Marina Militare Sportswear: resi in autonomia e fino a 4 corrieri su Magento

Prima di Qapla'

• Lettere di vettura a mano Compilarle sui siti dei corrieri occupava dal 30% al 40% del tempo di più operatori.
• Tracking anonimo Il cliente seguiva il pacco solo sul sito del corriere, senza il marchio del brand.
• Un corriere alla volta Magento non gestiva più corrieri insieme, mentre le spedizioni all’estero passavano da DHL e BRT.
• Customer care al telefono Quasi tutti i contatti arrivavano per telefono, e le recensioni negative sui corrieri ricadevano sul brand.

Perché ha scelto Qapla'

Il momento decisivo è stato un cambio di corriere: con Qapla' il brand poteva usarne fino a quattro insieme, cosa che Magento da solo non permetteva. La scelta si è basata su tre criteri: la gestione dei resi, che ha fatto pendere la bilancia; pagine di tracking coerenti con il marchio; il multi-corriere senza vincoli. Ha contato anche l’attivazione: semplice anche senza risorse tecniche dedicate.

Come lavora oggi

Gli ordini ricevuti su Magento entrano direttamente in Qapla'. Il magazzino stampa etichette e lettere di vettura da lì, senza più aprire i siti dei corrieri.

Le comunicazioni di tracking partono nelle lingue disponibili e con l’aspetto del brand: ogni avviso è un contatto di marca, non un messaggio anonimo del corriere.

Con i punti di ritiro il cliente sceglie dove ricevere e restituire il pacco: meno tentativi di consegna falliti. Il reso si avvia e si chiude in autonomia, con una tariffa agevolata.

Prima e dopo

Nei picchi di stagione, tra presaldi, Black Friday e lanci di collezione, il lavoro cresce in proporzione alle vendite, senza picchi dovuti al processo.

Le loro parole