Condizioni Generali di Contratto

1. Oggetto

1.1. Le presenti condizioni generali di contratto (di seguito: "Condizioni Generali") regolano la fornitura da parte di QAPLA' SPA SB (di seguito: "Qapla'" o "Fornitore") dei servizi di tracking di spedizioni, stampa etichette e marketing nonché degli altri che potranno essere attivati da Qapla' in ogni momento nell'apposita sezione della propria pagina web (di seguito: "Servizio" o "Servizi") nello store interno raggiungibile sul sito https://cp.qapla.it e che potranno essere prescelti ed attivati secondo quanto stabilito nel successivo art. 2.

1.2. Le Condizioni Generali si applicano alle persone fisiche o giuridiche che agiscono per scopi inerenti alla propria attività professionale, artigianale o d'impresa, alle aziende, agli studi professionali, agli esercizi commerciali e comunque ai possessori di Partita IVA (di seguito: "Cliente/i").

1.3. Il Servizio si effettuerà attraverso la messa a disposizione del Cliente di una piattaforma informatica per accedere alla quale il Cliente stesso avrà l'onere di fornire le necessarie informazioni e credenziali affinché la piattaforma possa efficacemente interrogare le risorse da cui trarre le informazioni.

1.4. I Servizi sono forniti solo per gli spedizionieri che verranno di volta in volta elencati sulla pagina https://cp.qapla.it ed il Cliente dichiara di conoscere che la disponibilità dei Servizi dipende dalla possibilità tecnica di accedere alle informazioni fornite dagli spedizionieri, a loro insindacabile disponibilità, senza che ciò possa comportare responsabilità per Qapla'. Il Cliente dichiara e accetta, altresì, di conoscere che l'elenco degli spedizionieri, e i Servizi fruibili per gli stessi, pubblicato sulla pagina web https://cp.qapla.it al momento del perfezionamento del contratto, possono subire variazioni che non dipendono da Qapla' senza che quest'ultima sia obbligata a offrire il preavviso.

1.5. In riferimento al servizio di stampa delle etichette, Qapla' dichiara, e il Cliente esplicitamente accetta, che l'erogazione dello stesso dipende esclusivamente dalla disponibilità di sistemi idonei e dalle pratiche commerciali messe in atto dallo spedizioniere e a suo insindacabile giudizio. È, altresì, onere del Cliente assicurarsi che i dati generati siano corretti, incluse le tariffe, i costi, le note, gli indirizzi e in generale tutto quanto incluso nella lettera di vettura stessa.

2. Modalità di Adesione

2.1. Ciascun Contratto avente a oggetto la fornitura del Servizio e/o dei Servizi prescelti dal Cliente sarà regolato dalle Condizioni Generali e potrà essere stipulato:

1. on-line alla sezione dedicata (di seguito: "Stipulazione on-line"), mediante compilazione del form di registrazione (di seguito: "Form") al Servizio o ai Servizi prescelti;
2. off-line su richiesta del Cliente (di seguito: "Stipulazione off-line"), mediante compilazione del modulo di acquisto (di seguito: "Modulo") al Servizio o ai Servizi prescelti e sua successiva consegna a Qapla' all'indirizzo e-mail: agreement@qapla.it.

2.2. Resta espressamente inteso che:

1. Ogni Form o Modulo compilato e consegnato a Qapla' determina la stipula di un Contratto. Ogni Contratto è da considerarsi autonomo da tutti gli altri eventualmente stipulati fra il Cliente e Qapla'.
2. Per l'ipotesi di stipulazione on-line, il contratto è scaricabile dal Sito. Il Cliente dovrà accettare ogni singolo passaggio guidato, successivamente rimarrà salvato nell'apposita sezione del sito https://cp.qapla.it.

2.3. Qualora previsto, il Cliente ha diritto a un periodo di prova alle condizioni e nei termini sul Sito meglio specificate pari al numero di giorni indicati sullo stesso. Durante il periodo di prova e fino al termine dello stesso, le Parti hanno il diritto di recedere dal Contratto con effetto immediato previo invio di apposita dichiarazione fermo restando il diritto del Cliente alla restituzione delle eventuali somme corrisposte per accedere all'offerta. Resta in ogni caso inteso che le Condizioni Generali si applicano anche durante il periodo di prova per quanto compatibili.

2.4. Il Cliente è responsabile della completezza e veridicità delle informazioni fornite a Qapla' anche ai sensi e per gli effetti di cui al D.P.R. n. 445/2000 e s.m.i. Il Cliente autorizza Qapla' a verificare le informazioni fornite rivolgendosi alle amministrazioni competenti ai sensi dell'art. 71 del D.P.R. 445/2000 e nel rispetto della normativa vigente in materia di trattamento dei dati personali.

2.5. Con la sottoscrizione del Form o del Modulo il Cliente dichiara, sotto la propria totale ed esclusiva responsabilità: (i) di avere la capacità giuridica di sottoscrivere il Contratto; (ii) di aver raggiunto la maggiore età; (iii) che tutti i dati forniti sono veritieri.

2.6. Qapla' si riserva di non accettare e, pertanto, di non dare esecuzione al Form o al Modulo sottoscritti dal Cliente in presenza di circostanze tali da poter pregiudicare o impedire il regolare adempimento degli obblighi contrattuali e, in ogni caso, qualora:

1. il Cliente sia stato precedentemente inadempiente nei confronti di Qapla';
2. il Cliente risulti protestato o soggetto a procedure esecutive, si trovi in stato di fallimento, amministrazione controllata, di liquidazione coatta o volontaria o altra procedura concorsuale o comunque si trovi in condizioni tali da porre oggettivamente in pericolo il regolare pagamento dei Servizi, sulla base di analisi effettuate con finalità di prevenzione e controllo del rischio di insolvenza;
3. il Cliente non risulti avere debitamente documentato la propria identità, il proprio domicilio o residenza o, se del caso, la propria qualità di rappresentante e/o mandatario di un altro soggetto e i relativi poteri;
4. il Cliente risulti civilmente incapace;
5. l'erogazione dei Servizi risulti impossibile o eccessivamente difficoltosa per qualsiasi motivo di natura tecnica od organizzativa;
6. la documentazione contrattuale che il Cliente ha consegnato a Qapla' è in tutto o in parte incompleta o illeggibile.

2.7. Qapla' comunicherà e motiverà al Cliente il rifiuto.

3. Attivazione dei Servizi

3.1. Il Cliente ha l'onere di attivare il servizio iscrivendosi all'apposita sezione del sito di Qapla' inserendo le relative informazioni obbligatorie e creando un account master. Il mancato inserimento e il mancato aggiornamento delle informazioni comporterà l'automatica sospensione del servizio senza che ciò possa determinare responsabilità in capo a Qapla'.

3.2. Le credenziali fornite da Qapla' sono da intendersi strettamente riservate. Il Cliente si impegna a non divulgarle, a non consegnarle a terzi e a custodirle con la massima diligenza e accuratezza manlevando Qapla' da ogni rischio e/o perdita.

3.3. In fase di prima registrazione e in caso di perdita delle credenziali, è prevista una pagina di (ri)attivazione in cui il Cliente riceverà un'email all'indirizzo registrato in fase di attivazione. Essa conterrà un codice da utilizzare per registrare o per ripristinare le credenziali.

3.4. Tramite l'account master, il Cliente ha la facoltà di impostare e revocare account di servizio con diritti differenziati. La scelta se attivarli e a chi affidarne le credenziali è esclusivamente del Cliente.

3.5. Successivamente alla registrazione dell'account master, il Cliente ha l'onere di attivare la connessione con gli spedizionieri selezionati e/o con eventuali marketplace e/o con la piattaforma e-commerce e così di testarne e verificarne il funzionamento secondo le istruzioni che verranno impartite dalla piattaforma di Qapla'.

4. Durata e Recesso

4.1. Il presente contratto ha durata illimitata.

4.2. Ciascuna parte potrà recedere ad nutum dal Contratto con preavviso di almeno trenta giorni da comunicare all'altra parte. Il Cliente dovrà comunicare il recesso a mezzo e-mail all'indirizzo termination@qapla.it oppure a mezzo PEC a qapla@pec.it.

4.3. In ipotesi di gravi motivi che possano arrecare irreparabili pregiudizi è fatto salvo il diritto di Qapla' di recedere ad nutum dal presente contratto senza necessità di preavviso e con effetto immediato, previo invio di comunicazione di recesso con indicazione del/i grave/i motivo/i che lo legittimano.

4.4. Nel caso in cui sia il Cliente a recedere, Qapla' non effettua rimborsi per pagamenti già effettuati, fatta eccezione per errori di fatturazione imputabili a Qapla' e confermati dalla stessa, né per eventuali residui di corrispettivo relativi a periodi e/o servizi di cui non si è goduto.

4.5. Il Cliente accetta e prende atto che la cessazione a qualunque titolo dei Servizi comporta la cancellazione dei dati relativi ai Servizi medesimi eventualmente conservati nei server o software di Qapla'.

5. Modifiche del Contratto

5.1. Per tutta la durata del Contratto, Qapla' ha diritto di variare le specifiche tecniche dei Servizi che si rendessero necessarie al corretto funzionamento dei Servizi stessi senza la necessità di ottenere esplicito consenso dal Cliente.

5.2. Per tutta la durata del Contratto, Qapla' ha diritto ad aggiornare le condizioni economiche applicate, variare le presenti Condizioni Generali, per eventuali esigenze tecniche e/o economiche legate alla evoluzione del mercato, con comunicazione scritta inviata al Cliente mediante e-mail con preavviso di almeno 30 (trenta) giorni di calendario. In tal caso il Cliente, qualora non dovesse accettare la variazione, avrà diritto di recedere dal Contratto dandone comunicazione a Qapla' mediante e-mail all'indirizzo termination@qapla.it o via PEC all'indirizzo qapla@pec.it. In caso di mancato esercizio di recesso da parte del Cliente nel termine di 30 giorni dall'invio della comunicazione di variazione delle Condizioni Generali e/o condizioni economiche, la variazione si intenderà accettata senza riserve e irrevocabilmente e si applicherà dal giorno indicato da Qapla' nella comunicazione di variazione.

5.3. Qapla' si riserva altresì il diritto di applicare, con cadenza annuale, un incremento del corrispettivo contrattuale pari al 5% (cinque percento) ovvero pari al tasso di inflazione annuale ISTAT rilevato per l'anno precedente, a seconda di quale dei due risulti maggiore.

6. Corrispettivo

6.1. Il corrispettivo che il Cliente si impegna a pagare a Qapla' a fronte dei Servizi erogati è indicato nella pagina https://cp.qapla.it e nel sito https://www.qapla.it/.

6.2. Resta inteso che il Cliente acquisterà i pacchetti di Servizio/Servizi secondo il listino in vigore tempo per tempo indicato nella pagina https://cp.qapla.it e nel sito https://www.qapla.it/.

6.3. Il pagamento del corrispettivo avverrà secondo le modalità specificate ed accettate all'interno dell'offerta commerciale o presente nell'apposita sezione della pagina https://cp.qapla.it e nel sito https://www.qapla.it/.

6.4. In particolare, si applicheranno le seguenti regole per le varie tipologie:

6.4.1. Pacchetti a canone: nei pacchetti a canone il Cliente acquista i Servizi per gestire un determinato numero massimo di spedizioni per il periodo prescelto. Eventuali spedizioni eccedenti saranno addebitate in base all'offerta commerciale sottoscritta. Eventuali servizi non usufruiti in un dato periodo non saranno disponibili nei periodi successivi alla scadenza.

6.4.2. I pacchetti "gratuiti" sono offerti unicamente a titolo di cortesia e promozionale, per consentire la prova del Servizio. Qualora venga offerto, alla scadenza del periodo gratuito il Servizio, di regola, rimarrà attivo, ma con sostanziali limitazioni, fino a che il Servizio stesso non verrà disdettato, ovvero fino a che il Cliente non effettui un ordine a pagamento. Qapla' si riserva il diritto di interrompere o sospendere il Servizio prestato gratuitamente senza preavviso e senza fornire giustificazioni.

6.5. Salvo accordi diversi, il pagamento delle fatture emesse dovrà avvenire a vista al momento della ricezione della fattura. In caso di mancato pagamento, decorso il termine di 15 giorni dall'invio della fattura commerciale al Cliente, Qapla' si riserva il diritto di sospendere i servizi e l'accesso alla piattaforma in qualsiasi momento e senza ulteriore avviso. In caso di mancato incasso delle fatture per causa diretta o indiretta del Cliente (es. metodo di pagamento bloccato, fondi insufficienti, contestazione del pagamento, ecc.), eventuali spese bancarie legate al mancato incasso e sostenute dal Fornitore saranno riaddebitate al Cliente.

7. Riservatezza

7.1. Ciascuna Parte si obbliga a mantenere riservate le informazioni fornite dall'altra Parte di cui venga a conoscenza in relazione alla prestazione dei Servizi oggetto del presente contratto e si obbliga, altresì, a impegnare il proprio personale a mantenere riservate tali informazioni.

7.2. Qualora la diffusione presso terzi di materiale o di informazioni ritenuti riservati, sia stato causato da atti o fatti imputabili al Cliente e/o ai suoi dipendenti, quest'ultimo sarà tenuto a corrispondere a Qapla' una penale pari al 30% di tutti i corrispettivi dei servizi usufruiti e maturati nell'ultimo anno solare oltre il maggior danno.

7.3. Le disposizioni di cui al comma 1 del presente articolo non si applicano qualora il Cliente dimostri che:

1. fosse già a conoscenza prima dell'acquisizione delle stesse in virtù del presente accordo;
2. le informazioni e le documentazioni relative o connesse, direttamente o indirettamente, alla esecuzione degli obblighi derivanti dal presente contratto, siano già di pubblico dominio.

7.4. Il vincolo di riservatezza, di cui ai punti precedenti, continuerà ad avere valore anche dopo la cessazione del presente contratto, per un periodo di anni 3 e comunque fino a che le informazioni riservate non diventino di pubblico dominio. In caso di violazione dell'obbligo di riservatezza successivo alla cessazione del contratto il Cliente sarà tenuto a corrispondere a Qapla' una penale pari al 50% di tutti i corrispettivi dei servizi usufruiti e maturati nell'ultimo anno solare oltre il maggior danno.

8. Limitazione di Responsabilità

8.1. Qapla' non è responsabile per inadempimenti, ritardi, malfunzionamenti, guasti e interruzioni parziali o complete, temporanee o definitive, dei Servizi, perdita di dati, danno diretto o indiretto, dovuti a causa di forza maggiore, a caso fortuito o a fatto del Cliente o di terzi.

8.2. Il Cliente prende atto e riconosce che gli obblighi di legge a cui è soggetto (a titolo esemplificativo, ma non esaustivo, adeguamento all'accessibilità del sito ecommerce, informative privacy, cookie policy, termini e condizioni, informazioni precontrattuali) sono di sua esclusiva competenza, pertanto Qapla' non sarà ritenuta responsabile per errori o violazioni di cui il Cliente deve farsi carico. Il Cliente prende atto che per una corretta messa a norma del proprio servizio sotto gli aspetti legali, dovrà rivolgersi autonomamente ad un consulente per far fronte ad eventuali obblighi anche sui sistemi e strumenti offerti da parte del Fornitore.

8.3. Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne Qapla', i suoi amministratori e dipendenti da qualsiasi richiesta di risarcimento, danno, responsabilità, costo o spesa (incluse spese legali) derivante dall'uso improprio del Servizio, da violazioni delle presenti Condizioni Generali, da violazioni di legge che dipendono da comportamenti e decisioni del Cliente, o da azioni di terzi legate all'utilizzo illegale dei servizi Qapla' da parte del Cliente.

8.4. Qapla' può in qualsiasi momento modificare le funzionalità, rilasciare aggiornamenti all'infrastruttura tecnologica e manutenere la piattaforma al fine di migliorare i Servizi. Per effettuare tali interventi potrà prevedere degli intervalli di manutenzione durante i quali il servizio non sarà fruibile.

8.5. Qapla' non sarà in nessun caso responsabile per disservizi, ritardi o altre conseguenze subite dal Cliente in conseguenza delle attività di manutenzione di cui al comma precedente.

8.6. Qapla' si impegna comunque a ridurre al minimo gli impatti delle eventuali interruzioni che si rendessero necessarie, nonché a informare preventivamente il Cliente circa gli interventi programmati.

8.7. Qapla' non è responsabile per cambi imprevisti nel funzionamento dei Servizi online degli spedizionieri, per errori di qualsiasi tipo attribuibili a malfunzionamenti dei servizi degli spedizionieri e per malfunzionamenti transitori dovuti all'interazione tra i servizi di Qapla' e i servizi degli spedizionieri. Qapla' non garantisce l'accuratezza, la tempestività o la completezza delle informazioni ricevute dai corrieri e non sarà responsabile per eventuali errori, discrepanze o conseguenze derivanti dall'utilizzo di tali dati.

8.8. Qapla' non può essere in nessun modo responsabile del buon esito della spedizione monitorata dal Cliente e dalla presa in consegna della merce del Cliente da parte del vettore nell'ipotesi in cui quest'ultimo abbia acquistato il Servizio di stampa delle etichette.

8.9. Qapla' si riserva il diritto di verificare e accettare le modifiche alle specifiche di connessione con i marketplace o piattaforme di e-commerce e solo all'esito di implementare i propri connettori con le stesse. Durante il periodo di verifica e accettazione Qapla' non potrà in nessun modo risultare inadempiente nei confronti del Cliente.

8.10. In relazione agli ordini importati dai marketplace, Qapla' non è in alcun modo responsabile di qualsiasi eventuale utilizzo dei dati stessi effettuato dal Cliente al di fuori della piattaforma di Qapla'. Quest'ultima non potrà, altresì, essere in alcun modo ritenuta responsabile di alcun comportamento del Cliente in violazione agli accordi tra il cliente stesso e i marketplace.

8.11. Qapla' non può essere in nessun modo responsabile di eventuali problemi con gli strumenti di connessione ai motori di e-commerce e ai marketplace eventualmente scelti dal Cliente e collegati alla piattaforma Qapla'.

8.12. Fermo quanto previsto nei commi precedenti, Qapla' risponderà solo per gli inadempimenti al Contratto derivanti da dolo o colpa grave, corrispondendo al Cliente effettivamente e concretamente pregiudicato una somma limitata al corrispettivo complessivamente ed effettivamente pagato a Qapla' dal Cliente per i Servizi e per il periodo temporale interessati dall'inadempimento. In ogni caso, la responsabilità complessiva di Qapla' non potrà essere superiore a €60.000. Qapla' corrisponderà esclusivamente gli importi effettivamente versati dal Cliente, senza alcuna possibilità di riconoscere somme eccedenti tale limite. Il rimborso sarà riconosciuto mediante compensazione, salvo diversa richiesta del Cliente di ricevere la liquidazione dell'importo.

8.13. Anche ai sensi dell'art. 1227 del Codice Civile, il Cliente si impegna a dare tempestiva comunicazione del guasto e/o del malfunzionamento a Qapla' e ad attivarsi per ridurre l'eventuale danno.

9. Servizio Assistenza

9.1. Qapla' fornisce l'assistenza tecnica, amministrativa e commerciale necessaria alla fruizione dei Servizi secondo quanto previsto nel Contratto. Il Cliente può contattare il Servizio Assistenza Clienti nella sezione contatti presenti nella pagina web https://cp.qapla.it e sul sito www.qapla.it.

9.2. Qapla' si impegna a riscontrare con la massima celerità ai reclami, alle richieste e alle segnalazioni del Cliente.

9.3. Qapla' si impegna a ricercare la soluzione più conveniente per risolvere le problematiche e ove possibile a fornire un workaround temporaneo se una soluzione definitiva non fosse possibile. Ai fini dell'assistenza, il personale di supporto di Qapla' potrà accedere all'account del Cliente e ai dati in esso contenuti. Si precisa che in nessun caso il personale di Qapla' potrà accedere alle piattaforme di terze parti agganciate all'account del Cliente (CMS, marketplace, ecc.). Qapla' si impegna, altresì, a informare senza ritardo il Cliente di ogni problematica di cui venga a conoscenza. Il Cliente a sua volta, in caso di malfunzionamenti riscontrati, dovrà aprire un ticket di assistenza presso Qapla' descrivendo la tipologia di errore, le modalità per riprodurlo, la sua frequenza e in genere ogni informazione necessaria per indagare nonché a fornire la necessaria cooperazione a Qapla' per gestire la problematica.

9.4. Qualora, a seguito di richiesta di assistenza da parte del Cliente, Qapla' rilevi che il malfunzionamento o il problema segnalato non sia imputabile direttamente alla piattaforma o a responsabilità di Qapla', ma dipenda da configurazioni, strumenti o integrazioni esterne scelte dal Cliente, ogni ora di assistenza tecnica sarà addebitata al Cliente al costo di €85,00 (ottantacinque/00 euro) oltre IVA, con fatturazione mensile e dettaglio delle attività svolte.

9.5. In caso di permanente impossibilità di utilizzazione del Servizio per cause imputabili a Qapla', il Cliente avrà come unico rimedio quello di recedere dal contratto e ricevere la restituzione dei corrispettivi pro quota per il periodo in cui il Servizio non è stato utilizzato.

9.6. Al fine di realizzare gli interventi tecnici necessari e/o richiesti, il Cliente deve consentire a Qapla', ovvero a terzi da questa incaricati, l'accesso ai propri siti, mettendo a disposizione quanto necessario per il corretto adempimento del Contratto e degli obblighi di legge.

9.7. L'accesso ai canali di assistenza, nonché la priorità e la modalità di risposta, sono regolati in funzione del tipo di contratto sottoscritto dal Cliente.

10. Disponibilità Servizio Comunicazioni Transazionali

10.1. Qapla' garantisce una disponibilità minima pari al 95% su base mensile del servizio di invio delle comunicazioni transazionali via email generate dal sistema.

10.2. Tale disponibilità è calcolata in riferimento alla capacità del sistema di trasmettere correttamente le comunicazioni transazionali, al netto di periodi di manutenzione programmata, eventi di forza maggiore e cause non imputabili a Qapla'.

10.3. Nessun ulteriore livello di servizio è garantito per altri componenti o funzionalità della piattaforma.

11. Diritti di Proprietà

11.1. Il marchio "Qapla'" è e resterà di proprietà esclusiva di Qapla' e comunque nella sua esclusiva disponibilità.

11.2. Il Cliente è autorizzato a farne uso al solo fine di identificare e rendere noto ai Clienti finali il Servizio. Ogni diritto in tal senso verrà, pertanto, a esaurimento con la cessazione, per qualunque causa intervenuta, del Contratto. Resta in ogni caso ferma la facoltà di Qapla' di revocare il diritto all'utilizzo del proprio marchio al Cliente in qualsiasi momento.

11.3. Il Cliente si obbliga a non rendere false dichiarazioni, anche a mezzo web, con riferimento a Qapla' e ai servizi da quest'ultima erogati pena la corresponsione di una penale pari al 30% del corrispettivo dei servizi usufruiti nell'ultimo anno solare.

11.4. È esplicitamente inteso e convenuto fra le Parti che il presente Contratto non comporta licenza del marchio registrato Qapla'.

11.5. Qapla' ha diritto a utilizzare i segni distintivi del Cliente restando inteso che l'utilizzazione non può creare apparenza di vincoli oltre quelli contrattuali o confusione quanto all'identità delle rispettive aziende e dei loro prodotti o servizi.

11.6. Le parti si impegnano a non emettere comunicati stampa o rilasciare interviste o comunque a non effettuare comunicazioni pubbliche sull'esistenza, natura, estensione del presente contratto, se non preventivamente concordato pena il pagamento di una penale pari al 30% del corrispettivo o dei servizi usufruiti dal Cliente nell'ultimo anno solare.

11.7. Qualora Qapla' abbia fornito al Cliente software, pacchetti e/o supporti informatici, programmi applicativi e ogni altro accessorio (ivi compreso il manuale d'uso) necessari per la fruizione dei Servizi, i correlati diritti di proprietà intellettuale resteranno di esclusiva titolarità di Qapla' ovvero dei licenzianti di questo e alla cessazione del presente Contratto si intenderanno, altresì, cessate le eventuali licenze d'uso concesse a favore del Cliente.

11.8. Il Cliente non potrà, per nessun motivo, riprodurre, duplicare, ovvero consentire che altri riproducano o duplichino totalmente o parzialmente il contenuto dei predetti software, pacchetti e/o prodotti informatici, ovvero dei correlati manuali d'uso, cederli a titolo oneroso o gratuito a terzi, consentirne l'utilizzo da parte di terzi.

11.9. Il Cliente si impegna a:

1. non utilizzare gli strumenti in modo improprio o in modalità che possano in alcun modo danneggiare la piattaforma stessa o interferire con l'utilizzo della piattaforma da parte di altri utenti;
2. non effettuare accessi di tipo non autorizzato alla piattaforma e al servizio con mezzi illeciti;
3. non utilizzare il materiale e gli strumenti forniti per alcun uso non esplicitamente autorizzato.

11.10. A fronte della violazione da parte del Cliente anche di un solo divieto di cui al comma precedente Qapla' si riserva il diritto di sospendere immediatamente gli account e di agire nelle competenti sedi per la tutela dei propri diritti.

12. Clausola Risolutiva Espressa

12.1. Qapla' può sospendere l'erogazione di uno o più Servizi e/o risolvere in tutto o in parte il Contratto, ai sensi e per gli effetti dell'art. 1456 del Codice Civile, al verificarsi di uno degli eventi di seguito riportati:

1. violazione di uno o più obblighi del Cliente di cui all'art. 11 delle presenti Condizioni;
2. qualora il Cliente abbia fornito a Qapla' informazioni e/o dati personali e/o documenti falsi e/o contraffatti e/o non validi, inclusi in via esemplificativa e non esaustiva i dati personali e i documenti necessari per l'attivazione dei servizi di cui all'art. 2;
3. cessione, rivendita del Servizio.

12.2. Previa diffida ad adempiere inviata al Cliente con preavviso di 15 giorni, Qapla' può risolvere il Contratto ai sensi dell'art. 1454 del Codice Civile nelle seguenti ipotesi:

1. limitatamente allo specifico Servizio non pagato e ai Servizi a essi collegati ove tecnicamente inscindibili, in caso di mancata corresponsione degli importi dovuti dal Cliente alla scadenza indicata in fattura;
2. per l'intero Contratto nei casi di frode o di ripetuti inadempimenti.

12.3. Le Parti convengono espressamente di risolvere il presente Contratto ai sensi dell'art. 1564 c.c. nel caso in cui il Cliente non approvi la nomina a subresponsabile del Trattamento, ex art. 15 lett. i) del presente contratto, da parte di Qapla' che, per esigenze tecniche e/o di convenienza, debba sostituire in pendenza del rapporto contrattuale software e applicativi di proprietà di soggetti terzi. Qualora il Cliente fornisca giustificati motivi alla base della mancata approvazione, Qapla' restituirà eventuali residui di corrispettivo relativi a periodi e/o servizi di cui non si è goduto; qualora, invece, il Cliente non fornisca giustificati motivi, non avrà diritto al rimborso di eventuali residui di corrispettivo relativi a periodi e/o servizi di cui non si è goduto, che saranno trattenuti da Qapla' a titolo di indennità.

12.4. Il Contratto può essere, altresì, risolto di diritto per sopravvenuta impossibilità dell'erogazione dei Servizi non imputabile a Qapla', ai sensi dell'art. 1463 del Codice Civile, nonché in caso di eccessiva onerosità sopravvenuta ai sensi dell'art. 1467 del Codice Civile.

13. Cessione del Contratto

13.1. Il Cliente non potrà cedere a terzi, in tutto o in parte, il presente Contratto senza la autorizzazione scritta di Qapla'.

13.2. Il Cliente cedente potrà procedere autonomamente all'aggiornamento dei dati relativi al cessionario. Qapla' avrà facoltà di opporsi entro 60 (sessanta) giorni dall'avvenuta variazione. In mancanza di opposizione da parte di Qapla' entro tale termine, la cessione si intenderà autorizzata.

13.3. Resta inteso che, anche in caso di autorizzazione espressa o tacita, il Cliente cedente non sarà liberato dalle proprie obbligazioni contrattuali e rimarrà responsabile in solido con il cessionario, ai sensi dell'art. 1408, comma 2, del Codice Civile, inclusi gli obblighi di pagamento.

13.4. Qapla' potrà cedere a terzi il presente Contratto, nonché in tutto o in parte, gli eventuali crediti vantati in virtù del medesimo, fermo restando la facoltà del Cliente di esercitare e tutelare i diritti derivanti dal presente Contratto nei confronti dei terzi cessionari.

14. Trattamento Dati Personali

14.1. Con la sottoscrizione del presente Accordo le Parti dichiarano di essere consapevoli che i dati che le riguardano e implicati dall'esecuzione del presente Accordo siano oggetto di tutte le operazioni di trattamento elencate all'articolo 4, n. 2 del Reg. UE 679/2016 (in seguito GDPR).

14.2. Pertanto, con la sottoscrizione del presente Accordo, ciascuna Parte:

1. dichiara di essere consapevole che il trattamento dei propri dati personali è necessario alla sottoscrizione del contratto, alla corretta esecuzione dello stesso nonché all'esecuzione degli obblighi legali (anche di natura contabile e fiscale) incombenti sul titolare del trattamento e che durante la vigenza del rapporto contrattuale potranno essere ricevute informazioni e notizie che la riguardano ad opera dell'altra, e dichiara di aver ricevuto idonea informativa prevista dall'articolo 13 del GDPR circa le finalità e le modalità del trattamento e di essere a conoscenza dei propri diritti ai sensi degli articoli dal 15 al 22 GDPR;
2. garantisce di aver acquisito, laddove necessario, il consenso al trattamento dei dati di dipendenti, collaboratori, clienti, coinvolti nell'esecuzione del presente Contratto e il cui trattamento sia comunque necessario alla Parte che lo effettua per adempiere correttamente agli obblighi da esso scaturenti;
3. si impegna a rispettare ogni e tutti gli obblighi previsti dal GDPR qualora nell'esecuzione del presente Contratto sia necessario trattare dati di soggetti terzi, assumendosene in proprio ogni connessa responsabilità.

14.3. Qapla' agirà come Responsabile del trattamento dei dati personali effettuati in esecuzione del presente Contratto per conto del Cliente - Titolare; all'uopo, Qapla' si impegna, sin d'ora, a farsi designare, con apposito atto e senza alcun onere aggiunto per alcuna Parte, quale Responsabile del Trattamento ai sensi dell'art. 28 del GDPR mediante l'apposita clausola di cui al paragrafo 15.

14.4. È onere del Cliente inserire il nome di Qapla' nell'elenco dei Responsabili del Trattamento.

14.5. I dati conferiti a Qapla' e relativi ai clienti finali del Cliente verranno conservati per un massimo di sei mesi e poi cancellati, salvo che in caso di contenzioso con gli stessi o con il Cliente. Superato tale limite temporale Qapla' potrà conservare i dati esclusivamente in forma aggregata e anonimizzata, in nessun modo riconducibili al cliente, al solo scopo di produrre indagini di mercato e reportistica di settore.

15. Interpretazione del Contratto, Legge Applicabile e Risoluzione delle Controversie

15.1. Il presente accordo è regolato, per espressa ed irrevocabile volontà delle Parti, dalla Legge Italiana.

15.2. In caso di conflitto fra le traduzioni in diverse lingue delle presenti Condizioni Generali di Contratto a prevalere sarà quella in italiano.

15.3. Per espressa volontà delle Parti, tutte le controversie derivanti dal o connesse al presente contratto, incluse quelle concernenti l'esistenza, la validità o cessazione del contratto stesso, prima dell'eventuale fase giudiziale saranno devolute all'organismo di mediazione specializzato nelle controversie oggetto del presente accordo "Mediatori del Digitale" di ADR INTESA S.r.l. – mediatorideldigitale.it, in osservanza del Regolamento dell'organismo in vigore al deposito della domanda. Qualora il tentativo di mediazione dia esito negativo, le controversie sono soggette alla competenza esclusiva del Tribunale di Milano, ex artt. 28 e 29 c.p.c., con espressa esclusione di ogni foro concorrente.

16. Atto di Nomina a Responsabile del Trattamento

Con la sottoscrizione del presente Contratto, ai sensi dell'art. 28 del Regolamento UE 2016/679 (d'ora innanzi, per comodità Regolamento Privacy), il Cliente, avendo ritenuto il Fornitore soggetto idoneo e affidabile, nomina lo stesso Responsabile per il trattamento dei Dati Personali. Il Fornitore accetta tale nomina, confermando la diretta e approfondita conoscenza degli obblighi con essa assunti e garantendo di possedere capacità, esperienza e competenze, anche tecniche, per ricoprire tale ruolo. I dati trattati dal Fornitore sono esclusivamente dati dei committenti dei clienti (dati anagrafici, dati di contatto, indirizzo spedizione e dati fatturazione), sarebbe a dire quelli contenuti nel CRM che non includono dati sensibili. Le categorie degli interessati coinvolti possono essere: committenti dei clienti. In particolare, il Fornitore si impegna a trattare i Dati Personali nel rispetto delle seguenti istruzioni e previsioni:

1. non cederli o metterli a disposizione di terzi, in modo parziale o totale, temporaneo o definitivo;
2. trattarli in modo adeguato, pertinente e nel rispetto del principio della minimizzazione dei dati, nonché in modo lecito, corretto e trasparente, secondo quanto previsto dalla vigente normativa in materia di trattamento dei dati personali;
3. garantirne la riservatezza, l'integrità e la disponibilità, compreso il profilo relativo alla sicurezza così come disciplinato dall'art. 32 del Regolamento Privacy, escludendo la responsabilità in capo al Fornitore del contenuto dei Database e dei Dati Personali e dell'utilizzo degli stessi da parte del Cliente;
4. garantire un'adeguata tutela dei diritti dell'interessato, supportando il Cliente al fine di adempiere al proprio obbligo di dare seguito alle richieste degli interessati per l'esercizio dei propri diritti;
5. avvalersi della propria struttura organizzativa, identificando e designando le persone autorizzate ad effettuare operazioni di trattamento dei Dati Personali e dei Database del Cliente, individuandone contestualmente l'ambito autorizzativo, fornendo le dovute istruzioni sulle modalità di trattamento e provvedendo alla relativa formazione;
6. garantire che le persone autorizzate siano state preventivamente informate della natura confidenziale dei Dati Personali e del Database e, conseguentemente, abbiano sottoscritto appositi accordi di confidenzialità;
7. conformemente a quanto disposto dal provvedimento del Garante per la protezione dei dati personali del 27 novembre 2008;
8. in forza dell'autorizzazione generale conferita dal Cliente con il presente Contratto, avvalersi di propri sub-responsabili nominati per iscritto, imponendo loro, mediante un contratto o altro atto giuridico, i medesimi obblighi in materia di protezione dei dati contenuti nel presente Contratto, prevedendo in particolare garanzie sufficienti della messa in atto di misure tecniche e organizzative adeguate a soddisfare i requisiti richiesti dal Regolamento Privacy;
9. nel caso di aggiunta o sostituzione dei subresponsabili si impegna ad informare il titolare del trattamento 30 giorni prima di detta modifica, aggiunta o sostituzione per dare modo al titolare del trattamento di opporsi a dette modifiche nei 15 giorni successivi;
10. eseguire il trasferimento di dati personali e Database al di fuori dell'UE esclusivamente nel caso in cui ciò risultasse strettamente necessario all'esecuzione del contratto ed esclusivamente verso paesi che garantiscono un adeguato livello di tutela, facendo affidamento alle decisioni di adeguatezza o alle clausole contrattuali standard;
11. garantire un livello di sicurezza adeguato al rischio, adottando misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate in linea con le disposizioni previste dal Regolamento Privacy;
12. istituire e mantenere il registro delle attività di trattamento ai sensi dell'art. 30 del Regolamento Privacy;
13. per gli aspetti di propria competenza, fornire supporto tecnico al Cliente rispetto agli obblighi inerenti alla: (i) sicurezza del trattamento; (ii) notifica di una violazione dei dati personali all'autorità di controllo ai sensi dell'art. 33 del Regolamento UE 2016/679; (iii) comunicazione di una violazione dei dati personali all'interessato ai sensi dell'art. 34 del Regolamento Privacy; (iv) valutazione d'impatto sulla protezione dei dati ai sensi dell'art. 35 del Regolamento Privacy; (v) consultazione preventiva ai sensi dell'art. 36 del Regolamento Privacy;
14. in caso di violazione accidentale o illecita dei Database del Cliente, che comporti la distruzione, la perdita, la modifica, la divulgazione non autorizzata o l'accesso ai Dati Personali trasmessi, conservati o comunque trattati, procedere a: (i) informare il Cliente, senza ingiustificato ritardo, e comunque entro 48 (quarantotto) ore dall'avvenuta conoscenza, a mezzo posta elettronica all'indirizzo e-mail del Cliente identificato nell'apposita sezione anagrafica della Console compilata a cura del Cliente; (ii) fornire al Cliente le opportune informazioni circa la natura della della violazione, le categorie e il numero approssimativo di dati e di interessati coinvolti, nonché le probabili conseguenze della violazione e le misure adottate o di cui si propone l'adozione per porre rimedio alla violazione o attenuarne gli effetti pregiudizievoli; (iii) qualora non sia possibile fornire le suddette informazioni specifiche nel termine previsto, indicare al Cliente i motivi del ritardo, fornendo comunque delle informazioni iniziali riferite alla violazione riscontrata e utili al Cliente ai fini della relativa notifica;
15. qualora dovesse rilevare che un'istruzione impartita dal Cliente violi le disposizioni di legge applicabili, informarne prontamente il Cliente;
16. adottare misure atte a prevenire accessi fisici non autorizzati, danni e interferenze ai Dati Personali trattati nello svolgimento del proprio incarico, nonché un'adeguata e sicura operatività delle strutture di elaborazione dei dati, attraverso l'adozione di misure di sicurezza fisica e ambientale oltre ad idonei strumenti di protezione contro i malware e contro la perdita dei dati;
17. adottare procedure per testare, verificare e valutare regolarmente l'efficacia delle misure tecniche e organizzative al fine di garantire la sicurezza del trattamento.

In caso di attivazione della funzionalità "Rubrica Clienti" all'interno della piattaforma, il Cliente potrà memorizzare i dati personali indicati dei suoi clienti. Pertanto, in quanto Titolare del trattamento, il Cliente potrà cancellare in autonomia i nominativi di questi ultimi in base al termine di cancellazione stabilito, così come previsto dal principio di limitazione della conservazione.

La designazione a responsabile del Fornitore ha durata pari alla durata del presente Contratto e si intenderà revocata all'atto dello scioglimento del Contratto stesso, per qualsiasi causa ciò avvenga e i Dati Personali del Cliente, nonché le copie degli stessi eventualmente detenute dal Fornitore, saranno eliminati definitivamente dal sistema informativo dello stesso.

Il Fornitore dichiara, inoltre, di aver nominato l'Avv. Antonino Polimeni quale responsabile per la protezione dei dati (DPO) e che lo stesso è contattabile al seguente indirizzo email: dpo@qapla.it.

L'elenco dei subresponsabili è consultabile qui: https://cp.qapla.it/contract/subprocessors