Stampa digitale online
StampaeStampe.it: ritardi intercettati prima del cliente e il 70% di carico in meno sul customer care
I ritardi li scopriva il cliente, e ogni giacenza o contestazione richiedeva telefonate e ricerche. Oggi le anomalie arrivano prima come alert e il corriere si contatta dalla scheda della spedizione, con i dati già compilati.
- Team
- 30 operatori
- Prodotti
- Oltre 1.000 personalizzazioni
- Volumi
- Oltre 15.000 spedizioni l’anno
Prima di Qapla'
- Ritardi scoperti dal cliente Nessun alert: il problema emergeva quando il cliente chiamava.
- Giacenze e contestazioni lente Ogni caso richiedeva ricerche e attese.
- Corriere difficile da raggiungere Nessun modo rapido di contattarlo con i dettagli della spedizione.
- Lavoro ripetitivo Sette operatori dedicati alla gestione degli ordini.
Perché ha scelto Qapla'
Serviva un punto unico per vedere tutte le spedizioni in tempo reale e capire subito quali erano in difficoltà, senza aprire i siti dei corrieri.
Come lavora oggi
Ritardi e anomalie generano alert automatici: il team li vede prima che il cliente se ne accorga.
Dalla scheda della spedizione si contatta il referente del corriere, con i dati già compilati. I chiarimenti arrivano in tempi molto più brevi.
Pesi e dimensioni degli imballaggi personalizzati si importano in automatico, e le etichette si creano più in fretta.
Prima e dopo
Meno attese e meno contestazioni: la reputazione online è a 5 stelle.
Le loro parole
«Con Qapla' abbiamo un’interfaccia che ci fornisce elementi utili per interpretare meglio le spedizioni problematiche, permettendoci di chiedere chiarimenti in tempi molto più brevi.»
Luca CatinelliR&D, StampaeStampe.it
