Contar con un tracking internacional es la mejor manera de optimizar y monitorizar los envíos cross border. Hablamos de envíos que deben pasar una o varias fronteras y aduanas y que pueden suponer grandes problemas para el ecommerce.
Los problemas vienen porque en muchas ocasiones hay varios transportistas diferentes gestionando los envíos. Un transportista puede llevarlo hasta un centro de distribución en otro país y desde allí hacerse cargo un segundo transportista, por ejemplo.
Por ello, a la hora de hacer el seguimiento puede ser un proceso un tanto caótico. Es necesario saber quién se encarga en cada punto y mirar en sus páginas de tracking. Al final, se pierde mucho tiempo, especialmente si trabajamos con grandes volúmenes.
Perder el control de los pedidos nunca es buena idea y, por eso, contar con un software de logística como Qapla’ es una solución a tener en cuenta.
Si te preocupa el tracking internacional, hay opciones que puedes usar para facilitar el proceso y tenerlo todo bajo control.
¿Cómo monitorizar el tracking internacional de tus pedidos?
Gracias al tracking todo en uno de nuestro gestor de envíos, puedes comprobar cuál es el estado de tu pedido cross border, independientemente del transportista que se encargue.
Esta solución SaaS para ecommerce, unifica en una única página toda la información de los envíos. Podrás ver, por tanto, los pedidos en conjunto y no separados.
De la forma tradicional, si, por ejemplo, recibimos un pedido de Grecia y nuestro proveedor está en China, el pedido debe pasar primero la aduana y llegar con un transportista internacional a un hub logístico en Alemania. De ahí, se encarga un nuevo transportista que lo acercará finalmente a Grecia.
En este caso, tendríamos dos números de seguimiento y pedidos independientes. Por un lado, contaríamos con el pedido de origen al hub logístico con su propio transportista. Por otro, el pedido del hub logístico al cliente final.
Un pedido, dos números diferentes. En un principio no parece tan complicado. Pero ahora imagina que son 100 pedidos, 200 o incluso miles. Tienes que encontrar los números que van con cada pedido, relacionarlos y comprobar cómo están de forma manual.
Hacer este seguimiento no es operativo. No hay tiempo, muchas posibilidades de errores y el cliente final espera.
Afortunadamente, utilizando una herramienta de envíos para ecommerce como la nuestra, estos problemas desaparecen.
Veremos en el gestor el estado de ambos pedidos pero uno dependerá de otro. El primero será el envío padre y tendrá tantos envíos hijos como nuevos transportistas se hagan cargo del pedido.
De esta manera, podrás controlar cada pedido de manera única, independientemente del número de empresas de transporte que participen en el proceso. Si trabajamos habitualmente con envíos cross border en una ventaja a tener en cuenta.
El seguimiento post venta, clave en la experiencia de cliente
Ya hemos hablado de la importancia que tiene el seguimiento post venta. Si queremos retener al cliente, no solo hay que buscar cómo mejorar la experiencia de compra, sino que todo el proceso de tracking debe ser entendible y útil para el cliente.
Si ya en los envíos nacionales puede ser problemático, cuando hablamos de envíos internacionales, la dificultad se multiplica. Por ello, otra de las ventajas de utilizar nuestra herramienta de tracking internacional es la posibilidad de reportar de forma clara la situación al cliente.
Aunque hay fórmulas como Rastrear mi envío, que permiten comprobar el estado del envío para el cliente final, volvemos al problema anterior. Si hay varios transportistas involucrados, el cliente necesitará varios números para ver cuál es la situación de su envío.
Con la página personalizada de Qapla’, se evita al cliente tener que hacer por si mismo el procedimiento. Somos nosotros como ecommerce los que montamos la misma para el tracking internacional y señalamos qué estados de envío queremos que vea.
De lo contrario, por ejemplo, cuando el primer envío termine y llegue al hub de distribución desde el que llegará al almacén de nuestro país, el cliente final puede pensar que está en el almacén de nuestro país y frustrarse cuando vea que no le llega cuando esperaba.
Muchas empresas piensan que para mejorar la experiencia de cliente deben ofrecerle toda la información de los trackings y esto es un error. Lo que deben hacer es ofrecerle la información clave para que entiendan el proceso.
Normalmente, los clientes finales no son expertos en logística, por lo que puede que no entiendan todos los pasos que debe dar un paquete desde que el proveedor lo envía hasta que llega a su domicilio, especialmente si estamos ante ventas internacionales.
Adelantarse a los problemas con SMS marketing
Otra de las maneras en las que se puede optimizar la gestión de envíos internacionales, es utilizando los SMS. Con nuestra herramienta SaaS puedes utilizar el SMS marketing para ecommerce de diferentes maneras.
Una de las más inteligentes es informar al cliente en caso de que haya habido algún problema con el envío. Si se espera un retraso o el pedido está retenido en aduanas, se puede enviar un sms para informarle de la situación y del retraso estimado.
De esta forma, el cliente entenderá que nos preocupamos por la situación y que estamos con ello. La experiencia será igualmente negativa, pero no supondrá la gran frustración de no saber lo que está pasando.
Para casos más graves o en los casos en los que se estudie alguna compensación, siempre está la opción de contactar por WhatsApp. Esta opción, disponible en Qapla’, ofrece la oportunidad de mantener una conversación en tiempo real, con lo que la atención al cliente será percibida de mejor manera.
La llamada de teléfono también es una opción, pero por norma general, los clientes prefieren el sms o, en todo caso, el WhatsApp por considerarlo menos invasivo. Y para comunicaciones que no sean graves, el email es la mejor manera.
Antes de llamar, mejor pedir permiso por WhatsApp.
Lo ideal es que el cliente final perciba que nos adelantamos a los problemas. Este tipo de incidencias son inevitables y, serán cada vez mayores conforme crezcamos. Por ello, siempre es recomendable tener un protocolo de actuación preparado.
Por otro lado, como comentaremos a continuación, la experiencia y los datos recogidos también ayudarán a que estas situaciones no se repitan de forma exponencial conforme crezcamos.
Optimizar los pedidos cross border
Como adelantábamos, tener una herramienta como Qapla’ puede ser muy interesante para optimizar los procesos. Especialmente útil es su apartado de métricas para ecommerce.
En las mismas podremos ver el rendimiento de los diferentes transportistas. Por ello, si, por ejemplo, un transportista suele suponer problemas, incidencias o retrasos en los pedidos, podemos probar con otro diferente.
Además, la recogida de datos nos permite ver estadísticas y establecer objetivos. Si tenemos objetivos SMART, que deben tener datos concretos, será una manera más fácil para ver si los estamos cumpliendo.
Por ejemplo, si nos proponemos tener un 20% menos de incidencias en los pedidos o retrasos, podremos ver fácilmente si nos acercamos o no al objetivo.
La optimización de los procesos de envío es un proceso continuo para cualquier ecommerce. Sin embargo, para poder tomar las decisiones adecuadas la experiencia muestra que es importante tener datos en los que respaldarlas.
Sino es posible que nos dejemos llevar por intuiciones o sensaciones que no siempre tienen que ver con la realidad. Puede que la persona de contacto de un transportista nos caiga mejor y, por ello, nos parezca que su empresa funciona mejor de lo que funciona.
O, por ejemplo, que un cliente haya dado muchos problemas respecto a un envío fallido y pensemos que la empresa va mal, cuando ha sido solo un fallo puntual. Como ya hemos mencionado, los errores se van a producir y nadie es inmune a ellos.
Comprobar los datos nos permitirá saber qué es lo que realmente está pasando dentro de la empresa. Qué funciona cómo debe y qué puede mejorar.
Solución de tracking internacional con todo incluido
La solución que ofrecemos incluye todo lo necesario para hacer el seguimiento internacional de pedidos. Igualmente, también podrás hacer el seguimiento nacional, así como disfrutar de sus otras funcionalidades.
Por ejemplo, podrás beneficiarte del programa para imprimir etiquetas. Se trata de una función que permite imprimir de una vez todas las etiquetas de envío de los diferentes transportistas, en lugar de tener que ir transportista con transportista.
También podrás incorporar gracias a la WooCommerce API o la integración con Shopify, todos los datos de estas plataformas de ecommerce directamente en la aplicación, así como hacer integraciones para ecommerce de marketplaces como Amazon o eBay.
Si vendes en diferentes lugares o utilizas empresas de transporte diferente, con este software podrás gestionar todo fácilmente desde un único lugar. No importa si necesitas la Prestashop API o la de cualquier otra plataforma.
Si quieres saber cómo funciona Qapla, puedes solicitar una demostración gratuita. Verás el apartado de tracking internacional pero también el resto de funcionalidades. Descubre cómo puede hacerte la vida mucho más fácil y convertir tu negocio en algo más rentable.
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