la fase de compra es la clave justa para evitar el abandono del carrito. Personalizar las páginas de pago, haciendo en modo que estén coordinadas con vuestra brand identity es ideal para evitar la pérdida que el usuario prueba cuando se encuentra a la hora de introducir sus datos de pago en un formulario anónimo. Además, este espacio puede ser una buena ocasión para introducir acciones de marketing, lanzar ofertas de productos anteriormente visualizados o recomendaciones puede inducir al usuario a efectuar una última adhesión al carrito antes de finalizar la compra.
Cómo gestionar las ventas online lo mejor posible: el ejemplo de “Addon Payments”
Todas estas actividades parecen muchas y casi imposibles de gestionar, existen tantos detalles a los cuales es necesario prestar atención.
Está en juego la salud de vuestro business y el miedo de no estar a la altura puede jugar en desventaja. Afortunadamente existen empresas que ofrecen servicios ad hoc para las ventas online y soportan a los eCommerce en la optimización de sus porcentajes de venta, como por ejemplo ADDON Payments.
Este gateway de pago tiene origen en el 2010 en España, dada la colaboración entre Caixa Bank, una de las entidades bancarias más importantes del país y Global Payments, la importante sociedad americana especializada en servicios tecnológicos financieros
Responde a las necesidades de cada cliente eCommerce con checkout rápido y seguro con plugins desarrollados para las plataformas de eCommerce más importantes del mercado para optimizar al máximo los tiempos de integración.
¿Cómo funciona un gateway de pago?
Su actividad principal consiste en hacer de trámite entre la confianza del eCommerce y el cliente a través de la gestión de los pagos y la garantía de la seguridad de los datos. Además de autorizar los pagos solicitados por el cliente en el momento de la compra, en el caso de ADDON Payments, se ocupa por ejemplo también de encriptar los datos sensibles dados por el cliente para direccionarlos al efectivo procesador de pago en total seguridad y ser, de este modo compliance al standard PCI DSS.
Para aumentar el porcentaje de conversión, Addon Payments pone a disposición: check-out rápido con más de 100 tipos de pagos alternativos a aquellos tradicionales, para conciliar las exigencias de todos los consumidores, un sistema antifraude con más de 30 reglas configurables y para finalizar, la oportunidad de vender en toda Europa trámite el cross-bording que permite a los clientes en el extranjero poder comprar en los shops españoles como si compraran en un negocio local, gracias a una tecnología que reconoce el país de origen del usuario y gestiona el pago como si fuera una transacción doméstica, aumentando así el nivel de aceptación de la tarjeta y en consecuencia el porcentaje de conversión.
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