¿Qué tendencias se lanzarán al universo del eCommerce en el 2022? Las previsiones sobre los próximos cambios o nuevas tecnologías son típicas en el cambio de cada nuevo año. Pero nosotros hemos querido proponer las que consideramos en base a un análisis de datos que hemos realizado internamente. En este artículo recogemos las tendencias más importantes que ya están afectando las ventas online y una muestra del estudio técnico de Qapla sobre los resultados del comercio electrónico y la logística en 2021:

• Cuáles serán las tendencias del eCommerce en el 2022
• Los resultados del eCommerce en el 2021
• Las previsiones de crecimiento de las ventas online en el 2022
• Cuáles son los sectores con más crecimiento en el eCommerce

Cuáles serán las tendencias del eCommerce en el 2022

Entre las tendencias eCommerce 2022 las más interesantes están relacionadas con los pagos llamados en inglés «Buy Now Pay Later» ( es decir, Compra Ahora Paga Después), el Local Commerce, la flexibilidad de entrega de los pedidos y el livestream shopping.

Local Commerce

Este año se intensificará la integración omnicanal, es decir, las conexiones entre tiendas online y offline. Gracias al crecimiento de las compras online, quienes dispongan de una red de tiendas físicas podrán aprovecharla no solo para la recogida de pedidos y la gestión de devoluciones, sino también para hacer pedidos online, ampliando el surtido con el stock presente en las tiendas. En este contexto se encuadra la tendencia del Comercio Local (o Local Commerce), es decir, la presencia online de las tiendas «de barrio». Este fenómeno, estalló por necesidad durante el periodo de confinamiento pero está tomando fuerza gracias a la ventaja de recoger la mercancía cerca de casa, especialmente importante para los productos frescos. o productos «urgentes», por ejemplo. En varios grandes Marketplace aparece la disponibilidad de productos en las tiendas cercanas al usuario: de esta forma, el cliente también puede verse tentado a comprar en otras tiendas.

Flexibilidad de entrega

La flexibilidad de entrega en la última milla será un plus cada vez más buscado por los eShoppers. Concretamente, los usuarios querrán cada vez más poder elegir no solo el día sino también la hora de entrega, servicio que ya ofrece Correos, uno de los transportistas integrados con Qapla’. La posibilidad de recogida en tiendas o taquillas, además, está propiciando la gran difusión de los PUDO (siglas de «Pick Up Drop Off») que permiten al cliente recoger o devolver la mercancía cuando quiera, ahorrando a los transportistas viajes inútiles en el caso en el que los destinatarios no se encuentren para la recogida del paquete.

Livestream Shopping

Otra tendencia interesante del 2022 es la del Livestream Shopping. Estas son las ventas directas en redes sociales o en plataformas dedicadas. Mezclan el estilo de las antiguas tele-ventas con el marketing de influencers y el entretenimiento.

La gran ventaja de esta nueva forma de vender es el poder hablar directamente con el usuario, a través de chat o directamente con el streamer, con una asistencia similar a la de un dependiente. El usuario, impulsado por ofertas puntuales o ediciones limitadas y por el carisma del influencer, puede añadir los productos mostrados en el momento simplemente haciendo clic en las imágenes o enlaces superpuestos, sin salir de la retransmisión en directo.

Este canal de venta ya lleva años activo en China, en particular gracias a la plataforma Taobao Live desde 2016 (2 de cada 3 chinos afirmaron haber comprado a través de livestream en 2020 según la investigación de Alixpartners) pero también se está consolidando en el Estados Unidos y ahora en Europa. Según una estimación de McKinsey, entre el 10 y el 20 % de las ventas de eCommerce se generarán mediante compras en Livestream en el 2026. Una de las plataformas más famosas a nivel internacional es Bambuser.

Los resultados del eCommerce en el 2021

2020 fue el año del boom del eCommerce, con muchos eShoppers nuevos y con el aumento de la frecuencia de compra (+79% según el Observatorio de eCommerce B2C) especialmente en las semanas del confinamiento más estricto (según Nielsen, el 44% de los consumidores en todo el mundo en 2020 compraron al menos una vez online a la semana durante la cuarentena). Gracias a los datos de seguimiento de Qapla, hemos identificado un aumento general en los envíos eCommerce del +73% en los meses de confinamiento del 2020.

Las previsiones de crecimiento de las ventas online en el 2022

¿Qué esperar en los próximos meses? ¿Las ventas del eCommerce se mantendrán al mismo «ritmo»?

A partir de la elaboración de una serie histórica de casi 5 años de más de 7 millones de envíos rastreados con Qapla’, se estima que los envíos solo aumentarán un +0,4% a lo largo de la primera mitad de 2022 respecto a la primera mitad de’ el año pasado. Podríamos concluir que el crecimiento del eCommerce está disminuyendo o normalizándose. Sin embargo, debemos tener en cuenta, en comparación con 2021, los primeros meses del año, sobre todo marzo y abril, fueron completamente anómalos debido a las restricciones para la apertura de las tiendas físicas y para los viajes, lo cual tuvo un efecto directo en las ventas online.

Además, la tendencia esperada varía mucho de un mes a otro, siguiendo las anomalías del año pasado antes mencionadas. Tras un crecimiento en enero, se espera una ligera contracción en febrero, una drástica disminución en marzo (-19,5% respecto a marzo de 2021, aunque superior a febrero de 2022) y de nuevo una ligera disminución en abril. También se estima un repunte importante en mayo (+9,9%) y junio (+16,6%), prometedor para la continuación del año, como se puede apreciar en el siguiente gráfico:

Cuáles son los sectores con más crecimiento en el eCommerce

Aunque en el 2020 todos los sectores del eCommerce habían registrado un crecimiento de ventas, con porcentajes muy dispares, no ha pasado lo mismo en el 2021.

Según los datos de Qapla’, en el 2021 las ventas de los sectores Moda, Cosmética, Pet y Parafarmacia han sido parecidas, aumentando un cuarto con respecto a las del año 2020. Han subido menos las ventas, casi un +10%, los sectores Gourmet y Wine&Beverage, sectores que alcanzaron números récord en el 2020 . Sin embargo, en el 2021, los envíos de Joyería y Electrónica han disminuido aunque es curioso ver que el gasto medio de estos es más alto que el año anterior. Aquí indicamos las variaciones que se han observado con respecto al 2020:

• Moda: +26,9%
• Cosmética: +26,8%
• Pet: +26,5%
• Parafarmacia: +26,4%
• Gourmet: +10,9%
• Wine&Beverage: +9,8%
• Electrónica: -12,5%
• Joyería: -18,3%

En el whitepaper que puedes descargar aquí abajo, puedes encontrar los siguientes temas sobre el eCommerce en el 2021:

• Gasto medio por sector: diferencias entre el 2021 y el 2020
• Cómo han cambiado las ventas online por países en el 2021
• Resultado de la logística (número de problemas sobre el total de los envíos y duración de entrega)
• Foco sobre Black Friday 2021