StampaeStampe: customer care liberato, tracking affidabile e clienti felici
- -70% carico di lavoro del Customer Care
- 15.000+ spedizioni all'anno su oltre 1.000 prodotti diversi
Il problema
StampaeStampe.it è un centro di stampa digitale che spedisce ogni anno oltre 15.000 colli su più di 1.000 personalizzazioni diverse. Con 7 operatori dedicati agli ordini, troppo tempo veniva bruciato sulla gestione operativa delle spedizioni invece che sul valore al cliente.
- Nessun alert proattivo: il team scopriva ritardi o anomalie solo dopo la segnalazione del cliente
- Alti tempi di attesa: processi lenti per gestire contestazioni e giacenze
- Comunicazione inefficiente: nessun modo rapido per contattare il corriere con i dettagli dell'ordine
- Eccessivo lavoro manuale: attività ripetitive a basso valore che occupavano l'intero team
La soluzione
StampaeStampe.it ha attivato con Qapla' un sistema di monitoraggio centralizzato in tempo reale su tutte le spedizioni in corso.
1
Alert automatici: notifiche immediate su ritardi e anomalie prima del cliente.
2
Referente Corriere integrato: contatto diretto dalla scheda spedizione con dati precompilati.
3
Gestione imballaggi custom: importazione automatica di pesi e dimensioni per etichette veloci.
I risultati
-70%
del team logistico liberato: da 7 a 2 operatori dedicati
5 Stelle
Reputazione cresciuta grazie alla cura nel trasporto e puntualità
- Team operativo recupera tempo per attività a maggior valore
- Riduzione netta dei tempi di attesa e delle contestazioni
- Problemi intercettati in anticipo: drastica riduzione dei reclami
"Con Qapla' abbiamo un'interfaccia che ci fornisce elementi utili per interpretare meglio le spedizioni problematiche, permettendoci di chiedere chiarimenti in tempi molto più brevi."