Cosa significa Customer Care Proattivo? Perché è tanto importante nella gestione di un’eCommerce? Questo il tema del secondo intervento di Roberto di Qapla’ nell’ambito di “eCommerce Fever”, evento svolto in Nana Bianca lo scorso 16 Novembre 2016.
Leggi di più… info3 dritte per un Customer Care Proattivo per eCommerce
La eCommerce Industry è un settore ampio a livello strategico e di Skills necessarie. Si parla di Posizionamento, Customer Experience, Budget. Come competenze invece sono più di 15 le mansioni da coprire. Vediamo quali sono i fattori da sviluppare per un eShop di successo intervistando Francesco Chiappini, eCommerce & Web marketing Manager, professionista di decennale […]
Leggi di più… infoPosizionamento e formazione: l’eCommerce di successo secondo Francesco Chiappini
Nell’industry 4.0 viene spesso detto nelle presentazioni aziendali che il cliente è al centro delle attività di marketing di un’eCommerce. Questo si traduce nella creazione di una piattaforma usabile, invio di newsletter commerciali con copy e grafica accattivante, processi di acquisto snelli per arrivare alla conversione. E dopo l’email automatica di conferma d’ordine? Il cliente […]
Leggi di più… infoLa rivoluzione della logistica 4.0 è nel Customer Care
Da sempre il vino necessita di una logistica particolare per la natura del prodotto e per il volume delle vendite. E’ il caso di VINO75, start-up fiorentina famosa per la vendita di etichette delle eccellenze italiane. Oltre al catalogo arricchito con informazioni e suggerimenti per gli abbinamenti, sulla piattaforma, gli amanti del vino possono trovare classifiche e […]
Leggi di più… infoLa logistica e il vino: intervista ad Andrea Nardi Dei
Il 16 Novembre Qapla’ ha partecipato ad una giornata di formazione in Nana Bianca a Firenze per l’evento “eCommerce Fever: problem solving per chi vende on-line”. Diversi sono stati gli interventi di professionisti del settore del commercio elettronico. Avevamo parlato della manifestazione in questo articolo del blog. Se non sei riuscito a partecipare all’evento oppure per […]
Leggi di più… infoQapla’ e il Marketing Post Spedizione – il Video della giornata in Nana Bianca
La possibilità di restituire la merce in modo semplice è un fattore che incide molto nella conversione. Gli utenti sono più invogliati ad acquistare quando l’eCommerce offre una politica dei resi flessibile. Tutto questo è possibile con Fermo!Point, un servizio di ritiro pacchi conto terzi.E con Qapla’ ovviamente 🙂 Come funzionano i resi con Fermo!Point? Grazie […]
Leggi di più… infoImportanza dei resi facili con Fermo!Point e Qapla’
Generalmente si pensa che dopo l’ordine e la spedizione, il rapporto commerciale con l’eConsumer, sia terminato. Ci sono però tante occasioni da sfruttare nel post vendita, soprattutto per un eCommerce. La spedizione non è vista come una di queste. Ma lo è! Il Marketing nell’ultimo miglio dell’eCommerce – così ci piace definirlo! Un’infinito percorso di opportunità […]
Leggi di più… info3 aspetti essenziali per una logistica di successo
Quali sono i fattori che portano gli utenti ad abbandonare un acquisto? Sono due, semplici ma determinanti. Consegne senza problemi ed e-commerce usability. Un sito difficile da scorrere e feedback negativi nel processo di spedizione scoraggiano gli utenti a non completare l’ordine. Questa la sintesi dello studio di Accenture Differentiating Delivery: How to Win the eCommerce […]
Leggi di più… infoAnalisi Accenture: la logistica è un fattore determinante per l’eCommerce
Ciao Thomas, grazie per la disponibilità innanzitutto.Dream Flower Parfum produce profumi, ed è una società che opera nel settore sul canale B2B, quindi no utenti finali.Raccontaci qualcosa di più sulla tua azienda.Esatto, la Dream Flower Parfum si rivolge esclusivamente alle Aziende, coprendo tutta la filiera della profumeria alcolica persona ed ambiente. Dal 1999 studiamo e produciamo […]
Leggi di più… infoIntervista a Thomas Mignone di Dream Flower Parfum
Ci sono molti nuovi clienti in questi ultimi mesi ed ho pensato di approfondire la conoscenza con queste aziende, chiedendo anche un feedback sull’utilizzo di Qapla’.Comincio con Francesca Lemmetti, eCommerce Manager di Nomination Italy. Ciao Francesca, grazie per aver dato la tua disponibilità per questa piccola intervista. Per noi Nomination è un cliente importante ed uno […]
Leggi di più… infoNomination Italy utilizza Qapla’, intervista a Francesca Lemmetti
