Tutti i ticket sulla spedizione da un’unica dashboard
Interagisci in tempo reale con i tuoi clienti, offrendo un’assistenza di primo livello
Direttamente dalla pagina di tracking, i tuoi clienti possono richiedere supporto su problemi legati al loro ordine in consegna. Dialoga con loro direttamente dal pannello di Qapla’, dove hai tutte le informazioni necessarie.
Tutti i ticket sulla spedizione da un’unica dashboard
Interagisci in tempo reale con i tuoi clienti, offrendo un’assistenza di primo livello
Direttamente dalla pagina di tracking, i tuoi clienti possono richiedere supporto su problemi legati al loro ordine in consegna. Dialoga con loro direttamente dal pannello di Qapla’, dove hai tutte le informazioni necessarie
Il miglior amico del tuo Customer Care
Con Qapla’, creare un legame di fiducia con il tuo cliente diventa facile ed efficace. Grazie a un’interfaccia semplice e intuitiva, puoi monitorare le spedizioni, conoscerne tutti i dettagli e dialogare in tempo reale con il cliente nel momento in cui ha bisogno di assistenza.
I vantaggi della gestione dei ticket
per il tuo Customer Care
MONITORAGGIO
CENTRALIZZATO
Non perdere nessuna richiesta grazie a notifiche e icone; tutto il tuo team sarà allineato sullo stato del ticket.
Filtra le spedizioni in base alle segnalazioni ricevute.
PRECISIONE
Fornisci risposte dettagliate e aggiornate.
Riduci il rischio di errori: visualizza i dati dell’utente, dell’ordine e lo stato della spedizione, mentre rispondi.
RISPARMIO
DI TEMPO
Prepara messaggi preimpostati per le richieste più frequenti.
Semplifica e velocizza il lavoro.
ASSISTENZA
DI QUALITÀ
Elimina ogni ostacolo con il tuo cliente.
Risolvi i problemi di spedizione e chiarisci i dubbi, migliorando sia la fidelizzazione che la reputazione del tuo Customer Care.
MONITORAGGIO
CENTRALIZZATO
Non perdere nessuna richiesta grazie a notifiche e icone e tutto il tuo team sarà allineato sullo stato del ticket.
Filtra le spedizioni in base alle segnalazioni ricevute.
PRECISIONE
Fornisci risposte dettagliate e aggiornate.
Riduci il rischio di errori: visualizza i dati dell’utente, dell’ordine e lo stato della spedizione, mentre rispondi.
RISPARMIO DI TEMPO
Prepara messaggi preimpostati per le richieste più frequenti.
Semplifica e velocizza il lavoro.
ASSISTENZA DI QUALITÀ
Elimina ogni ostacolo con il tuo cliente.
Risolvi i problemi di spedizione e chiarisci i dubbi, migliorando sia la fidelizzazione che la reputazione del tuo Customer Care.
TEMPORISPARMIATO
+
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RECENSIONIPOSITIVE
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CORRIERI MONITORATI
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Q'news
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Q&A
Tutto quello che devi sapere su Qapla'
Un ticket è una richiesta di assistenza o supporto rivolta al team di Customer Care dell’eCommerce. Durante la fase di consegna, il ticket viene aperto quando un cliente riscontra un problema o ha una domanda riguardante la spedizione di un ordine. Questi tipi di ticket possono riguardare diversi aspetti, tra cui:
- Ritardi nella consegna
- Problemi con il tracking dell’ordine
- Merce danneggiata o errata
- Richieste di reso o sostituzione
La gestione interna dei ticket è inclusa in tutti i piani.
Per attivarla e configurarla, all’interno di un canale, vai nella sezione Marketing: al suo interno trovi l’area dedicata al settaggio dei ticket.
Puoi fornire risposte precise e personalizzate con l’utilizzo di metavariabili, ovvero espressioni codificate per il recupero di informazioni in un database. Le metavariabili disponibili per i ticket Qapla’ restituiscono, tra gli altri, il riferimento dell’ordine, il tracking number e il corriere.
Certo, puoi decidere di inserire una o più email a cui ricevere e da cui rispondere a tutti i ticket ricevuti dalle pagine di tracciamento di Qapla’. Queste possono essere le email di una piattaforma di assistenza esterna come Zendesk o LiveHelp.
Puoi anche scegliere di inserire il widget proprietario di altri tool all’interno della tracking page, in modo da far comparire la chat dello strumento esterno anziché quella di Qapla’. Sono integrate con la piattaforma le soluzioni partner di Indigo, Livehelp, Oct8ne e Tiledesk, che recuperano le informazioni sulla spedizione in tempo reale da Qapla’.
Qapla’ semplifica la connessione tra i sistemi dei corrieri, CMS e marketplace e attiva i canali di comunicazione con i tuoi clienti sfruttando tutta la potenza del Marketing post spedizione per generare nuove vendite.
Sì, certo, puoi iniziare subito. Clicca qui! La prova gratuita dura 14 giorni!
Certamente, ti seguiamo passo dopo passo in tutto il processo di onboarding. L’assistenza sarà sempre disponibile, tramite i canali compresi nel piano che sceglierai. I nostri team di Customer Care e Success ti guideranno alla scoperta dell’universo Qapla’ mostrandoti come dare un vero boost al tuo eCommerce.
Abbiamo un servizio per tutte le esigenze. Che tu sia un piccolo eCommerce alle prime armi oppure un colosso della vendita online, il nostro sistema scalabile si adatta e cresce con te. Dai uno sguardo alla pagina pricing e fissa una call per parlare con un nostro esperto.
No, non vendiamo spedizioni, non siamo broker. Forniamo però servizi di comparazione delle tariffe dei corrieri.