Tendencias Marketing 2022 – La guía para el nuevo año

Los cambios en los últimos dos años han acelerado a un ritmo bestial el desarrollo tecnológico. Los expertos calculan que, a nivel digital, se ha avanzado en 24 meses lo que se esperaba alcanzar en diez años. Como consecuencia, en este boom del mundo online que vivimos, las salas de reuniones de trabajo ahora equivalen a llamadas por Zoom, Teams o Google Meet.

El universo eCommerce ha alcancanzado un éxito sin precedentes, llegando a registrar un aumento de facturación por sector de más del 80%. Este año más que nunca nos preguntamos qué pasará en el próximo año. Ha llegado el momento de descubrirlo, analizamos las oportunidades y tendencias principales del Marketing para el 2022.

• Hacia la desaparición de las cookies de terceros
• Contenido elevado a su máxima potencia
• Data Driven – Tendencia por excelencia
• AI: Advertising y Influencer Marketing
• La sostenibilidad: llega para quedarse

El objetivo de este artículo es guiar a los eCommerce en el mundo dinámico y movedizo del marketing digital, para que cualquier lector sea capaz de adaptar su estrategia a la llamada Nueva Normalidad, antes incluso de dominar los cambios del mercado.

Hacia la desaparición de las cookies de terceros

Después de la cuenta atrás, que comenzó ya a finales del 2021, año lleno de consolidaciones y crecimiento en el mundo online, llega otra cuenta atrás mucho más preocupante. Esta es la de la eliminación de las cookies de terceros de Google Chrome es una noticia que afecta un ámbito mucho más amplio que el marketing digital, los Marketer digitales ya llevan tiempo al corriente. El gigante Google, nacido como motor de búsqueda, ha declarado que a partir del 2023 el browser Chrome no soportará las cookies de terceras partes, ya excluidas por defecto en otros como Safari o Mozilla.

Conocer a la propia audiencia, saber qué piensa y cuáles son sus gustos, llamar a nuestras buyer personas por sus nombre y apellidos… Nunca ha sido tan importante como ahora recopilar toda la información posible. Encuestas, interacción (concursos, juegos a cambio de premios, etc.), webinars o eventos. Estos son solo algunos ejemplos con los que se pueden tomar todos los datos, que permitirán a cualquier eCommerce crear una relación de confianza con sus clientes. La relación personal entre comprador y tienda online, será – a partir del año que viene- un rasgo distintivo. Un factor decisivo de éxito que influenciará de manera delicada a los eCommerce.

Adaptarse a un cambio tan grande requiere a todo eCommerce de dotarse de los instrumentos necesarios que les ayuden a superar esta transición, una de las tendencias de marketing para el 2022 más influyentes del año. El CRM (Customer Relationship Management), a menudo usado en las empresas como una simple agenda, puede llegar a ser la mejor herramienta para suplir la falta de información vital. De hecho este instrumento permite registrar cualquier acción que el usuario haga, desde la suscripción a una newsletter, hasta añadir un producto al carrito.

Contenido elevado a su máxima potencia

La segunda tendencia del marketing en el 2022, no es una novedad. En un contexto sin cookies captar la atención con contenido innovador, en línea con las marcas y atractivo (engaging) no es solo un buen consejo, es incluso necesario. Los datos anuales proporcionados por Facebook confirman que al 82% de los usuarios que compraron con motivo de las rebajas les gusta participar en Shopping Experiences divertidas, inusuales e interactivas, mejor aún si incluyen regalos que pueden ganarse a través de juegos. Estos datos confirman que los compradores quieren experimentar cada vez más las compras online como una experiencia atractiva y que les involucre.

Tocamos así el tema de la Gamificación. Este término hace referencia a todas las acciones que tienen como objetivo captar la atención del usuario con juegos, concursos, y otras experiencias. Al final de estas actividades, el usuario recibirá una recompensa como un código de descuento, un vale, un obsequio regalo, etc. Este nuevo territorio del Customer Engagement permite alcanzar altos niveles de satisfacción y gratificación hacia los propios clientes. El mundo del gaming advertising se ha evolucionado en estos últimos años, pasando de ser una simple herramienta accesoria a una fuente principal de ingresos y generación de oportunidades para muchas marcas dedicadas al comercio electrónico.

Además de los típicos banners de publicidad, este sector ofrece la posibilidad de diversificar los tipos de anuncios. Desde anuncios intermediarios, que aparecen en momentos de pausa del juego, o entre una partida y otra, hasta anuncios de recompensa, que ofrecen a los jugadores beneficios relacionados con el juego a cambio de ver un video, por ejemplo. La colaboración entre las marcas online y el juego ha dado lugar a asociaciones reales que pueden influir en la partida al relacionar el desbloqueo de un objeto registrándose a través de la creación de un perfil usando una dirección de email (por ejemplo, recompensas de Amazon Prime Gaming).

Data Driven – Tendencia por excelencia

La importancia de la medición constante y la creación de un proyecto de crecimiento empresarial basado en el análisis de datos, son conceptos tradicionalmente estudiados y aprobados. Sin embargo, una investigación reciente de McKinsey revela que el 45 % de los directores financieros (CFO) rechazaron o no financiaron por completo una propuesta de marketing porque no demostraba ninguna aportación de valor. Para gestionar eficazmente esta situación, es necesario tener una visión clara y completa de los procesos de marketing ya desarrollados, propuestos o presentes.

A menudo, por comodidad o por falta de conocimiento, hay quien decide poner en pausa una campaña de ads con vídeo porque convierte lo esperado a un eCommerce. Si esto es verdad, por otro lado no es menos cierto que los anuncios de vídeo (video ads) se caracterizan por tener un contenido que conecta más con el mensaje que una marca quiere dar a su público – atrayendo a los clientes hacia la oferta que proponen. Durante su búsqueda online, el anuncio del eCommerce aparecerá en la pantalla del usuario . Este último, como ya ha visto el vídeo y se acuerda de la marca, estará más animado a comprar en esa tienda que en cualquier otra.

Si se miden estas acciones por separado, una se verá como un gran gasto, mientras que la otra resultará una acción muy eficaz. Estos dos puntos de vista no son reales, pues son radicales, pero seguramente se será más propensos a financiar la segunda acción. No existe una herramienta o enfoque que pueda proporcionar todas las respuestas. Sin embargo, al identificar un solo propietario de proyecto, será posible implementar tanto estrategias de medición correctas en sus distintos niveles, como aprovechar la tendencia de los datos de marketing del 2022, obteniendo grandes beneficios.

AI: Advertising y Influencer Marketing

Aprovechar al máximo el potencial de la Inteligencia Artificial. Esta es la clave del éxito de muchas empresas que quieren perfeccionar y acortar el ciclo de compras en las RR.SS. Facebook, Instagram, LinkedIn aportan una importante cantidad de datos (impresiones, CPC, CTR, tráfico, tasa de conversión por objetivo…). Estos datos se pueden usar para para identificar los KPIs clave de generación de conversiones. En general, responden a la pregunta: ¿cómo pasar del descubrimiento de un producto a la necesidad de comprarlo? Esta es una pregunta que es muy compleja por naturaleza, pero se puede simplificar. Al poner la atención en las métricas de rendimiento (ROI), en los clics orgánicos, en la presencia correcta de cualquier punto de contacto, será posible experimentar un 2022 con un buen resultado en cuanto a la tasa de conversión.

Este año, la inteligencia artificial será la brújula del Influencer Marketing. Las herramientas más tecnológicamente avanzadas ya permiten identificar y seleccionar quienes son los Creadores de Contenido más adecuados para cada eCommerce. La Propuesta de Valor de la Marca y los objetivos de venta de la tienda online son los parámetros constantes de la ecuación que ayudan a no equivocarse en el business. Más que hablar de marketing de tendencias del 2022, quizás sea más correcto hablar de una verdadera revolución.

Los cambios que ha supuesto la introducción de la inteligencia artificial en el mundo del marketing digital no acaban aquí. Desde mediados de 2021, se ha comenzado a difundir un término del que cada vez oiremos hablar más a menudo: el marketing conversacional. Se trata de un nuevo canal, un lugar donde los clientes potenciales pueden ponerse en contacto, interactuar con la marca cuando y de la manera que prefieran. No hay que olvidar su importancia para la consecución de resultados relacionados con el mundo de la atención al cliente y el proceso de fidelización más horizontal. El marketing conversacional, de hecho, utiliza chatbots como una plataforma de mensajería para conversar con los visitantes en tiempo real, lo que permite una participación más rápida y eficiente.

Es prácticamente un nuevo canal, un lugar donde los clientes potenciales pueden ponerse en contacto, interactuar con la marca cuando y como prefieran. De más está señalar su importancia para la consecución de resultados relacionados con el mundo de la atención al cliente y el proceso de fidelización más horizontal. El marketing conversacional, de hecho, utiliza chatbots como una herramienta para comunicar con los visitantes en tiempo real, lo que permite una interacción más rápida y eficiente.

La sostenibilidad: llega para quedarse

La sostenibilidad ambiental en la era pospandemia es, y será cada vez más, un factor discriminatorio, con gran influencia sobre las decisiones de los consumidores. Los usuarios esperan que las marcas desempeñen un papel central en el fomento de la consideración de la sostenibilidad en su actividad diaria. El tiempo que se dedica tomar la decisión de compra ya es demasiado largo como para que el consumidor invierta más tiempo a investigar el nivel de sostenibilidad de un producto.

Una creciente atención hacia el medio ambiente, esta es la última -pero no menos importante- tendencia de marketing para 2022. Google ha introducido recientemente en la aplicación Google Maps. Esta da la posibilidad de realizar itinerarios sostenibles, a pie en la naturaleza, o en coche, teniendo en cuenta la contaminación que pueda dejar. Estos cambios no terminan aquí, muchas marcas se están uniendo. Como Adidas que ha decidido lanzar sus icónicas zapatillas Stan Smith en poliéster reciclado. La sostenibilidad se convierte en valor añadido.

¡Ya es hora de adoptar plenamente soluciones sostenibles!. Por ello, es necesario actualizar los tipos de mensajes que las marcas lanzan, y las decisiones relacionadas para mostrar a los clientes potenciales que el mercado eCommerce está respondiendo a esta amenaza. Por ello, el uso de envases reciclables, o la propuesta de productos rellenables son solo pequeñas acciones necesarias. Estas hacen que una tienda online se vea más cercana al consumidor, más humana y más comprometida con el ambiente. Es hora de promover la sostenibilidad.

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