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7 estrategias para gestionar la experiencia del cliente más allá de las fronteras

El mundo del ecommerce de hoy en día mira cada vez más allá de los límites geográficos de cada país. Sin embargo, para tener éxito en las ventas online transfronterizas, tienes que conocer el mercado al que vendes y localizar tu oferta. En resumen, haz que la experiencia del cliente sea única y esté hecha a medida, una tarea que puede parecer muy complicada.

Por eso, junto con Go Global Ecommerce, partner de Qapla’ y proveedor de soluciones de cross-border ecommerce para empresas de venta directa al consumidor (D2C) que quieren internacionalizar su negocio, hemos decidido elaborar un pequeño resumen para todos los que hacen comercio electrónico transfronterizo.

1. Localizar idiomas, monedas y precios
2. Vende como quieras, paga como quieran
3. Envíos y entregas personalizables y sistemas de devolución y reembolso claros
4. Almacenamiento y depósito de productos
5. Atención al cliente multilingüe, multicanal y por horas
6. Protección contra el fraude y solicitudes de devolución
7. Localiza tu estrategia de marketing

La magia del efecto WOW en los eCommerce

Sobresalir entre la masa tiene sus trucos. Uno de ellos es recurrir a la psicología del marketing, o al Efecto WOW, ¡haz magia con tu eCommerce!

Cualquier persona recibe hasta 5.000 mensajes publicitarios al día. Puede parecer exagerado, pero actualmente la cantidad de canales por los que recibimos información son muchos, tanto online como offline: Instagram, Tiktok, vallas publicitarias por la calle, tv, radio,… A este dato hay que añadir que solo retenemos el 10% de los 5.000 mensajes publicitarios recibidos al día, la mente no da para más, ¿qué podemos hacer?

Pues, crear estímulos que llamen la atención de las personas que podrían estar dispuestas a comprar en nuestro eCommerce, ¡el cuerpo no puede resistir la tentación!. Para lograrlo, es muy útil acudir al llamado Efecto WOW cuando se trata de promover un eCommerce y sus productos.

En este artículo tratamos los siguientes puntos:

Qué es el Efecto WOW
Cómo lograrlo en eCommerce
Por qué puede ayudar a tu eCommerce

San Valentín, 6 formas de hacer match con tus clientes ecommerce

El 14 de febrero es una fecha muy especial, tanto para los enamorados como para los empresarios. Y es que, junto con Navidad y Reyes, San Valentín es una de las fechas del año más importantes para el mercado eCommerce.

En 2021, las búsquedas en Google relacionadas con el San Valentín superaron 120 millones de búsquedas según los datos de Think with Google. El 64% de este número correspondía a búsquedas de usuarios españoles.

Para algunos sectores del eCommerce San Valentín supone un gran empujón en la facturación anual, como es el caso de sectores dedicados a: perfumería, joyería, gourmet, flores y otros. Es interesante conocer que en San Valentín el 60% de los internautas buscan online una marca específica, por lo que será muy importante conquistarles antes de la fecha.

En este artículo hemos querido resumir algunos consejos que te ayudarán a conquistar a los clientes de tu eCommerce en San Valentín y así aumentar tus ventas:

Añade un toque romántico a tu web
Ayuda a tus clientes a elegir el regalo perfecto
Lanza promociones especiales
Usa las Redes Sociales como escaparate
Sorprende con el packaging
Comprométete con los tiempos de entrega

El desarrollo del eCommerce en los dos últimos años

Desde hace ya tiempo está claro, y lo hemos dicho varias veces, el confinamiento ha puesto las pilas al crecimiento del eCommerce.

La mayoría de los sectores, por no decir todos, han aumentado su facturación y su notoriedad pero no hay que olvidarse de que existe una minoría de sectores que, sin embargo, han sabido resistirse al sector online y han sobrevivido (como sucede con el sector turístico).

¿Cuáles son las tendencias para el mercado eCommerce en el 2022? Datos y previsiones

¿Qué tendencias se lanzarán al universo del eCommerce en el 2022? Las previsiones sobre los próximos cambios o nuevas tecnologías son típicas en el cambio de cada nuevo año. Pero nosotros hemos querido proponer las que consideramos en base a un análisis de datos que hemos realizado internamente. En este artículo recogemos las tendencias más […]

Tendencias Marketing 2022 – La guía para el nuevo año

Los cambios en los últimos dos años han acelerado a un ritmo bestial el desarrollo tecnológico. Los expertos calculan que, a nivel digital, se ha avanzado en 24 meses lo que se esperaba alcanzar en diez años. Como consecuencia, en este boom del mundo online que vivimos, las salas de reuniones de trabajo ahora equivalen […]

Calendario marketing 2022: fechas importantes para tu eCommerce

Planificar con antelación las campañas de marketing permite a los eCommerce elegir las mejores estrategias comerciales. Un calendario de marketing a un eCommerce, lo ayuda a tener en cuenta las exigencias de los consumidores en todos los periodos del año. El resultado de esta planificación, será un mayor número de ventas en el balance final. […]

CRO para eCommerce: la guía completa

En cada fase del recorrido de compra que los usuarios cumplen en una web eCommerce, hay nuevas oportunidades para hacer que su camino sea más breve, fácil y divertido. El proceso de Conversion Rate Optimization (CRO) para los eCommerce tiene un objetivo principal: aumentar las ventas. Para poder atraer a las personas hasta el proceso […]

Cómo medir los datos de un eCommerce

Tener bajo control la evolución de tu actividad online no es solo una buena costumbre de tu rutina empresarial. Monitorizar de manera constante los resultados alcanzados y medir los datos recopilados del mismo eCommerce es fundamental para que la empresa sobreviva. Pero, ¿cómo se hace? A través de indicadores sobre el rendimiento, herramientas de análisis […]

Usa WhatsApp para enviar a tus clientes las notificaciones de estado de los envíos

Con Spoki puedes informar sobre el estado de los envíos de manera automática a través de WhatsApp A partir de hoy puedes enviar comunicaciones a tus clientes en cada fase del envío directamente a su WhatsApp con Spoki, la plataforma que usa las API oficiales de WhatsApp.