Technical Specialist

Qapla’ è un’azienda dinamica e in forte espansione, che stimola continuamente chi ne prende parte, creando un ambiente di lavoro dove vita personale, passione ed identità possano coesistere e valorizzare l’individuo.

Stiamo cercando un Technical Specialist per il nostro prodotto SaaS nel settore eCommerce. La risorsa fornirà supporto tecnico in chiave troubleshooting per risolvere criticità e segnalazioni legate all’utilizzo della nostra piattaforma.

In linea con il nostro approccio siamo alla ricerca di “risolutori di problemi” non “esecutori di tasks”.

Responsabilità

  • Analizzare e risolvere i problemi tecnici segnalati dal nostro Customer Care, in modo tempestivo ed efficiente
  • Collaborare con il team di sviluppo per individuare e risolvere eventuali bug o problemi del prodotto
  • Creare e aggiornare documentazione tecnica per i clienti e il team interno
  • Gestire e monitorare i ticket di supporto, assicurandosi che i problemi vengano risolti entro i tempi previsti e con la massima soddisfazione dei clienti
  • Fornire feedback al team di sviluppo sulle funzionalità richieste dai clienti e sui possibili miglioramenti del prodotto

Requisiti

  • Esperienza pregressa nella fornitura di supporto tecnico in un ambiente SaaS
  • Conoscenza di PHP e MySql
  • Buona comprensione dei principali concetti di cloud computing e dei relativi servizi, in particolare su Google Cloud su Kubernetes
  • Eccellenti capacità di troubleshooting, problem solving e di analisi
  • Autonomia nella gestione del lavoro
  • Forte orientamento al cliente e alla soddisfazione del cliente
  • Capacità di lavorare in team e di comunicare efficacemente con i colleghi
  • Eccellenti competenze comunicative in italiano e in inglese
  • Conoscenze base relativamente alla tutela della privacy e alla protezione dei dati
  • Almeno 3 anni di esperienza nel ruolo in oggetto o in ruoli simili

Cosa offriamo

  • Retribuzione e inserimento commisurati alle reali competenze ed esperienza maturata
  • Possibilità di lavorare in smartworking o full-remote
  • Un ambiente dinamico, ricco di opportunità di crescita e recettivo alle sfide
  • Open-minded e focus-oriented le nostre linee guida
  • Luogo di Lavoro: full-remote o hybrid nelle sedi di San Casciano Val di Pesa (Firenze) o Malnate (Varese)

Formazione richiesta:

Formazione tecnica inerente le tasks e responsabilities richieste. Costituirà un plus il possesso di certificazioni specifiche a riguardo.

Vuoi candidarti?

Se pensi di essere la risorsa che cerchiamo inserisci i tuoi dati, parlaci di te e inviaci il tuo c.v., ti contatteremo quanto prima!

Il tuo CV, in PDF o DOC*
Inviando la mia candidatura dichiaro di aver letto e compreso l'informativa sul trattamento dei dati personali

Sede di lavoro

Full-remote o Hybrid nelle sedi di San Casciano Val di Pesa (Firenze) o Malnate (Varese)

Impiego

Full time

Durata

Tempo indeterminato

Smartworking

Sì, da definire