eCommerce

Cómo valorar el Servicio al Cliente de un eCommerce

El Customer Care, más conocido como Servicio al Cliente, es un elemento determinante para cultivar una relación de confianza con los propios clientes. Por eso, se ha convertido en unos de los pilares fundamentales para cualquier eCommerce de éxito. En un mundo virtual, en el que se tiende a perder el contacto humano que guía y da seguridad, el Servicio al Cliente representa aún el espacio reconfortante que cualquier comprador online espera encontrar y que le hace sentir mimado y atendido.

Establecer una estrategia de éxito para el propio eCommerce centrando la atención en el departamento de Servicio al Cliente puede ser en muchos casos la elección más sabia y rentable. Pero, ¿cómo puede convertirse el Servicio al Cliente un punto de referencia envidiado por la competencia y un elemento de distinción en el mercado eCommerce que cada día está más presente en nuestras vidas?

• Qué tipos de asistencia se puede ofrecer en un eCommerce
• La importancia del Servicio al Cliente en la Customer Journey
• Los KPI que miden la calidad de tu servicio al cliente

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Black Friday y ventas online: los datos de Qapla’

El Black Friday y los últimos meses del año coinciden con el periodo clave para los eCommerce, de cualquier sector. Por un lado, aunque es verdad que no todas las tiendas deciden poner en rebajas su catalogo, ni hacer promociones especiales, el Black Friday ya ha entrado en las costumbres de los consumidores y se espera casi como si fuera una fiesta. Es normal por lo tanto esperar, en este periodo, un aumento de las ventas y de interés por parte de los nuevos clientes online. Es muy importante estar listos para esta repetición, si se quiere fidelizar a nuevos clientes, es necesario ofrecer una experiencia placentera, inolvidable, desde el momento de la compras hasta la entrega.

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