Envían con Qapla' más de 1.400 eCommerce y empresas de logística
El email de envío que parece escrito por tu tienda
Es el email que el cliente espera y abre. Por eso lleva logo, colores y tono de tu marca, el enlace a tu página de seguimiento y, si quieres, los productos para mirar mientras espera.
- Tu marca. Logo, colores, remitente y textos de la tienda, no del transportista.
- El estado real. Cuándo llega y con qué transportista, según el tracking.
- Tu página de seguimiento. El botón lleva a tu web, no a la del transportista.
- Los artículos del pedido. Foto, nombre y cantidad de lo que está por llegar.
- La próxima compra. Productos combinados, un banner con enlaces rastreados o un código de descuento, si los quieres.
La página de seguimiento con tu marca, adonde lleva cada aviso
El cliente la abre desde el botón de cada email, SMS o WhatsApp y se queda en tu web en vez de acabar en la del transportista. Ve el estado actualizado, qué está por llegar y qué podría pedir después.
- En tu dominio. Por ejemplo, tracking.tutienda.es: el cliente no sale de tu web.
- El estado de cada transportista, con las mismas palabras. Se actualiza en cada paso, igual que los avisos.
- Los artículos del pedido. Foto, nombre y cantidad de lo que está por llegar.
- La próxima compra. Productos recomendados, banners con enlaces rastreados y códigos de descuento.
- La asistencia en la página. Chat y tickets del customer care, sin buscar un contacto.
- También en su área privada. Con el Tracking Script el estado aparece en el perfil de cliente de tu tienda, en 16 idiomas.
Personalizas el email y la página de seguimiento con el Q'editor
El editor drag and drop de Qapla': arrastras los bloques, revisas la vista previa en escritorio y móvil, y guardas. No hace falta conocer el HTML ni abrir un ticket para desarrollo. El Q'editor sirve para el email y la página de seguimiento: SMS y WhatsApp siguen siendo mensajes de texto.
- Plantillas de inicio. Parte de una galería dividida por sector y por mensaje, o de una página en blanco.
- Bloques listos. Texto, imágenes, GIF y vídeo, artículos del pedido, productos, banners con enlace y códigos UTM, secciones HTML.
- Para la recogida. Código de barras para click and collect y código QR para recoger en el punto de recogida.
- Conectado con el resto. Widgets de herramientas externas, chat y tickets de customer care dentro del email y de la página.
El mismo mensaje, dos ventajas
Para tu marca
- Email y página de seguimiento con logo, colores y textos de la tienda.
- El cliente vuelve a tu web, no a la del transportista.
- El espacio del email lo usas para productos y ofertas.
Para tu cliente
- Sabe cuándo llega el envío sin tener que preguntarlo.
- Si no está en casa, lo sabe a tiempo para cambiar la entrega.
- Recibe un mensaje solo cuando algo cambia.
Elige cuándo avisar al cliente
Los avisos salen de los estados de Qapla', iguales para SEUR, GLS, Correos o MRW. No hace falta un email en cada paso: activa solo los que importan a tus clientes.
Normalmente basta con la salida, el día de la entrega y los momentos en que el cliente tiene que hacer algo: una entrega fallida, un envío retenido en depósito, la recogida en el punto.
Avisos también por SMS y WhatsApp
«La experiencia de entrega ha mejorado sustancialmente y se han reducido mucho las peticiones al servicio de atención al cliente, que puede centrarse en otras actividades.»
- consultas «¿dónde está mi envío?»
- -70%
- reseñas positivas
- +60%
Se usan a menudo con el email y la página de tracking
Las combinaciones más frecuentes entre quienes usan el email y la página de tracking.
- Avisa al cliente SMS y WhatsApp Un mensaje breve en los momentos en que el cliente tiene que leerlo enseguida. Descubre SMS y WhatsApp
- Rastrea Tracking Todos los transportistas en la misma lista, con los mismos estados y las incidencias arriba. Descubre el tracking
- Envía Puntos de recogida El cliente elige locker o tienda al pagar y el punto aparece en la etiqueta. Descubre los puntos de recogida
Preguntas frecuentes
¿Puedo enviar también SMS y WhatsApp?
Sí. Los avisos por SMS y WhatsApp salen de los mismos estados y llevan a tu página de seguimiento.
¿Las notificaciones llegan con mi marca o con la del transportista?
Con tu marca. Los emails y la página de seguimiento tienen logo, colores y textos de tu tienda, y los personalizas con el Q'editor. El transportista no aparece como remitente.
¿Funciona con todos los transportistas?
Sí. Los avisos salen de los estados de Qapla', iguales para los más de 450 transportistas rastreados.
¿Puedo pedir una reseña al entregar?
Sí. La solicitud sale cuando el transportista marca el envío como entregado.
¿Hace falta saber HTML para personalizar los emails?
No. Con el Q'editor arrastras los bloques y ves enseguida la vista previa en escritorio y móvil. Si quieres, también puedes añadir secciones en HTML.
¿Puedo poner en los emails los artículos del pedido y productos recomendados?
Sí. Con el Q'editor añades la lista de artículos comprados, productos para proponer, banners con enlace, códigos UTM y códigos de descuento.
¿Cómo se activan las notificaciones de WhatsApp?
Conectas tu cuenta de WhatsApp Business a Qapla' con Spoki, nuestro socio integrado. Después eliges para qué estados del envío enviar el mensaje.
¿Dónde está la página de seguimiento?
En tu web: la publicas en una dirección de tu tienda, por ejemplo tracking.tutienda.es, y llegas a ella desde el botón de cada email, SMS y WhatsApp. Con el Tracking Script muestras el estado también en el área privada del cliente.
El próximo aviso al cliente, desde tu tienda
Conecta tu tienda, elige los canales y desde hoy el cliente sabe dónde está el envío sin preguntar.