Netcomm Award 2025: complimenti ai vincitori… e ai clienti Qapla’

La 14ª edizione dei Netcomm Award ha celebrato i progetti che stanno alzando l’asticella dell’eCommerce in Italia, confermando l’attenzione del mercato su innovazione, omnicanalità e qualità operativa lungo tutto il customer journey.
Ecco alcuni brand sul podio e marchi premiati/menzionati: Alberoshop.it, AgriEuro, Alpitour, Edenred, Vodafone Italia, Veepee, Sensation Profumerie, MediaWorld.

I clienti Qapla’ in evidenza nel 2025

Siamo orgogliosi di festeggiare i clienti Qapla’ presenti nell’edizione 2025.

Alberoshop.it, Vincitore di categoria: Sostenibilità (1° posto)

Perché è rilevante: primo classificato in Sostenibilità per l’uso di packaging su misura riciclabile, magazzino automatizzato alimentato da fotovoltaico, digitalizzazione paperless e logistica a basse emissioni. Un caso che mostra come design di imballo, processi e comunicazioni post-acquisto possano diventare un vantaggio competitivo nei fragili.

Che cosa emerge dal progetto:

• Imballaggio su misura per ridurre danni/reso e costi correlati.
• Coerenza tra promessa di consegna e flussi di magazzino.
• Comunicazioni transazionali chiare per rassicurare su ordini “delicati”.

Doppelgänger, 2° posto Customer Care & CRM e 3° posto Social Commerce

Brand fashion con modello omnicanale data-driven: journey personalizzati, insight che diventano attivazioni e presidio di AI & Innovazione, CRM, Digital Marketing, Omnichannel, Social Commerce, UX. Nel 2025 ottiene 2° posto in Customer Care & CRM e 3° posto in Social Commerce.

Imballaggi2000, 2° posto B2B, 2° posto Sostenibilità, 3° posto Logistica & Packaging, 3° posto Customer Care & CRM

Riferimento B2B per soluzioni di imballaggio rapide e sostenibili. Nel 2025 sale più volte sul podio: 2° posto in B2B, 2° posto in Sostenibilità, 3° posto in Logistica & Packaging e 3° posto in Customer Care & CRM. Posizionamenti coerenti con un approccio che unisce SLA chiari, processi standardizzati e comunicazione proattiva.

ClimaConvenienza, 2° posto Campagne di Comunicazione e 2° posto Digital Marketing

Specialista in climatizzazione e termoidraulica, opera in una categoria ad alta complessità logistica (volumi, fragilità, consegne programmate, installazioni). Nel 2025 conquista 2° posto in Campagne di Comunicazione e 2° posto in Digital Marketing, segno di un presidio maturo del messaggio lungo il percorso d’acquisto e post-acquisto.

Aosom Italy, 2° posto AI & Innovazione e 2° posto Cross-Border & Export

Brand multicategoria con forte intensità operativa e picchi stagionali. Nel 2025 ottiene 2° posto in AI & Innovazione e 2° posto in Cross-Border & Export, riconoscimenti che riflettono una macchina logistica ben orchestrata e capacità di scalare all’estero mantenendo qualità di servizio e governo del tracking.

Cosa impariamo dai progetti vincitori (takeaway operativi, semplici e applicabili)

Obiettivo comune: rendere la consegna parte integrante della UX e trasformare il post-acquisto in relazione e fiducia. Di seguito una checklist essenziale ispirata ai servizi di punta Qapla’ utilizzati dai clienti (tracking, notifiche transazionali, pagine di tracking brandizzate, regole per spedizioni e gestione eccezioni).

1) Metti in ordine la fase post-checkout

• Definisci SLA realistici per prodotto/area e allineali al checkout.
• Centralizza stampa etichette e instradamento corrieri con regole automatiche.
• Valida indirizzi e monitora eccezioni (giacenze, ritardi) con alert.

2) Rendi il tracking davvero utile

• Offri una tracking page brandizzata con timeline degli stati, ETA e contatti.
• Aggiungi FAQ essenziali per ridurre le richieste “Dov’è il mio ordine?”.
• Mantieni la coerenza del tono e del brand anche in fase di consegna.

3) Notifiche transazionali che informano, non stressano

• Attiva email/SMS/WhatsApp sui momenti chiave (presa in carico, in transito, in consegna, consegnato).
• Includi sempre stato, ETA, link alla tracking page e supporto.
• Usa CTA soft e pertinenti alla fase (es. resi/assistenza), evitando push commerciali fuori contesto.

4) Gestione resi chiara e tracciata

• Offri un percorso resi semplice con istruzioni, etichetta e stato di rientro visibile.
• Comunica le tempistiche (ricezione, controllo, rimborso) con la stessa cura della consegna.

5) Misura ciò che impatta davvero la CX

• WISMO, consegna al primo tentativo, tempi medi per stato, % eccezioni risolte.
• Open/Click delle transazionali e NPS post-consegna per capire soddisfazione e fiducia.
• Crea dashboard e alert per intervenire prima che il cliente debba scrivere.

Fonti e approfondimenti

• Netcomm Award – Sito ufficiale (categorie, regolamento, giuria).
• Vincitori/Albo d’Oro (classifiche e motivazioni).
• Schede progetto 2025: Alberoshop, Doppelgänger, Imballaggi2000,
Aosom, ClimaConvenienza.

© Blog Qapla’, Riproduzione riservata

Share: