Vico Food Box: tracking nella lingua del cliente in 25 paesi e il 70% di richieste sul pacco in meno

Prima di Qapla'

• Costi che non scalavano Il software precedente funzionava, ma costava troppo sui volumi.
• Comunicazioni frammentate Avvisi diversi per ogni piattaforma e canale.
• Controlli a mano Stato per stato, con le anomalie difficili da trovare.
• Lingua sbagliata In oltre 25 paesi le email partivano spesso in italiano o in inglese.

Perché ha scelto Qapla'

La valutazione ha coinvolto tre reparti. Il marketing cercava un editor di email e pagine di tracking multilingua, con promozioni tracciate. La logistica voleva una dashboard unica per canali e corrieri, con verifica indirizzi e anomalie in evidenza. Il finance un modello di costo che crescesse con i volumi. Le API hanno permesso di collegare WhatsApp e una chat AI per le domande sul pacco.

Come lavora oggi

La dashboard di Qapla' è la prima schermata del magazzino e del customer care. Le etichette si creano più in fretta e le anomalie sono subito visibili.

Ogni mercato principale ha i suoi template di email e la sua pagina di tracking, nella lingua del cliente, con promozioni, coupon e suggerimenti tracciati.

Le domande più semplici sul pacco trovano risposta nei dati di Qapla' e nella chat AI. Prima della partenza il team può contattare il cliente per verificare l’indirizzo: con prodotti deperibili, un indirizzo sbagliato è un reso.

Prima e dopo

Per Vico Food Box le spedizioni pesano per il 60-70% sulla reputazione del brand: è il dato che ha guidato la scelta.

Le loro parole