Il blog di Qapla'

Come mantenere un alto livello di assistenza eCommerce nei periodi di punta

La vera competizione nell’eCommerce si gioca – oltre il breve periodo – sul livello del servizio, più che sul prezzo. Attirare tanti clienti con offerte aggressive è controproducente se non si riesce a garantire un buon grado di soddisfazione. Ma come è possibile mantenere un alto livello di assistenza eCommerce anche nei periodi di punta come Black Friday e Natale?

Approfondiamo alcune strategie e tool utili per offrire un supporto eccellente sia durante che dopo l’acquisto sul sito eCommerce:

Organizzare il team di assistenza clienti prima dei picchi stagionali
Come assistere l’utente durante l’acquisto sul sito eCommerce
Come assistere il cliente dopo l’ordine
Strategie per un supporto di alto livello durante i periodi di punta
Tool utili per migliorare l’assistenza eCommerce

23/11/2021 / eCommerce

eCommerce e Marketing Automation: 3 Buyer Personas da coinvolgere a Natale

Il Natale è sempre più vicino e, si sa, per un eCommerce giocare in anticipo è la strategia vincente.

Per comprare il regalo di Natale giusto è importante conoscere bene la persona alla quale è indirizzato, allo stesso modo per un eCommerce è importante conoscere al meglio il proprio database utenti come strumento di conversione per comprendere in anticipo le esigenze e i bisogni di tutti. La segmentazione utenti può aiutarti a puntare sulla persona giusta, con il messaggio giusto.

15/11/2021 / Marketing

La Tracking page perfetta: come personalizzare la pagina più cliccata dell’eCommerce

Con il termine Tracking ci riferiamo al tracciamento di una spedizione dopo aver fatto, per esempio, un acquisto su un eCommerce o su un altro tipo di piattaforma.
Questo, consente di conoscere esattamente lo stato della spedizione e il suo avanzamento.
Grazie al tracking è possibile informare i propri clienti, tenendoli aggiornati sul loro ordine, senza preoccupazioni.

Potrai scoprire, in questo articolo, non solo l’importanza che hanno le tracking page, ma come personalizzarle e renderle uniche offrendo una Customer Experience di alto livello.

08/11/2021 / Marketing

La perfetta email sulla consegna: best practice e esempi da seguire

Le email sulla consegna conosciute anche come email transazionali costituiscono un vero e proprio oceano di opportunità nel mondo eCommerce. Un luogo ricco di possibilità per ogni merchant che opera online, dove però non mancano le insidie. Occorre quindi essere preparati per sfruttare al meglio ogni vantaggio che l’utilizzo di email sulla consegna può fruttare. In questo senso, conoscere le best practice e i benchmark, ovvero gli esempi da seguire, ti tornerà sicuramente utile. In questo articolo potrai scoprire:

Che cos’è l’email sulla consegna;
Quando automatizzare l’invio delle email di notifica;
Cosa inserire nell’email sulla consegna;
Come aumentare le vendite con la personalizzazione dell’email di notifica;
L’editor Qapla’ delle email sulla consegna;
Esempi da seguire.

03/11/2021 / Marketing

Come valutare il servizio clienti nell’eCommerce

Il customer care, più comunemente noto come servizio clienti, è un fattore determinante per la creazione di un rapporto di fiducia con i propri clienti; per questo è diventato uno dei pilastri fondanti per un eCommerce di successo. In un mondo virtuale, dove si tende a smarrire il contatto umano capace di guidarti e rassicurarti, […]

26/10/2021 / eCommerce

Come spedire vino e bottiglie: confezionamento e modalità di trasporto

Nel 2021 si conferma la crescita del settore eCommerce legato alla vendita di vino e bottiglie, con un aumento del +310% di vendite online, sul 2020. In questo settore, c’è un aspetto da curare con attenzione; la fase di spedizione dei prodotti.Oltre a dover garantire un trasporto sicuro ed efficiente, senza correre il rischio di […]

13/10/2021 / blog, eCommerce

Packaging per eCommerce Food: le istruzioni per l’imballaggio perfetto

Un aspetto da curare con grande attenzione nel settore eCommerce Food, oltre al trasporto, è il packaging. Un imballaggio non idoneo influirebbe sulla conservazione del prodotto e di conseguenza sull’esperienza complessiva di acquisto. Non è da sottovalutare anche il ruolo del packaging in termini di branding: come al ristorante, “anche l’occhio vuole la sua parte” […]

07/10/2021 / eCommerce

Spedizioni a temperatura controllata: la guida completa

Nel settore eCommerce Food, uno degli elementi chiave di successo è senza dubbio la freschezza o la buona conservazione del prodotto durante la fase di consegna. Sappiamo quanto un trasporto non adeguato può incidere sulle proprietà di un alimento, per questo le spedizioni a temperatura controllata meritano un’attenzione particolare per gli addetti del settore.

30/09/2021 / eCommerce

Magento: la guida essenziale per professionisti eCommerce

Dopo più di 10 anni dalla sua creazione Magento rimane una delle piattaforme più utilizzate per la creazione di siti eCommerce insieme a Woocommerce, Shopify e Prestashop. Anche se la sua complessità è aumentata molto e si è spostata verso un posizionamento più enterprise, resta sempre una delle migliori piattaforme di tutti i tempi, scopriamo […]

20/09/2021 / eCommerce

La crescita dell’eCommerce food

➜ L’ascesa del settore Food➜ L’incremento del 2021 ➜ Le spedizioni a temperatura controllata ➜ Qapla’ e STEF Dopo la crisi iniziale nel 2020, il settore Food sembra non rallentare la sua ascesa.

09/09/2021 / eCommerce

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