Qapla'
Accedi
Qapla'
Per il team operations

Customer service e logistica davanti alle stesse eccezioni

Chi parla col cliente e chi parla coi corrieri lavorano sugli stessi stati di spedizione. La giacenza che la logistica sta svincolando è la stessa che il customer service vede nel ticket, e il cliente riceve l'avviso prima di scrivere.

14 giorni gratis senza carta di credito attivo in circa 10 minuti
Animazione: una giacenza entra nella lista delle eccezioni, la logistica la svincola, lo stesso stato compare nel ticket del customer service e il cliente riceve l'avviso.

Spediscono con Qapla' più di 1.400 eCommerce e logistiche

  • Kiko
  • Moschino
  • Arcaplanet
  • Nomination
  • Tannico
  • Pupa

Una giacenza, dal corriere al cliente, in un solo pannello

Senza un sistema comune la stessa eccezione passa da tre caselle di posta. Con Qapla' ogni passaggio resta scritto nella spedizione: chi l'ha visto, chi ha agito, cosa ha ricevuto il cliente.

Lo svincolo dal pannello è disponibile dal piano Plus.

Corriere 1 Spedizione #10493Napoli · Sneakers in pelle bianca, 42 Giacenza
CronologiaOggi
  1. 09:12
    Corriere 1aggiorna la spedizione09:12 «Mancata consegna: destinatario assente»
  2. 09:12
    Qapla'traduce il messaggio nello stato Giacenza09:12 Giacenza · motivo: destinatario assente
  3. 09:13
    Qapla'la porta in cima alle eccezioni e la assegna09:13 Assegnata a: Logistica
  4. 10:40
    Logisticasceglie lo svincolo dal pannello10:40 Nuova consegna: domani, 9-13
  5. 10:41
    Clientericeve l'avviso col tuo marchio, visibile anche nel ticket10:41 WhatsApp · «La tua spedizione arriva domani tra le 9 e le 13»

Le funzioni per il team operations

Quattro strumenti per chi deve rispondere di tempi, costi e clienti, non solo di un reparto.

Come funziona il tracking

Lo stato della spedizione dove lavora ogni team

Nessuno deve aprire un pannello in più. Il customer service vede la spedizione dentro l'helpdesk con Qapla' Companion, gestionale ed ERP ricevono i cambi di stato via webhook, e chi analizza i dati li interroga con la propria AI.

  • Customer service: lo stato della spedizione dentro il ticket, con Qapla’ Companion.
  • Gestionale ed ERP: i cambi di stato arrivano via API e webhook, senza export a mano.
  • Direzione e analisi: domande in italiano sui dati, con il server MCP.
  • ZendeskStato della spedizione nel ticket
  • Qapla’ CompanionEstensione Chrome: la spedizione accanto al ticket
  • GmailTracking nelle email dei clienti
  • API e webhookCambi di stato verso i tuoi sistemi
  • Server MCPClaude o ChatGPT sui tuoi dati
  • AnalyticsExport dei report per corriere e zona
Estensione Chrome · in beta

Qapla' Companion: la spedizione accanto al ticket

L'estensione di Qapla' per il customer service apre un pannello laterale negli strumenti che il team usa già. Scrivi l'email del cliente e vedi le sue spedizioni, senza cambiare scheda e senza chiedere alla logistica.

  • Lo stato in chiaro: in consegna, consegnata o in eccezione, con l'ultimo aggiornamento del corriere e l'indirizzo di consegna.
  • Tutto a un clic: l'ordine apre la spedizione nel pannello di Qapla', il numero di tracking apre la pagina di tracking.
  • Risposte già pronte: modelli per eccezione, consegna, transito e altri stati, con nome del cliente, ordine, tracking e corriere inseriti da soli.
  • Accesso protetto: si collega con la chiave API del tuo pannello, salvata cifrata con un codice di sblocco che si rinnova ogni 7 giorni.

Funziona con un account Qapla' attivo: la chiave API e i canali da consultare si scelgono in Impostazioni, Plugin esterni, Estensione Chrome.

Ticket #4821 · Aperto Dov'è il mio ordine? Buongiorno, ho ordinato le sneakers venerdì e non so ancora quando arrivano. Grazie, Giulia Ciao Giulia, la tua spedizione è in consegna oggi con Corriere 1…
Qapla' Companionβeta Cerca clientegiulia.rossi@email.it In consegna Ordine#10493 TrackingCorriere 1 · 0849 2210 IndirizzoVia Toledo 41, Napoli Corriere«In consegna, arrivo previsto 9-13» Rispondi con il modello
Funziona inZendeskFreshdeskGmailOutlookSalesforceIntercomHelp ScoutGorgiasZoho DeskShopify Admin

Domande frequenti

Che cosa fa Qapla' per il team operations di un eCommerce?

Riunisce in un unico pannello le spedizioni di tutti i corrieri con gli stessi stati, porta in cima giacenze e ritardi, assegna a ogni eccezione un'azione e avvisa il cliente col tuo marchio. Customer service e logistica lavorano sugli stessi dati.

Con l'estensione Chrome Qapla' Companion la spedizione compare in un pannello laterale dentro Zendesk, Freshdesk, Gmail, Outlook, Salesforce, Gorgias e negli altri strumenti del customer care: cerchi il cliente per email e rispondi con un modello già compilato, senza cambiare finestra.

Sì, dal piano Plus scegli lo svincolo dal pannello: il corriere riceve l'istruzione e il cliente l'avviso, senza telefonate.

Con Analytics vedi volumi, puntualità, tempi di transito e giacenze per corriere e per zona, confrontabili nel tempo ed esportabili.

Sì. Con il server MCP di Qapla' colleghi Claude o ChatGPT ai dati delle tue spedizioni e chiedi in italiano, ad esempio quante giacenze ci sono oggi e con quale corriere.

Metti customer service e logistica sugli stessi dati

Colleghi negozio e corrieri, e in pochi minuti vedi le eccezioni di oggi in un'unica lista.

14 giorni gratis senza carta di credito attivo in circa 10 minuti