Chi è KSport: un pò di storia dell’azienda
Ksport è un’azienda che opera nel commercio in Italia e in Europa di articoli sportivi dal 1997. A partire dal 2014 ha intrapreso la strada dell’e-commerce attraverso CombatArena.it, sito specializzato nella vendita online di articoli per gli sport da combattimento.
Quali erano i principali problemi o difficoltà che stavate affrontando prima di utilizzare Qapla’?
Utilizziamo Qapla’ dal 2017. Prima di allora la creazione delle etichette di spedizione e la gestione della comunicazione post spedizione con il cliente erano più difficoltose. Al tempo il volume degli ordini era notevolmente inferiore, ma avremmo avuto difficoltà a gestire in maniera ottimale questi due aspetti con il crescere dell’attività dell’azienda. Dunque per certi aspetti Qapla’ ci ha supportato nella crescita dell’e-commerce.
Quali obiettivi volevate raggiungere con l’adozione di una piattaforma per la gestione delle spedizioni?
L’obiettivo era velocizzare il processo di creazione delle etichette di spedizione e una gestione ottimale della comunicazione post spedizione con il cliente.
Cosa vi ha convinto a scegliere la nostra piattaforma per gestire le spedizioni? Inizialmente, che si trattasse di una azienda italiana.
Questo ci rassicurava sul fatto che Qapla’ sarebbe stata in grado di soddisfare le nostre esigenze in quanto simili ad altre aziende che operavano nello stesso territorio e si confrontavano con i nostri corrieri. Gli aspetti che ci hanno convinti a continuare la collaborazione negli anni sono stati principalmente 2:
- l’assistenza clienti sempre pronta a rispondere a ogni quesito
- intervenire in caso di problemi, e le continue innovazioni ed evoluzioni che la piattaforma ha continuato a proporre, non ultima il plugin per la gestione dei Pudo.
Come è migliorata la gestione delle spedizioni per KSport in termini di efficienza e risparmio di tempo?
Qapla’ è il centro nevralgico dei nostri processi di spedizione. La sua semplicità d’uso ne consente la fruizione ai diversi reparti aziendali: gli operatori di magazzino che preparano le spedizioni, il customer service che monitora lo stato delle consegne, il marketing e il management che ricavano dati preziosi dalla piattaforma grazie alle analytics che Qapla’ mette a disposizione.
Dal punto di vista dell'assistenza clienti, quali benefici avete riscontrato grazie all'uso della piattaforma?
I nostri clienti apprezzano molto il fatto di sapere in ogni momento dove si trova il loro ordine. Questo ha ridotto notevolmente anche il numero di ticket di assistenza relativi alle richieste di informazioni su tempi e modalità di consegna.
Quando avete deciso di implementare il plugin per i punti di ritiro, quali erano le vostre necessità specifiche?
Come è stato il processo di integrazione del plugin all'interno della vostra piattaforma?
Nonostante fossimo degli early adopter, il processo di integrazione del plugin per la gestione dei PUDO in Shopify Plus è stato rapido e non ha presentato particolari complessità tecniche.
Dal punto di vista logistico, come ha semplificato l'intero processo di gestione delle consegne e ritiri?
La flessibilità offerta dai punti di ritiro semplifica la gestione operativa delle consegne dell’ordine, e questo si traduce in un beneficio per i clienti, per l’azienda, per i corrieri e aggiungerei per l’ambiente. Insomma, vincono tutti.
Come sta andando l'adoption di questo nuovo metodo di spedizione su Combat Arena? Ci sono state delle diminuzioni nelle giacenze o comunque un risparmio nelle spedizioni?
Attualmente il 20% dei nostri clienti sceglie la consegna nei punti di ritiro. Per noi questo significa tempi e modalità di consegna più rapide e soprattutto senza intoppi. Di conseguenza si riducono i costi per la gestione di giacenze o riprogrammazione delle consegne e gli interventi da parte del nostro customer service per risolvere le problematiche che ne derivano.
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