Punti di ritiro vs consegna a domicilio: cosa preferiscono davvero i clienti?

Una scelta che impatta conversioni e logistica

“Nel 2025 il 75,3% degli acquisti online in Italia arriva ancora a casa, ma il 22,5% passa già da Locker o Pick-up Point.” Fonte Gel Proximity

Con l’aumento dei player che offrono locker automatizzati, punti di ritiro e click & collect, la domanda diventa strategica: i clienti preferiscono davvero la comodità della consegna a domicilio oppure stanno cambiando abitudini verso modalità più flessibili e sostenibili?

In questo articolo analizziamo:

• i dati più recenti sul comportamento d’acquisto
• i vantaggi operativi delle diverse soluzioni
• come Qapla’ consente di gestire PUDO e Consegne a domicilio in modo integrato, tracciabile e personalizzato per ottimizzare la delivery experience

Punti di ritiro, Locker e Click & Collect: trend 2025

I punti di ritiro includono:

• Locker automatici (es. InPost, Amazon Locker)


• Negozi affiliati (tabaccherie, edicole)


• Click & collect (ritiro in punto vendita del brand)

Dati sulla scelta del sistema di consegna da parte degli acquirenti online italiani:

• locker 5,6%
• ritiro tramite terzi 12,5%
• click & collect 4,4%.
Fonte Gel Proximity

✅ Vantaggi per il cliente:

• Flessibilità oraria: non deve essere a casa


• Privacy: particolarmente apprezzato per acquisti sensibili


• Velocità: spesso disponibili 24/7

✅ Vantaggi per il merchant:

• Riduzione del rischio di mancata consegna


• Costi di spedizione inferiori


• Migliore esperienza nelle aree dove i corrieri sono meno efficienti

Secondo il report PostNord 2023, oltre il 60% dei consumatori europei considera positiva la possibilità di scegliere un punto di ritiro, apprezzandone la flessibilità e la comodità.

Consegna a domicilio: comodità e abitudine difficile da battere

Resta comunque il metodo preferito, soprattutto in Italia, dove:

• Il 70% degli utenti eCommerce dichiara di preferire ricevere il pacco direttamente a casa


• Il 56% associa la consegna a domicilio a una “customer experience di qualità” (fonte: Netcomm NetRetail 2024 – Inside Marketing)

✅ Vantaggi per il cliente:

• Zero spostamenti


• Immediatezza (soprattutto con opzioni express o same-day)


• Abitudine consolidata

✅ Svantaggi:

• Rischio di assenze al momento della consegna


• Tempi non flessibili


• Maggior impatto ambientale (soprattutto su lunghe tratte o tentativi ripetuti)

Dati carrelli abbandonati: il 27% dei carrelli viene abbandonato per mancanza di opzioni di consegna – Fonte ILG

Punti di ritiro e domicilio: la chiave è l’alternativa, non l’esclusione

In realtà, non si tratta di scegliere un metodo solo, ma di offrire opzioni multiple e lasciare al cliente la decisione.

📈 Secondo il report E-shopper Barometer 2023 di Geopost/DPDgroup, il 57% degli acquirenti online abbandona il carrello se non trova disponibile la modalità di consegna preferita – Fonte: E-shopper Barometer 2023 – Geopost/DPDgroup

Gestione integrata con Qapla’: tracking per tutti i canali

Grazie a Qapla’, puoi:

1. Gestire in un’unica dashboard sia spedizioni a domicilio che verso punti di ritiro


2. Tracciare in tempo reale entrambi i tipi di consegna


3. Personalizzare le email transazionali e le tracking page, indicando chiaramente:
   
   • dove e quando il pacco sarà disponibile
   • con quale corriere
   • le istruzioni di ritiro (es. codice QR, orari)

Email con informazioni personalizzate sul punto di ritiro mostrano open rate fino al +20% rispetto alla media, secondo dati interni Qapla’.

Trend futuri: micro-hub urbani e ritiro sostenibile

Con l’espansione dell’eCommerce e l’attenzione crescente alla sostenibilità, si stanno diffondendo:

• Reti di micro-depositi urbani con ritiro a piedi o in bici


• Locker a energia solare


• Ritiro da punti partner carbon neutral

L’integrazione di locker a energia solare e reti urbane di micro-depositi si inserisce nel più ampio trend della logistica sostenibile per eCommerce, sempre più richiesta dai consumatori consapevoli e dalle normative europee sul trasporto last-mile.

Secondo Statista, il mercato europeo dei locker crescerà del +12,3% annuo fino al 2027.

Si prevede che il mercato europeo dei Locker per la consegna intelligente dei pacchi crescerà da 213,31 milioni di dollari nel 2021 a 531,13 milioni di dollari entro il 2028, con un CAGR stimato del 13,9% dal 2021 al 2028 – Fonte: Business Market Insights

Conclusioni: cosa fare (subito)

Offrire più opzioni di consegna oggi significa:

• Aumentare il tasso di conversione


• Ridurre i costi del customer care


• Fidelizzare offrendo flessibilità e controllo

Cosa puoi fare con Qapla’:

• Integra facilmente punti di ritiro con i principali corrieri


• Automatizza le comunicazioni sia per il domicilio che per locker e negozi


• Crea una delivery experience fluida, trasparente e coerente con il tuo brand

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