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Customer journey logistico: dal fulfillment alla consegna

Come migliorare l'esperienza del cliente e il lavoro del tuo eCommerce, dall'evasione dell'ordine al monitoraggio della spedizione e degli eventuali problemi. Scritta con Salesupply.

  • Fulfillment interno o esternalizzato?
  • Controllo del tracking e meno errori
  • Effetti sul business e sulla customer experience

Cosa trovi nella guida

Consigli degli esperti e casi studio, per ogni fase del percorso dell'ordine.

Anteprima della guida al customer journey logistico
  1. Fulfillment

    Interno o esternalizzato?

    Pro e contro della gestione autonoma di ricezione ed evasione degli ordini, confrontati con l'esternalizzazione del processo.

  2. Tracking

    Controllo del tracking e meno errori

    Come avere una vista unica, ordinata e filtrata delle spedizioni in corso e introdurre la verifica degli indirizzi.

  3. Risultati

    Effetti sul business e sulla customer experience

    Più scalabilità, meno lavoro per l'assistenza e una consegna migliore grazie agli avvisi automatici al cliente.

Chi spedisce con Qapla'

  • «Qapla' ci consente di metterci in contatto dallo stesso pannello con il cliente e con il vettore e di avere il quadro della spedizione chiaro e preciso. Ci ha consentito di essere più rapidi nel dare riscontro al cliente e di poter subito risolvere i problemi. I tempi si sono notevolmente accorciati.»
    Sonia SottileResp. Assistenza Clienti, Pharmasi
  • «L'introduzione di Qapla' ha reso più immediata ed efficiente la gestione delle informazioni sulle spedizioni evitando così le richieste di aggiornamenti sul tracking al nostro Customer Care. Inoltre, rileviamo un'ottimizzazione in termini di tempi di gestione dell'ordine pari circa al 30%.»
    Alberto FassiCEO & Founder, Legami
  • «Grazie all'utilizzo del sistema di monitoraggio completo e delle notifiche sui problemi di Qapla', il tempo medio di spedizione è diminuito. Il team di StampaeStampe.it riesce ad attivarsi tempestivamente in caso di durate anomale di consegna ed intercettare tempestivamente spedizioni problematiche.»
    Luca CatinelliR&D, StampaeStampe.it

Tutte le spedizioni, in un pannello solo

Qapla' collega i tuoi corrieri e traduce gli stati di ognuno in 9 stati standard, uguali per tutti: ogni spedizione si riconosce dal logo del corriere, dal tracking, dalla data e dall'icona dello stato.

Come funziona il tracking
  • 9 stati standard Da Partito a Consegnato, gli stessi per tutti i corrieri.
  • Eccezioni in evidenza Giacenze e ritardi in cima alla lista, prima che il cliente scriva.
  • Avvisi col tuo marchio Email, SMS o WhatsApp a ogni cambio di stato.
  • Q'editor Email e pagina di tracking da oltre 50 template pronti.

Domande frequenti

La guida è gratuita?

Sì. Compili il modulo in questa pagina e la ricevi via email, senza costi.

Cosa contiene la guida al customer journey logistico?

Il confronto tra fulfillment interno ed esternalizzato, come controllare il tracking e ridurre gli errori (vista unica delle spedizioni e verifica degli indirizzi) e gli effetti su business e customer experience, con i consigli degli esperti di Salesupply e Qapla' e alcuni casi studio.

Posso provare Qapla' sui miei ordini?

Sì. La prova dura 14 giorni, senza carta di credito: colleghi il tuo negozio e i tuoi corrieri da solo.

Qapla' vende spedizioni?

No, non siamo un broker: usi i tuoi contratti con i corrieri. Qapla' ti aiuta a confrontarne le tariffe e a gestire etichette, tracking e avvisi.

Il percorso dell'ordine, dal fulfillment alla consegna

Scarica la guida e guarda il percorso dell'ordine con gli occhi del cliente.