La spedizione gratuita è diventata un fattore chiave nel mondo dell’eCommerce, capace di influenzare in modo significativo il comportamento d’acquisto dei consumatori. Offrire la spedizione senza costi aggiuntivi può determinare la differenza tra un carrello abbandonato e una vendita completata. In questo articolo esploreremo come e perché la spedizione gratuita è così importante per i merchant eCommerce.
Perché la spedizione gratuita è così potente?
La spedizione gratuita è diventata uno dei fattori decisivi nel processo di acquisto online. Ma cosa rende questa opzione così potente? Ecco alcuni motivi principali supportati da dati e studi:
- Riduce l’attrito all’acquisto
Molti consumatori arrivano fino al carrello, selezionano i prodotti, ma decidono di abbandonare l’acquisto una volta che scoprono le spese di spedizione. Infatti, secondo una ricerca del Baymard Institute, il 49% dei consumatori indica che costi aggiuntivi come spese di spedizione sono la ragione principale per l’abbandono del carrello. Quando la spedizione gratuita è disponibile, viene eliminato uno dei maggiori ostacoli alla finalizzazione dell’acquisto. - Aumenta il valore medio del carrello (AOV)
Quando i merchant offrono la spedizione gratuita con una soglia minima di spesa, i clienti tendono a comprare di più per raggiungere quella soglia. Secondo uno studio di Deloitte, il 58% dei consumatori aggiunge articoli extra al carrello per qualificarsi per la spedizione gratuita. Questo comportamento non solo incentiva maggiori vendite, ma aumenta anche il valore medio per ordine. - Migliora la percezione del brand
Offrire la spedizione gratuita fa percepire al cliente di ricevere un valore aggiunto, migliorando l’immagine del brand. Secondo una ricerca di SpendMeNot, il 79% dei consumatori afferma che la disponibilità della spedizione gratuita li rende più propensi a fare acquisti online. Questo tipo di offerta può essere considerata un fattore di differenziazione rispetto alla concorrenza, migliorando la reputazione del brand e creando una relazione di fiducia con i clienti. - Aumenta la frequenza di acquisto
I clienti che ricevono la spedizione gratuita tendono a ripetere l’acquisto. Un report di BigCommerce ha rilevato che la spedizione gratuita è il fattore principale che spinge il 63% dei consumatori a finalizzare un acquisto, e spesso li incoraggia a tornare per nuovi acquisti. - Alto impatto emotivo
La spedizione gratuita non è solo una questione di risparmio economico per il cliente, ma ha anche un impatto emotivo. I consumatori percepiscono la spedizione gratuita come una sorta di “ricompensa” o “premio” per l’acquisto, il che può incentivare un atteggiamento positivo nei confronti del brand e portare a un aumento della fedeltà.
Quando offrire la spedizione gratuita?
Offrire la spedizione gratuita su tutti gli ordini può risultare oneroso, soprattutto per le piccole e medie imprese che devono fare i conti con i margini di profitto. Tuttavia, ci sono strategie intelligenti per offrire la spedizione gratuita in modo sostenibile, mantenendo al contempo un’attrattiva elevata per i clienti. Ecco alcune modalità per ottimizzare questa opzione senza compromettere la redditività.
- Spese minime
Impostare un valore minimo di spesa per ottenere la spedizione gratuita è una delle strategie più comuni. Ad esempio, un eCommerce potrebbe offrire la spedizione gratuita solo per ordini superiori a 50 o 100 euro. Questo non solo incentiva i clienti ad aggiungere più prodotti al carrello per raggiungere la soglia minima, ma aumenta anche il valore medio degli ordini. Il risultato è una maggiore marginalità per l’azienda e un incentivo per il cliente a fare acquisti più consistenti. È una strategia win-win che migliora l’esperienza di acquisto e, allo stesso tempo, protegge i profitti. - Promozioni a tempo limitato
Utilizzare la spedizione gratuita come parte di campagne promozionali a tempo limitato può creare un senso di urgenza. Questa tattica è particolarmente efficace durante periodi di vendita elevata come il Black Friday, i saldi di fine stagione o eventi speciali come il lancio di nuovi prodotti. La temporaneità dell’offerta stimola i clienti a finalizzare l’acquisto prima che la promozione scada, aumentando il tasso di conversione nel breve termine. Inoltre, la spedizione gratuita può essere comunicata attraverso email marketing, notifiche push e banner sul sito, rendendo la promozione ancora più visibile e attraente. - Segmentazione della clientela
La segmentazione della clientela permette di offrire la spedizione gratuita in maniera più mirata, riservandola a specifiche categorie di clienti. Ad esempio, si può decidere di offrirla solo ai clienti fedeli, ossia coloro che hanno già effettuato più di un certo numero di acquisti. Questo approccio non solo premia i clienti più affezionati, ma incentiva i nuovi acquirenti a fare acquisti ripetuti per raggiungere lo status necessario. Un altro caso di segmentazione riguarda i clienti B2B o quelli che effettuano ordini di grandi quantità: offrire loro la spedizione gratuita può consolidare la relazione commerciale e favorire ordini ricorrenti di maggiore valore. - Eventi speciali e abbonamenti
Un’altra strategia efficace è quella di offrire la spedizione gratuita per chi si iscrive a un programma di abbonamento o fedeltà, simile a quanto fa Amazon con Prime. I clienti pagano una quota annuale o mensile per ottenere spedizioni illimitate senza costi aggiuntivi. Questo modello crea un flusso di entrate stabile per l’eCommerce e fidelizza i clienti, che sono motivati a sfruttare al massimo il loro abbonamento con ordini frequenti. In alternativa, la spedizione gratuita può essere riservata a chi partecipa a particolari eventi aziendali, come i lanci di prodotto o anniversari dell’azienda, rendendo l’esperienza di acquisto più esclusiva e personalizzata. - Aree geografiche specifiche
Per ottimizzare i costi logistici, è possibile offrire la spedizione gratuita solo a clienti di aree geografiche ben definite. Ad esempio, se l’eCommerce ha un magazzino in una specifica regione, offrire la spedizione gratuita ai clienti che si trovano nelle vicinanze può ridurre i costi di trasporto. Questa strategia permette di testare l’efficacia della spedizione gratuita su mercati locali prima di estenderla a livello nazionale o internazionale. È un modo per bilanciare la customer experience con la gestione ottimale delle risorse logistiche.
Conclusione
Le spedizioni gratuite sono un’ottima leva per attrarre e fidelizzare i clienti, ma possono dare risultati ancora migliori se combinate con una strategia di marketing post-spedizione. Utilizzando strumenti come Qapla’, è possibile personalizzare le notifiche, migliorare l’engagement e trasformare ogni aggiornamento di spedizione in un’opportunità per fidelizzare i clienti e incrementare il fatturato. Un approccio integrato ottimizza l’esperienza d’acquisto e stimola il riacquisto e la soddisfazione del cliente.
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