Por Josep Deulofeu Mayoral, Consultor SEO.
- ¿Qué es un embudo de conversión en el comercio electrónico?
- La importancia de crear un embudo de ventas de comercio electrónico
- Las 5 etapas del embudo de conversión de comercio electrónico
- Conclusión sobre los embudo de venta para un comercio online
¿Sabes cuales son las acciones de marketing te aportan más ventas? seguramente sí, pero ¿sabes cuales son las que tienen mejor retorno de la inversión? también lo deberías saber.
Pero si te pregunto ¿cuál es la sinergia entre ellas? y ¿cómo las puedes optimizar de forma analítica?, lo más seguro es que no lo tengas tan claro.
Cómo gran parte de las pymes en el mundo online. Tranquilo no eres el único.
La gran mayoría de los eCommerce con los que trabajo tienen muy bien trabajada la parte técnica de marketing digital subcontratando profesionales de SEO cómo es mi caso, de facebook ADS y entre otras estrategias de captación de tráfico.
Pero la foto global del porqué y el retorno en conjunto de cada una de las técnicas no lo tienen tan claro, y es normal.
Por esta razón en el artículo de hoy te voy a presentar la herramienta predilecta para dibujar y controlar la estrategia de marketing global de tu eCommerce.
Un Embudo de Conversión, se que el nombre no es muy sexy, pero te va a encantar.
¿Qué es un embudo de conversión en el comercio electrónico?
Un embudo de conversión en el comercio electrónico ilustra la ruta que toman tus clientes potenciales desde que se dan cuenta de su necesidad hasta que realizan una compra, sin olvidar la fase de fidelización y recurrencia, la cual permite a los eCommerce ser rentables.
(Cómo ya sabemos todos es más rentable mantener un cliente satisfecho que captar uno de nuevo)
Con lo que es interesante incluir modelos de retención de clientes, ventas adicionales, ventas cruzadas y entre otras técnicas de marketing de fidelización..
En estas 2 últimas fases será fundamental tener en cuenta la experiencia de usuario en el proceso de compra y he aquí dónde entra la importancia de algunas de las funcionalidades que presenta Qapla’ en sus funcionalidades de Marketing y comunicación
- Envío de tracking del pedido realizado al cliente.
- Campañas de Email marketing
- Campañas de SMS Marketing
Y muchas otras funcionalidades que podrás encontrar en la sección de Marketing Post Venta
Cada empresa tiene un embudo de conversión de comercio electrónico diferente según las características específicas de cómo los usuarios navegan por sus eCommerce.
Las etapas son las mismas, como describiré a continuación, pero los detalles dependen de tu producto y sector.
Por ejemplo, algunas empresas tienen embudos de conversión más cortos. Cuando venden un producto de bajo costo, puede convertir visitantes más rápido porque el precio se convierte en un obstáculo menor (ejemplo práctico y fácil de entender).
¿Pero porqué es importante tener un embudo de conversión dibujado en el departamento de marketing? ahora te explicaré el porqué.
La importancia de crear un embudo de ventas de comercio electrónico
Si no sabes cómo es tu embudo de conversión no puedes optimizar cada etapa para obtener las máximas ventas o medir de forma concreta el ROAS de cada una de las acciones de Marketing.
Saber qué áreas impactan más en las conversiones te permitirán concentrarte en esas áreas más importante para así optimizar al máximo el presupuesto de Marketing de tu tienda online.
Por ejemplo, tu investigación podría indicar que las redes sociales, específicamente Instagram, juegan un papel tremendo en las conversiones.
Tu gran grupo de seguidores presta atención a tus publicaciones sobre descuentos y promociones y comunicación de marca.
Cuando tengas estos datos, puedes tomar medidas al respecto aumentando su actividad en instagram y alentando a los visitantes de su sitio web a que lo sigan en esta u otras acciones que garanticen el aumento de tráfico obtenido por esta red social.
Para organizar bien cada una de las técnicas de marketing digital que deberás hacer primero debes entender las fases que existen en un embudo de conversión.
Las 5 etapas del embudo de conversión de comercio electrónico
Un embudo de conversión de comercio electrónico típico consta de 5 etapas. Durante cada etapa, el consumidor toma decisiones basadas en su percepción de su marca, producto y la competencia sectorial
Si optimizas cada etapa del embudo de conversión, generará más ingresos así de claro.
Vamos a describir de forma simple cada una de las etapas de un embudo de conversión…
Etapa 1: Conciencia
En esta etapa, los consumidores se familiarizan con tu marca y lo que ofreces. Reconocen que necesitan resolver un problema o alcanzar una meta, por lo que buscan soluciones.
El tuyo es solo uno con el que probablemente se topen. Por eso esta etapa resulta tan crítica.
La etapa de conocimiento exige contenido educativo de su marca. Demuestra que es generoso al ceder información gratuita como publicaciones de blogs, seminarios web, informes y guías, lo que ahora llaman Inbound Marketing.
Etapa 2: Interés / Consideración
Ahora que ha puesto el gancho, no puede dejar que su audiencia se escape. Continúa brindándoles entretenimiento y valor educativo para que sigan interesados en sus productos y propuesta de valor.
Réplica esta estrategia compartiendo memes centrados en la marca en las redes sociales, creando contenido más útil para tu blog, atrayendo a tu audiencia a través del marketing por correo electrónico y publicando videos en YouTube y todo lo que te puedas imaginar con el fin de generar interés y diferenciación sobre el producto y servicio que ofreces.
Etapa 3: Deseo
Cuando tenga el interés de tu audiencia, crea el deseo.
Habla sobre los beneficios de su producto, no sobre sus características, para que sus posibles clientes quieran los mismos resultados que tu producto o servicio les ofrece.
Ejemplo típico: Apple hace esto maravillosamente. La empresa no habla de especificaciones (características) aburridas; en cambio, le dice constantemente a su audiencia que sus productos son elegantes, fáciles de usar y seguros (beneficios).
Enfoqua tus mensajes de marketing en cómo el consumidor se beneficiará en última instancia.
Construye tus CTA de forma estratégica. En lugar de concentrarse en lo que ofrece, dígale al lector cómo se beneficiará.
Etapa 4: Acción / Compra
Es hora de cerrar la venta.
Desea que sus clientes potenciales agreguen su producto a sus carritos de compras, ingresen su información de pago y hagan clic en «Comprar ahora».
Ten en cuenta que el sitio de comercio electrónico promedio convence solo al 3 por ciento de los visitantes de su sitio web para que den este paso incluso menos.
Examina tu proceso de pago de principio a fin. ¿Qué puede hacer que alguien abandone su carrito de compras?
Pueden ser campos de formulario innecesarios, cargos de envío sorpresa o la falta de métodos de pago alternativos, hay un sin fin de posibilidades, la cuestión aquí es identificar qué etapa está penalizando la conversión de tu eCommerce y mejorarla.
Pruebe diferentes páginas de pago para ver qué elementos deben ir y cuáles deben agregarse.
Etapa 5: Fidelización
En busca de la recurrencia y la recomendación de los clientes de tus servicios y productos.
Aquí es donde entra en juego el marketing de fidelización y la continua comunicación con los actuales clientes de nuestra eCommerce.
Dónde la experiencia posventa es vital, el equipo de Qapla’ te podrá ayudar en esta etapa con su solución.
Conclusión sobre los embudo de venta para un comercio online
Ahora ya puedes crear el embudo de ventas de tu eCommerce teniendo en cuenta los diferentes medios existentes en el canal online: Canales de Pago, Canales Ganados y Canales Propios.
- Canales de Pago: PPC, Display, Facebook ADS, Patrocinios,Influencers, Afiliados…
- Canales Ganados: SEO, Relaciones Públicas …
- Canales Propios: eCommerce, Perfiles Redes Sociales, Blog, Email Markeitng …
Estos deberás entender su interacción en cada una de las fases del proceso de compra del usuario para así identificar en qué canales deberás optimizar su ejecución y cómo consecuencia mejorar el ROAS del presupuesto invertido en marketing.
Si quieres que te ayude a crear tu embudo de conversión para tu eCommerce no dudes en contactar conmigo cómo consultor en eCommerce y SEO.
Agradecer al equipo de Qapla’ por dejarme pasar por su blog, recomiendo su software para optimizar al máximo y controlar todos los pedidos de tu eCommerce, no dudes en contactar con ellos para conocer más sobre esta técnica de fidelización y mejorar en la gestión de tus pedidos.
Hablando de Qapla’…
Qapla’ es la plataforma SaaS que ayuda a tu eCommerce a tener el control en cada momento sobre los envíos de todos los transportistas a través de una única dashboard user-friendly y los convierte en un excepcional canal de marketing, gracias a la personalización de los mensajes sobre la entrega: tracking page online y emails transaccionales. El destinatario abre estas comunicaciones dedicadas con una frecuencia altísima (open rate > 70%) y se muestra muy receptivo a ofertas y/o call-to-action (conversion rate medios superiores al 4%).
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