¿Qué sistemas de pago elegir en tu eCommerce para aumentar las tasas de conversión y reducir las tasas de abandono del carrito? La fase de pago, junto con la del envío, son las más delicada del proceso de compra online. Conscientes de que los métodos de pago disponibles y la confianza que los consumidores tienen en ellos afectan directamente a las tasas de abandono sin compra, desde Qapla’ hemos unido fuerzas con Clearpay para realizar un Whitepaper que analiza los nuevos métodos de pago y su incidencia en España.
En la parte inferior del artículo, podrás descargar el documento completo.
Mientras tanto, analicemos:
Al elegir los sistemas de pago que estarán disponibles en su sitio, el ecommerce debe ser capaz de equilibrar sus propios costes con las preferencias de sus clientes. El objetivo principal es evitar el abandono sin compra.
“Los vendedores online deben estar muy atentos y escuchar a su público objetivo para ser capaces de equilibrar lo viejo y lo nuevo, con cuidado de introducir aquellas innovaciones que satisfagan a sus clientes y no los alejen de su carro de la compra. La elección de los métodos de pago es una palanca muy delicada que afecta las tasas de abandono y, por lo tanto, directamente a la facturación de un eCommerce.”, explica nuestro CEO y cofundador Roberto Fumarola “Las preferencias varían según los países, por ejemplo en Italia es muy popular el contrareembolso, mientras que en el resto de la zona euro solo el 3% de las transacciones en línea se pagan de esta manera.”
¿Cómo elegir, entonces?
El orden de preferencia de los españoles respecto a los métodos de pago elegidos para sus compras online lo encabeza la tarjeta de débito o crédito. Sin embargo, nuevas fórmulas como los monederos digitales (wallets) o el BNPL (Buy Now, Pay Later) están de plena tendencia.
Pero, qué es «Buy Now Pay Later» (BNPL, Comprar ahora, pagar más tarde). Pues uno de los métodos de pago innovadores que más ha crecido en los últimos años en España, también conocido como pago en diferido. Es una solución de pago que permite a los clientes realizar compras online y pagarlas después a plazos, siempre a interés cero y sin costes ocultos.
A través de servicios BNPL como Clearpay, el cliente puede pagar sus compras en línea en tres cuotas dentro de los 60 días. La primera cuota se paga inmediatamente, la segunda después de 30 días, mientras que la tercera en los siguientes 30 días.
Tras la pandemia, el BNPL se ha situado ya como el tercer método de pago escogido por los españoles, solo por detrás del pago con tarjeta y de otros sistemas de pago sin aplazamiento. Concretamente, el 43% de los compradores online españoles afirman conocer ya su funcionamiento. Según un estudio de Clearpay, quienes más aprecian esta fórmula de pago son los más jóvenes.
Se unen varios factores: su mayor actitud digital; así como sus menores opciones de acceder a créditos al consumo. Frente a una inflación que se mantiene al alza en estos momentos, el 54% de los Millennials españoles y el 53% de los miembros de la Generación Z estarían interesados en una solución que les permita pagar en cuotas sin intereses.
Las cifras arrojan que implementar la opción de BNPL en un ecommerce genera un promedio de aumento del 35% en la tasa de conversión y del 50% en el ticket medio. Además, reduce la tasa de abandono del carrito de la compra. Por otra parte, no menos importante que la facturación, ayudar a fidelizar al cliente; ya que atrae un tráfico orgánico propenso a compras recurrentes que aumentan la base de clientes del vendedor.
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