Imballaggi 2000: come il post-vendita B2B è diventato un canale di revenue
- 6,6% tasso di conversione dalle email di tracking nel primo anno
- 98% delle spedizioni consegnate in meno di 24 ore
Il problema
Imballaggi 2000 Packaging Solutions è un eCommerce B2B con oltre 1.000 prodotti a catalogo e più di 300.000 clienti l'anno, tra PMI e multinazionali. Nel B2B la puntualità non è un plus: è il motivo per cui i clienti tornano — o smettono di farlo. Un ritardo nella consegna di materiali da imballaggio può significare fermo produttivo e perdita di fiducia immediata.
- Nessuna visibilità proattiva su ritardi e disguidi
- Monitoraggio manuale di ogni tracking
- Comunicazione post-ordine azzerata
- La relazione con il cliente si interrompeva nel momento critico
La soluzione
Imballaggi 2000 ha implementato con Qapla' una strategia strutturata di Customer Delivery Experience, calibrata sulle esigenze del B2B.
1
Notifiche a marchio Imballaggi 2000
2
Alert automatici su spedizioni problematiche
3
Pagine di tracking personalizzate
4
Post-consegna come canale di vendita
I risultati
6,6%
tasso di conversione dalle email di tracking
98%
delle spedizioni consegnate in meno di 24 ore
"Grazie a Qapla’ abbiamo visto meno richieste di chiarimenti, clienti più informati e soddisfatti, e una consegna che da semplice adempimento logistico è diventata una vera leva di branding e loyalty."