Envían con Qapla' más de 1.400 eCommerce y empresas de logística
Cómo funciona la gestión de devoluciones
Desde la solicitud del cliente hasta el envío en el almacén, cada paso es automático y tiene tracking.
El cliente elige qué devolver y por qué
Desde tu página introduce el número de pedido y el email, elige los artículos y el motivo entre los que has decidido tú. No tiene que escribirte ni esperar una respuesta.
La etiqueta de devolución sale sola
Qapla' crea la etiqueta con el transportista y el contrato que uses para las devoluciones y la envía al cliente. Si lo prefieres, la metes ya en el envío junto con el pedido.
Cómo se imprimen las etiquetasVes las devoluciones antes de que lleguen
Cada devolución tiene su tracking. Sabes qué está volviendo, por qué motivo y cuándo llega, y preparas el reembolso o el cambio sin sorpresas.
La etiqueta de devolución nace junto con la de envío
Con DHL, UPS, FedEx, TNT y Poste Delivery Business, además de DHL Paket, Correos y Nacex. Para las devoluciones gestionadas por tu equipo también está Crono Reverse, con entrega del envío en oficina postal. Las tarifas y condiciones siguen siendo las de tu contrato.
Todos los transportistas
Las devoluciones en detalle
- Portal con tu marca
- Logo, colores y textos tuyos: el cliente se queda en tu tienda también cuando devuelve.
- Motivos de devolución
- Los decides tú, y cada devolución llega con el motivo elegido por el cliente.
- Etiqueta dentro del envío
- Puedes imprimir la etiqueta de devolución junto con la de envío.
- Tracking de la devolución
- Sigue el envío de vuelta como cualquier otro envío.
- Avisos al cliente
- El cliente sabe en qué punto está su devolución sin tener que escribirte.
- Plan Plus
- El portal de devoluciones completo está incluido en el plan Plus.
«Si tuviera que describir Qapla' en una frase, diría: automatización, eficiencia y rapidez para resolver los problemas. Es la plataforma más completa y automatizada para gestionar devoluciones: hoy no podríamos prescindir de ella.»
- tiempo operativo en la gestión de envíos
- -30/40%
- devoluciones iniciadas y completadas por el cliente
- ~100%
Se usan a menudo con las devoluciones
Las combinaciones más frecuentes entre quienes usan las devoluciones.
- Envía Imprimir etiquetas Las reglas eligen el transportista y tú imprimes decenas de etiquetas en un solo paso. Descubre las etiquetas
- Avisa al cliente Email y página de tracking Avisos y página de tracking con tu marca y tus productos. Descubre el email y la página de tracking
- Rastrea Tracking Todos los transportistas en la misma lista, con los mismos estados y las incidencias arriba. Descubre el tracking
Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona la gestión de devoluciones con Qapla'?
El cliente abre la devolución desde el portal con tu marca, elige los artículos y el motivo y recibe la etiqueta del transportista. Desde ahí la devolución entra en el tracking como los demás envíos, hasta tu almacén.
¿El cliente puede abrir la devolución por su cuenta?
Sí. Desde el portal de devoluciones con tu marca introduce el número de pedido y el email, elige los artículos y el motivo.
¿Con qué transportistas puedo gestionar las devoluciones?
La devolución integrada está disponible con DHL, UPS, FedEx, TNT, Poste Delivery Business, DHL Paket, Correos y Nacex. Para las devoluciones gestionadas por tu equipo también está Crono Reverse, con entrega en oficina postal. Usas siempre tu contrato.
¿Qué es la devolución integrada?
Es la etiqueta de devolución creada junto con la de envío: viaja en el envío y el cliente la usa solo si decide devolver el artículo. No hace falta abrir una solicitud.
¿Puedo decidir los motivos de devolución?
Sí, los configuras tú. Cada devolución llega con el motivo elegido por el cliente.
¿Cómo sigo las devoluciones que llegan?
Cada devolución tiene su tracking: lo ves en la lista como los demás envíos.
¿En qué plan está incluido el portal de devoluciones?
El portal de devoluciones completo está incluido en el plan Plus.
Haz que el cliente abra la próxima devolución
Portal con tu marca, etiqueta automática y tracking hasta el almacén.