La nueva tendencia del running es correr minimalista.
El conocimiento y la experiencia en el atletismo de los fundadores de Zapatillas Minimalistas, ZaMi, les han inspirado a crear un eCommerce especializado en calzado barefoot. El producto estrella: Zapatillas Minimalistas.
Tenemos con nosotros al CTO Rubén Macho.
1. Hola Rubén, gracias por tu tiempo y disponibilidad. ¿Nos podrías contar brevemente la historia de ZaMi? ¿Empezó como eCommerce o como una tienda offline?
Nuestra aventura empezó en el 2006. Mi compañero Antonio era un corredor que sufría muchas lesiones y no encontraba la solución a sus problemas. Hasta que un día, después de haber leído el libro ‘Nacido para Correr’ y de haber visto un anuncio de Nike en el que salían unos corredores keniatas, empezó a brotar ZaMi.
En el 2010 creamos un blog para dar a conocer los beneficios de correr con el equipamiento mínimo en los pies: con zapatillas minimalistas o incluso descalzos. Un año más tarde, en 2011, dimos el salto a la tienda online.
Queríamos llegar al mayor número posible de personas, por ello decidimos crear nuestro eCommerce.
2. ¿Qué tipo de calzado vende ZaMi? ¿Cómo ha variado el catálogo a lo largo de los años?
Es un calzado que respeta la forma y la funcionalidad del pie. Durante millones de años, el hombre ha sufrido muchas evoluciones para que pueda correr, saltar, bailar o dar largas caminatas sin necesidad de un calzado sobreprotector. Por eso vendemos calzados que respetan el pie, que no intentan controlarlo, sobreprotegerlo o modificar su pisada.
¿Te imaginas pintar con un guante pesado, grueso y que a duras penas puedas mover? Pues así es como se siente el pie dentro de la mayor parte del calzado que usamos normalmente. La mayoría son rígidos, estrechos, pesados y demasiado gruesos.
¿Te suenan las palabras: juanetes, neuroma de Morton, fascitis plantar, pies planos, pies con mucho puente, etc.? Todos estos problemas se desarrollan tras años de uso de calzado inapropiado. Un pie descalzo jamás desarrollaría un juanete, y el calzado minimalista es lo más parecido a un pie descalzo.
Con respecto al catálogo, cada año lo aumentamos para que el cliente pueda elegir el calzado que más se adapte a sus necesidades del día a día y a sus aficiones.
3. Sabemos cuánto es importante probarse el calzado antes de comprarlo. ¿Cuáles crees que son los factores que llevan a vuestros clientes a comprar online en vez de offline? ¿En qué modo manejáis la falta física del producto online?
Simplemente con la medida de tu pie puedes elegir la talla correcta. La medida del pie es invariable, lo único que varía son las hormas de las marcas. Por ejemplo, un cliente puede usar una talla 38 en Merrell y un 37 en Vivobarefoot. Por ello, en ZaMi hemos activado un botón al lado del selector de tallas para que el cliente introduzca la medida de su pie, y si no resulta la adecuada garantizamos el cambio de talla o modelo por sólo 1,90€.
4. ¿Puedes decirnos algo sobre vuestra estrategia de diferenciación respecto a las grandes cadenas y los marketplaces?
Lo que nos diferencia son los beneficios que se pueden obtener de nuestro calzado, además del amplio conocimiento que tenemos de él.
5. ¿Cuál es el buyer persona o usuario tipo que compra en ZaMi?
El cliente más común es el que tiene problemas en los pies o ha sufrido lesiones deportivas. El equilibrio es la base de muchos deportes y los pies son la base de ellos.
6. ¿Cómo interactuáis con vuestra comunidad? ¿Qué contenidos crean más interacción con vuestro público?
Las redes sociales que más usamos son Instagram y Facebook, en las que interactuamos directamente con nuestra comunidad, y semanalmente mandamos una newsletter. Los contenidos que más interés provocan son los que tienen que ver con la salud del pie y los problemas que puede ocasionar.
7. ¿En qué países vendéis? ¿Dónde os estáis expandiendo mayormente?
Vendemos en todo el mundo, pero donde más estamos creciendo es en Europa.
8. ¿Cuáles son los beneficios del uso de Qapla’ en los procesos de logística?
Simplifica la gestión de los envíos. Nosotros utilizamos gran variedad de transportistas y Qapla’ nos facilita mucho la generación de los envíos y el control de los mismos.
La mayor ventaja de trabajar con Qapla’ es que ahorramos tiempo en la gestión de envíos.
9. ¿Cómo ha variado el trabajo del equipo de Customer Support en la monitorización del tracking de los envíos gracias a Qapla?
Con Qapla’ hemos automatizado el envío de emails de tracking. Lo que nos permite mantener informados a los clientes sobre el estado de sus pedidos. Gracias a ello, nuestro equipo ha dejado de recibir peticiones solicitando esa información.
10. Para concluir, ¿Cómo resumirías los puntos fuertes de Zapatillas Minimalistas?
Los resumiría en tres puntos:
- Especialización. Es la única tienda especializada en calzado minimalista, con el mayor catálogo del mercado.
- Experiencia y Conocimiento: Más de 10 años en el mercado, nos han permitido conocer las necesidades de nuestros clientes y los productos que cubren esas necesidades.
- Atención Personalizada: Tenemos un servicio de atención al cliente muy personalizado que genera gran satisfacción a nuestros clientes, fruto de ello son las valoraciones que recibimos, con una puntuación media de 4.9 sobre 5 en Google.
Hablando de Qapla’
Qapla’ es la plataforma SaaS que ayuda a marcas como ZaMi y muchas otras internacionales a tener el control en cada momento sobre los envíos de todos los transportistas a través de una única dashboard user-friendly y los convierte en un excepcional canal de marketing, gracias a la personalización de los mensajes sobre la entrega: tracking page online y emails transaccionales. El destinatario abre estas comunicaciones dedicadas con una frecuencia altísima (open rate > 70%) y se muestra muy receptivo a ofertas y/o call-to-action (conversion rate medios superiores al 4%). Descubre todas las funciones de Qapla’: Reserva tu Demo.
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