eCommerce B2B di imballaggi
Imballaggi 2000: le email di tracking B2B che convertono il 6,6%
Nel B2B un ritardo sugli imballaggi può fermare la produzione del cliente. Imballaggi 2000 ha smesso di controllare i tracking uno a uno e ha trasformato gli avvisi di spedizione in un canale di vendita.
- Clienti
- Oltre 300.000 l’anno, da PMI a multinazionali
- Volumi
- Oltre 300.000 spedizioni l’anno
- Catalogo
- Oltre 1.000 prodotti
Prima di Qapla'
- Ritardi scoperti tardi Nessun avviso proattivo su ritardi e disguidi.
- Tracking controllati uno a uno Il monitoraggio era tutto manuale.
- Silenzio dopo l’ordine Nessuna comunicazione tra acquisto e consegna: la relazione si interrompeva proprio nel momento critico.
Perché ha scelto Qapla'
Nel B2B la puntualità è il motivo per cui un cliente riordina. Imballaggi 2000 cercava un modo per sapere prima del cliente se una spedizione era in difficoltà e per restare in contatto con lui tra l’ordine e la consegna.
Come lavora oggi
Ogni cambio di stato arriva al cliente con il marchio di Imballaggi 2000, e la pagina di tracking è personalizzata.
Le spedizioni problematiche generano un alert automatico, così il team interviene prima che il cliente chieda.
Dopo la consegna, gli avvisi diventano uno spazio per proporre prodotti: un canale di vendita in più, costruito sulle spedizioni.
Prima e dopo
Le loro parole
«Grazie a Qapla' abbiamo visto meno richieste di chiarimenti, clienti più informati e soddisfatti, e una consegna che da semplice adempimento logistico è diventata una vera leva di branding e loyalty.»
