SHOP PARMIGIANO REGGIANO: migliaia di spedizioni l'anno, un'unica customer experience
- 40.000 spedizioni gestite dal 2020 al 2023
- +25% di crescita delle spedizioni in un solo anno
Il problema
Nel 2020 il Consorzio del Parmigiano Reggiano lancia il proprio shop online per creare un canale di vendita diretto per i caseifici consorziati. La sfida era gestire la complessità tecnica: ogni ordine può contenere prodotti di caseifici diversi, ognuno con la propria sede di spedizione e i propri tempi.
- Ordini multi-spedizione: coordinamento complesso tra decine di sedi e caseifici diversi
- Mancanza di logistica interna: molti produttori non avevano mai gestito spedizioni eCommerce prima
- Frammentazione dell'esperienza: necessità di inviare tracking coerenti e multilingua da mittenti differenti
La soluzione
Qapla' è stata integrata nel flusso end-to-end insieme a Calicantus e SpotView per automatizzare l'assegnazione delle spedizioni e semplificare l'operatività dei caseifici.
1
Assegnazione automatica: il sistema analizza l'ordine e assegna le spedizioni ai caseifici corretti.
2
Operatività semplificata: i caseifici gestiscono etichette e picking list in modo guidato.
I risultati
3 clic
per i caseifici per gestire le etichette e picking list
+25%
crescita delle spedizioni gestite in un solo anno senza intoppi
- I caseifici gestiscono le spedizioni in autonomia, anche senza esperienza eCommerce pregressa
- Customer experience unificata e coerente nonostante la complessità multi-mittente
- I caseifici gestiscono le spedizioni in autonomia, anche senza esperienza eCommerce pregressa, in 3 clic
"Il nostro team tecnico ha lavorato insieme a Qapla' per personalizzare la soluzione secondo le esigenze del Consorzio. Abbiamo unificato tutte le comunicazioni post spedizione garantendo il passaggio delle informazioni necessarie."
Tech Lead, Spotview
"Dare vantaggio collettivo ai caseifici produttori consorziati, agevolando i processi interni del Consorzio, ed ottimizzando le risorse."
CSO, Calicantus