Qapla’: 11 anni di affidabilità per le spedizioni eCommerce

Undici anni significano continuità operativa e responsabilità chiare. Sono la certezza che, anche nei picchi stagionali, i flussi reggono perché c’è un sistema solido e rodato dietro, creato per essere resiliente ed affidabile: processi maturi, supporto sempre presente, competenza e numeri che parlano.

Qapla’: storia di una crescita

Qapla’ nasce nel 2014 da un’esigenza di un cliente e da un’intuizione di Roberto Fumarola e Luca Cassia: controllare la fase post-spedizione degli eCommerce, allora poco presidiata e divisa tra sistemi diversi, corrieri, canali di vendita (eCommerce, Marketplace, etc.) clienti in attesa di informazioni e risposte.
L’obiettivo iniziale era quello di unificare tutte le informazioni in un unico punto e, già che c’eravamo, unire tracking e comunicazioni per ridurre gli intoppi, dare visibilità end-to-end a merchant e clienti e trasformare il classico “dov’è il mio ordine?” in un flusso ordinato, tracciabile e misurabile.

Negli anni quell’idea diventa metodo, dopo 2 anni si aggiungono le etichette, visto che era una richiesta ricorrente da parte degli eCommerce manager. Con la crescita dei volumi e l’ingresso in nuovi mercati, Qapla’ integra progressivamente oltre 450 corrieri per il tracking, e circa 50 per la generazione delle etichette, tutto in un’unica interfaccia, così da mantenere coerenza dei processi a prescindere dal partner logistico scelto.
Questo si traduce in operatività più prevedibile, meno eccezioni, più prime consegne riuscite, un customer care alleggerito e la possibilità di chiudere il cerchio, con il proprio brand, dall’ordine alla consegna. I numeri parlano chiaro e la validazione arriva dal mercato: più di 1.000 eCommerce in Italia ed Europa scelgono Qapla’, portando a casa risultati incredibili in settori diversi (retail, fashion, home, beauty, farmacia, food ed altro ancora). Ogni nuova integrazione, ogni onboarding e ogni go-live hanno contribuito a raffinare processi e best practice replicabili, riducendo passaggi manuali e tempi morti.
Ad ora Qapla’ ha gestito più di 145 Milioni di spedizioni, con una crescita costante nel tempo.

Cosa è cambiato davvero in questi 11 anni

• Il mercato eCommerce prima di tutto: sono cambiate le esigenze sia dei Merchant che dei clienti finali. Ci si aspetta maggior efficienza e maggior controllo sui processi.


• Dalla semplice “spedizione” alla “delivery experience“: non più solo etichette e tracking, ma esperienza di consegna come momento di relazione col cliente su vari canali, email, SMS, WhatsApp e pagina di tracking, che informano, rassicurano e mettono a disposizione un nuovo spazio comunicativo.


• Potenza al dato: controllo ed operatività in un unico canale, informazioni esportabili ed analizzabili, alert proattivi per intervenire prima che i clienti si accorgano del problema. Inoltre il controllo delle tariffe e dei costi delle spedizioni è un altro punto fondamentale per utilizzare i dati a proprio vantaggio.


• Dalla consegna a casa al “fuori casa” (OOH/PUDO): la rivoluzione delle consegne presso i punti di ritiro e dei locker ha bisogno di essere accompagnata anche dalla tecnologia, per permettere ai clienti finali di scegliere questo tipo di servizio in fase di acquisto. Per questo abbiamo investito molto sulla creazione di plugin per le piattaforme eCommerce più diffuse, per aiutare gli eCommerce con pochissimi passaggi. Questo permette di avere diversi vantaggi in tempi rapidi, migliore tasso di consegna, prezzi calmierati ed un impatto ambientale decisamente ridotto.


• E’ cambiato il contesto delle vendite online, ora c’è una concentrazione di soluzioni eCommerce SaaS che trascina il mercato, con una possibilità di accesso al mercato per le aziende e gli imprenditori molto più facilitata e rapida rispetto a prima. Sono aumentati anche i canali di vendita, con altri marketplace che hanno affiancato Amazon ed Ebay, presenze oramai storiche.
  Quindi la necessità di poter consolidare e gestire le spedizioni in un unico punto e rapidamente è ancora più attuale.

Perché fidarti oggi (più di ieri)

Non solo vantaggi o funzionalità: affidabilità come promessa mantenuta.

• Presidio e assistenza reale: onboarding guidato, risorse self-service sempre aggiornate (Help Center: help.qapla.it), e Customer Success quando serve continuità strategica. Customer service disponibile via chat e via mail e che ha come obiettivo la risoluzione del problema e la soddisfazione del cliente come punto principale


• Soluzione modulare e scalabile: Set di API sempre aggiornato ed con altissima disponibilità, per gestire sia la parte di stampa delle etichette, che per i carichi più impegnativi per il tracking. Un vero e proprio set di funzioni, come una scatola di Lego, per gestire le esigenze più disparate e per adattarsi alle necessità specifiche


• Continuità operativa: monitoraggio dei sistemi e dei flussi, meccanismi di retry e fallback, release pianificate e testate, monitoraggio anche di sistemi esterni e fuori dal nostro recinto.


• Pronti per l’internazionalizzazione: integrazioni con centinaia di corrieri, messaggistica verso i clienti in 16 lingue, pannello di controllo in 4 lingue, team in grado di coprire Italiano, Spagnolo ed Inglese..


• Trasparenza dell’offerta: Pricing chiaro, basato sui volumi, senza sorprese a fine mese: integri, tracci, comunichi e mantieni le tue tariffe e i tuoi accordi con i corrieri. Non siamo un broker e non ti imponiamo nostri contratti.

Grazie a chi ci ha dato fiducia

Sin dal 2014 abbiamo una rotta chiara: portare ordine e valore nel post-acquisto. I clienti ci hanno aiutato a accelerare e a validare le scelte, portandoci casi reali che hanno reso il metodo ancora più solido. È un percorso condiviso: visione e ascolto, strategia e pratica quotidiana.

La crescita di Qapla’ è la somma di tante storie: di pacchi arrivati quando servono, di clienti tenuti al corrente nei momenti giusti, di team eCommerce che ritrovano tempo e controllo. È lì che la tecnologia incontra le persone, ed è lì che, dal 2014, Qapla’ continua a fare la differenza.

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