Il ramo delle logistica di prossimità – il così detto Last Mile – e in particolare le spedizioni eCommerce stanno subendo una rapida evoluzione a livello organizzativo e tecnologico. Una delle tendenze ben osservabili da qualche anno dagli addetti del settore e non solo è la sempre maggior diffusione della consegna presso punti di ritiro, in virtù dei vantaggi che apportano sia ai merchant che ai clienti.
È in quest’ottica che si inserisce la partnership e l‘integrazione tra Qapla’ e GEL Proximity, la piattaforma interamente dedicata ai servizi di ultimo miglio. GEL Proximity include tutte le principali soluzioni logistiche “Out of Home” per spedire e rendere in Europa, permettendo di attivare oltre 200.000 Punti di Ritiro e Locker, grazie a un unico connettore tecnologico.
Per approfondire i vantaggi e il funzionamento dell’integrazione, oltre alla diffusione del fenomeno nel nostro Paese, abbiamo intervistato Lorenzo Maggioni, CEO di GEL Proximity, impegnato dal 2020 su questa realtà con la finalità di rendere più efficiente e sostenibile la logistica di prossimità.
Intervista
1. Quali sono le vostre previsioni di crescita delle consegne Out of Home per i prossimi anni? Potranno mai diventare il nuovo standard per il consumatore?
Negli ultimi 2-3 anni abbiamo assistito a un cambio radicale nelle esigenze dei consumatori digitali che per finalizzare i loro ordini si aspettano percorsi di acquisto semplici, veloci e soprattutto personalizzati. Oggi la Logistica è al centro degli investimenti dei merchant che devono colmare il gap soddisfando le nuove esigenze dei propri clienti abilitando servizi clientecentrici. In particolare, in Italia i pacchi B2C provenienti dal mondo eCommerce e destinati all’Out Of Home sono cresciuti dal 7% al 20%, e raggiungeranno il 30% entro il 2026. Numeri importanti che denotano il cambiamento in corso di tutta la filiera: consumatori, merchant e corrieri. In poche parole, per far fronte alla crescita dei volumi eCommerce è indispensabile efficientare la Logistica grazie a Punti di Ritiro, Locker automatici e hub di disaccoppiamento merci. Il contesto europeo racconta storie diverse, dove i paesi digitalmente più maturi stanno già dimostrando che l’Out Of Home è diventato uno standard. È il caso della Polonia, dei Nordics, della Gran Bretagna e della Germania. La ricaduta sui Paesi mediterranei è sempre un po’ più lenta, ma possiamo affermare con certezza che il cambiamento è in corso e che nei prossimi anni sarà un fenomeno ulteriormente visibile anche grazie alle politiche di decarbonizzazione urbana che i Paesi europei saranno tenuti a rispettare entro il 2030.
2. A che punto è la diffusione della rete di Punti di Ritiro in Italia rispetto ad altri Paesi? Stiamo tenendo il passo?
Negli ultimi anni in Italia si è registrata una crescita significativa in termini di disponibilità di Locker e Punti di Ritiro per gli ordini eCommerce. Con oltre 53.000 Punti di Ritiro unici, nel 2024 l’Italia si è aggiudicata il quinto posto in Europa della “Top five unique OOH markets”. Questo significa che le soluzioni di consegna Out Of Home stanno progressivamente guadagnando terreno, soprattutto grazie alla crescente richiesta di flessibilità da parte degli acquirenti online. Lo scorso anno, per esempio, le consegne Out Of Home hanno raggiunto il 18,5% del totale delle consegne eCommerce mentre nel 2022 erano circa il 15%. Senza dubbio c’è un ampio margine di crescita che deriverà dagli investimenti rilevanti che tutti i principali operatori nazionali e internazionali stanno facendo nel segmento di ultimo miglio logistico.
3. In che modo l’adozione dei Punti di Ritiro migliora la customer experience e i tassi di conversione al check-out?
Le tre parole chiave da cui partire sono: flessibilità, convenienza e sicurezza. Partiamo dalla prima, flessibilità. I Punti di Ritiro, come i Locker automatici o i negozi convenzionati, offrono ai clienti la possibilità di ritirare i propri pacchi anche al di fuori degli orari tradizionali di consegna. Questo è particolarmente vantaggioso per chi non può essere a casa durante la giornata lavorativa, e può quindi comodamente scegliere di ritirare o rendere un pacco dove e quando è più comodo, evitando i problemi legati alla mancata consegna. In termini di convenienza, sicuramente le soluzioni Out Of Home permettono di ridurre i costi logistici aggregando più consegne in un unico Punto di Ritiro, il che spesso si traduce in tariffe di spedizione più basse anche per i clienti. Non dimentichiamo inoltre che i Punti di Ritiro spesso funzionano anche come punti di reso, semplificando e rendendo meno costoso per i consumatori restituire gli articoli non desiderati. Infine, i Punti di Ritiro offrono una maggiore sicurezza, poiché il cliente può ritirare il pacco in un luogo sicuro, proteggendo così i propri acquisti. È evidente che tutti questi elementi concorrono a migliorare la soddisfazione del cliente e, di conseguenza, le conversioni al check-out.
4. Parliamo dei vantaggi in termini di gestione di spedizioni e problemi dal lato del merchant. Qual è l’impatto dell’utilizzo di questa modalità di consegna?
L’adozione delle modalità di consegna Out Of Home offre notevoli ed evidenti vantaggi per la gestione delle spedizioni, sia in termini di efficienza che di risoluzione dei problemi legati alla gestione logistica. Grazie all’integrazione di tecnologie avanzate come GEL Proximity e Qapla’ è infatti possibile automatizzare completamente i flussi operativi, garantendo così una gestione più fluida e precisa delle spedizioni. Di conseguenza, si riducono anche gli errori umani, legati per esempio agli inserimenti manuali, come la generazione delle etichette o dei borderò, oltre a facilitare il monitoraggio continuo delle spedizioni. Inoltre, le spedizioni destinate a Locker e Punti di Ritiro garantiscono sempre il 100% delle consegne, questo non solo rende il processo di consegna più efficiente, ma riduce significativamente la mole di richieste e reclami gestiti dal customer service, migliorando di conseguenza l’esperienza complessiva del cliente finale e permettendo ai merchant di concentrarsi su altre aree strategiche del business.
5. In che modo e in che misura l’utilizzo dei Punti di Ritiro riduce le emissioni di Co2?
Negli ultimi anni si è ampiamente dibattuto dell’impatto ambientale dell’eCommerce, il più delle volte bollando il commercio elettronico come poco sostenibile. La realtà, però, è ben diversa. La ricerca scientifica “L’impatto ambientale delle consegne eCommerce” realizzata da Netcomm e Politecnico di Milano ha dimostrato che l’impatto ambientale degli acquisti online è minore rispetto a quello degli acquisti tradizionali offline, con riduzioni che variano intorno al 70-80%. Merito di questo incredibile risultato sono anche, e soprattutto, le consegne Out of Home. L’utilizzo dei Punti di Ritiro contribuisce infatti in maniera significativa alla riduzione delle emissioni di CO2 principalmente grazie alla razionalizzazione della logistica dell’ultimo miglio, che è la fase più dispendiosa in termini energetici del processo di consegna. Quando i corrieri devono consegnare direttamente a domicilio, spesso devono percorrere tragitti lunghi e frammentati, fermandosi più volte per servire abitazioni o uffici distribuiti su ampie aree. Ogni fermata, ogni ripartenza e ogni deviazione del percorso implica un consumo aggiuntivo di carburante e, di conseguenza, maggiori emissioni di gas serra. I Punti di Ritiro, invece, permettono di consolidare le consegne in un’unica destinazione centrale, di conseguenza i veicoli di consegna vengono utilizzati in maniera più efficiente, generando meno emissioni. Un altro fattore che contribuisce alla riduzione delle emissioni è il miglioramento della gestione delle consegne fallite. Con la consegna a domicilio, capita spesso che il corriere non trovi il destinatario, costringendolo a fare più tentativi o a dover riprogrammare la consegna, aumentando le emissioni di CO2. I Punti di Ritiro eliminano questo problema: i pacchi vengono consegnati una sola volta e rimangono disponibili per il cliente fino al momento del ritiro, evitando viaggi supplementari e riducendo le inefficienze. Inoltre, nei centri urbani molte aziende di logistica stanno introducendo veicoli elettrici e cargo-bike per la consegna ai Locker, contribuendo ulteriormente alla riduzione delle emissioni di CO2.
6. Come si interfaccia GEL Proximity con il sito eCommerce e con i corrieri e i PUDO utilizzati?
L’attivazione del servizio è molto semplice e immediata. Dopo aver creato un account GEL Proximity, è necessario effettuare le abilitazioni di reti PUDO in piattaforma e successivamente scaricare il plugin di GEL per il proprio CMS oppure integrare l’SDK, mappa disponibile per i software custom che utilizzano sistemi più complessi come WMS, ERP e logistiche esterne. Quando l’utente sceglie un Punto di Ritiro e finalizza il suo ordine, il flusso tra negozi, GEL Proximity, Qapla’ e corrieri è istantaneo e permette a tutti gli attori della filiera di essere informati sugli stati di avanzamento e l’evasione dell’ordine. In questo senso, GEL Proximity riveste un ruolo di system integrator in grado di ridurre i costi di integrazione tecnologica.
7. Come funziona l’integrazione tra GEL Proximity e Qapla’ e quali vantaggi dà al merchant?
La partnership tecnologica tra Qapla’ e GEL Proximity rappresenta un passo significativo che garantisce ai merchant intercomunicabilità tra le due piattaforme, migliorando da un lato l’esperienza di acquisto online dei consumatori e dall’altro permettendo ai merchant di ottimizzare i costi e le attività legate alle spedizioni Out Of Home. L’integrazione permette infatti a tutti i negozi online e ai 3PL che già utilizzano la piattaforma Qapla’ di accedere facilmente a tutte le reti europee di Punti di Ritiro e Locker tramite GEL Proximity, ampliando notevolmente le opzioni di consegna e ritiro per i loro clienti finali e migliorando così la trasparenza e l’efficienza del processo di spedizione. Da oggi i negozi di Qapla’ hanno la possibilità di abilitare oltre 200.000 Punti di Ritiro e Locker distribuiti in tutta Europa con l’esperienza mappa di GEL Proximity disponibile per tutti i principali CMS tra cui Shopify, Magento, Prestashop, Woocommerce e in modalità custom per le tecnologie proprietarie.
8. In che misura sono utilizzati i vostri Punti di Ritiro anche per il rilascio di pacchi per i resi? Anche questa è una tendenza in crescita?
Se l’adozione delle spedizioni Out Of Home oggi è vicina al 20%, per quanto riguarda i resi ci troviamo invece di fronte a numeri ben diversi. Nei comparti dove il reso è maggiormente evidente si toccano percentuali di adozione addirittura superiori al 60%. Cosa vuole il consumatore è chiaro: liberarsi del prodotto con estrema facilità, a volte anche pagando un extra costo. GEL Proximity mette a disposizione diversi tool per automatizzare le operazioni di reso e permettere all’utente di recarsi al Punto di Ritiro scelto semplicemente con un’etichetta generata automaticamente pochi istanti prima. I merchant ne beneficiano alleggerendo il loro servizio clienti dall’alto volume di contatti e telefonate per la gestione dei picking, delle attività di accettazione delle richieste dei clienti finali delle rimodulazione degli orari, e di tutte le rimodulazioni di data e orario richieste.
9. Quali sono i vantaggi di adottare un servizio come GEL Proximity invece di gestire i PUDO con i singoli corrieri?
Tra le varie funzionalità disponibili creando un account GEL Proximity i merchant possono abilitare contemporaneamente più reti di Punti di Ritiro gestendone la complessità tecnologica, oltre che azzerare i costi di integrazione e manutenzione. La crescita del settore eCommerce ha portato i negozi online alla necessità di offrire servizi strutturati e solidi ai loro clienti, per questo motivo Qapla’ e GEL Proximity hanno integrato i loro flussi permettendo uno scambio lineare delle informazioni e un’ampia personalizzazione dei servizi Out Of Home. Per chi ha una rete di negozi fisici, tramite GEL Proximity è possibile creare e abilitare i propri store in modalità Click & Collect mettendoli in relazione con Punti di Ritiro terzi; oltre a una lunga lista di personalizzazioni mappa e di servizi opzionali abilitabili, tra cui la possibilità di assicurare la merce in giacenza nei Punti e nei Locker.
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