Tannico es la enoteca online con mayor variedad de vinos italianos y seguramente represente una excelencia a nivel de servicios, innovación, variedad y calidad de las etiquetas para todo el panorama vinícola.
Nacida en 2013, Tannico se ha inspirado a una visión original e innovativa para el sector del vino italiano, encasillado por códigos territoriales y lógicas de mercado obsoletas. A todo esto ha unido tecnologías más avanzadas con las que ha conseguido poner a disposición de las cantinas que venden en Tannico, instrumentos de análisis de las propias ventas y logísticos, de otro modo impensables (muchas cantinas italianas no disponen del lado Digital). A día de hoy ha enviado en todo el mundo (ya en 19 países) más de 1 millón de botellas. Estamos orgullosos de que hayan confiado en Qapla’ para seguir en modo proactivo sus envíos y las comunicaciones con el clientes, con el mismo mimo con el que se aconseja un licor en base a las específicas exigencias y predilecciones.
Hemos tenido el placer de entrevistar el Co Founder y CEO Marco Magnocavallo.
1) Hola Marco, gracias por la disponibilidad para esta entrevista.
Podrías contarnos los pasos principales en la creación y desarrollo de vuestro eCommerce?
Nacimos en 2013, al principio con la simple idea de realizar una enoteca online de ensueño para cada apasionado de vino. Después, con el paso del tiempo, nos dimos cuenta que el sector nos ofrecía muchos otros espacios para realizar servicios nuevos e innovativos como Tannico Intelligence, el servicio que ofrecemos gratuitamente a las cantinas para ver los datos de consumo de sus productos, WinePlatform, la plataforma que permite a las cantinas vender directamente al cliente final aprovechando nuestras infraestructuras logísticas, de envíos, plataforma digitales y finalmente Tannico.biz que es la propuesta dedicada al canal profesional Horeca.
2) ¿Cuáles crees que sean los factores principales que empujan a vuestros clientes a comprar botellas de vino y licores online en vez de offline?
Seguramente la variedad que tenemos, actualmente son más de 13.000 las distintas etiquetas que se pueden adquirir, el servicio rapidísimo con entregas el mismo día en Milán y en 24 horas en el resto de Italia. Además de esto, las propuestas y selecciones que cada día presentamos a nuestros clientes.
3) Es fácil imaginar como uno de los factores críticos y que hacen la diferencia sean el packaging y la precisión del transporte para un producto tan frágil. ¿Cómo manejáis el empaquetamiento y los envíos?
Si,son ambos factores determinantes. El packaging para el vino es un aspecto muy delicado que hemos solucionado con embalajes de cartón reforzados patentados por NakPack. Los envíos en cambio son enviados a través de distintos transportistas entre los cuales BRT, SDA, UPS.
4) Vuestra empresa envía a todo el mundo. ¿Cuánto ha sido difícil afrontar las “cuestiones” de aduana UE y extra UE de vuestros productos?
No ha sido un tema facilísimo porque hemos tenido que crear un almacén fiscal en Italia, conectarnos con los sistemas de aduanas y abrir posiciones fiscales en cada país donde exportamos. Con el servicio WinePlatform ponemos a disposición toda esta infraestructura también a las cantinas que quieren enviar a sus clientes finales.
5) ¿Cómo es que habéis decidido no vender en Marketplace? ¿Pensáis utilizarlos en el futuro?
Consideramos que el contacto directo con el cliente es importantísimo y la experiencia de compra que pueden tener en Tannico. De momento no tenemos programado abrirnos a Marketplace externos.
6) ¿Qué lógicas seguís para definir la variedad de productos?
Hay un enorme trabajo de equipo detrás de la elección de los productos que proponemos y seleccionamos. Los factores principales son: la denominación, la calidad del vino que es degustado por nuestros sommelier, el precio del producto, los premios recibidos y el packaging. Hay también una selección de Artesanos del Vino donde seleccionan pequeños productores con productos difíciles de encontrar y de elevada calidad.
7) Una página web que trata vino online, tiene una dificultad, que es aquel del esquema de navegación. ¿Qué criterios habéis seguido para proyectar el menú y el interfaz del usuario?¿Cuáles son los elementos que distinguen vuestra página web respecto a vuestros competidores?
“Artesanos de la Viña”, Tannico
Trabajamos atentamente con un team di editor que cada día preparan distintas propuestas y sugerencias. Esto ayuda mucho nuestros clientes en la individualización de etiquetas menos conocidas que necesitan ser explicadas para llegar a las mesas de nuestros clientes. Además, el sistema de filtros que hemos preparado permite deslizar y segmentar nuestro catálogo que contiene 13.000 etiquetas en modo simple e inmediato.
8) ¿Qué ventajas ha aportado la adopción de Qapla’?¿Ha tenido impacto en la organización del trabajo dentro de la empresa?
Gracias a Qapla’ hemos integrado rápidamente todos los transportistas que trabajan en Italia y todos los transportistas activos en el extranjero en poquísimo tiempo, ha sido suficiente desarrollar una única plataforma.
Respecto al customer service, nuestros clientes ahora pueden controlar su envío directamente desde nuestra página con una comunicación coherente, independiente del transportistas y de sus lógicas de gestión.
Usando el panel de Qapla’ y el servicio webhook podemos comunicar al cliente al segundo y el general sobre eventuales descuidos en el envío, en algunos casos resolviendo el problemas antes que el cliente se tenga que preocupar.
Qapla’ se ha convertido en un instrumento necesario para garantizar un servicio de alto nivel.
9) ¿Cómo valoras el estado del sector eCommerce del food&beverage italiano? ¿Cuáles son las expectativas de venta?
Es un sector que crecerá a doble cifra aún por muchos años. Respecto a otros sectores (electrónica, viajes por ejemplo) aún queda muchísimo espacio para crecer.
10) ¿Por qué un consumidor debería comprar en Tannico?
Por la variedad, el servicio extremadamente rápido en las entregas, la selección de los Artesanos del Vino y el servicio Post Venta activo 7 días de 7.
Os invitamos a descubrir la calidad, la grandeza y innovación de la oferta de Tannico en su página web: https://www.tannico.es/
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