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Para el equipo de operations

Customer service y logística, ante las mismas excepciones

Quien habla con el cliente y quien habla con los transportistas trabaja con los mismos estados de envío. El envío en depósito que logística está liberando es el mismo que customer service ve en el ticket, y el cliente recibe el aviso antes de escribir.

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Animación: un envío en depósito entra en la lista de excepciones, logística lo libera, el mismo estado aparece en el ticket de customer service y el cliente recibe el aviso.

Envían con Qapla' más de 1.400 eCommerce y empresas de logística

  • Kiko
  • Moschino
  • Arcaplanet
  • Nomination
  • Tannico
  • Pupa

Un envío en depósito, del transportista al cliente, en un solo panel

Sin un sistema común, la misma excepción pasa por tres buzones de correo. Con Qapla' cada paso queda escrito en el envío: quién lo ha visto, quién ha actuado, qué ha recibido el cliente.

La liberación desde el panel está disponible desde el plan Plus.

Transportista 1 Envío #10493Sevilla · Zapatillas de piel blanca, 42 En depósito
CronologíaHoy
  1. 09:12
    Transportista 1actualiza el envío09:12 «Entrega fallida: destinatario ausente»
  2. 09:12
    Qapla'traduce el mensaje al estado En depósito09:12 En depósito · motivo: destinatario ausente
  3. 09:13
    Qapla'la sube arriba de las excepciones y la asigna09:13 Asignada a: Logística
  4. 10:40
    Logísticaelige la liberación desde el panel10:40 Nueva entrega: mañana, 9-13
  5. 10:41
    Clienterecibe el aviso con tu marca, visible también en el ticket10:41 WhatsApp · «Tu envío llega mañana entre las 9 y las 13»

Las funciones para el equipo de operations

Cuatro herramientas para quien debe responder de tiempos, costes y clientes, no solo de un departamento.

Cómo funciona el tracking

El estado del envío donde trabaja cada equipo

Nadie tiene que abrir un panel más. Customer service ve el envío dentro del helpdesk con Qapla' Companion, el software de gestión y el ERP reciben los cambios de estado por webhook, y quien analiza los datos los consulta con su propia IA.

  • Customer service: el estado del envío dentro del ticket, con Qapla’ Companion.
  • Software de gestión y ERP: los cambios de estado llegan por API y webhooks, sin exportar a mano.
  • Dirección y análisis: preguntas en español sobre los datos, con el servidor MCP.
  • ZendeskEstado del envío en el ticket
  • Qapla’ CompanionExtensión de Chrome: el envío junto al ticket
  • GmailTracking en los emails de los clientes
  • API y webhooksCambios de estado hacia tus sistemas
  • Server MCPClaude o ChatGPT sobre tus datos
  • AnalyticsExportación de informes por transportista y zona
Extensión de Chrome · en beta

Qapla' Companion: el envío junto al ticket

La extensión de Qapla' para customer service abre un panel lateral en las herramientas que el equipo ya usa. Escribes el email del cliente y ves sus envíos, sin cambiar de pestaña y sin pedir nada a logística.

  • El estado en claro: en reparto, entregada o con un problema, con la última actualización del transportista y la dirección de entrega.
  • Todo con un clic: el pedido abre el envío en el panel de Qapla', el número de tracking abre la página de tracking.
  • Respuestas ya listas: plantillas para problemas, entrega, tránsito y otros estados, con nombre del cliente, pedido, tracking y transportista insertados solos.
  • Acceso protegido: se conecta con la clave API de tu panel, guardada cifrada con un código de desbloqueo que se renueva cada 7 días.

Funciona con una cuenta de Qapla' activa: la clave API y los canales que consultar se eligen en Configuración, Plugins externos, Extensión de Chrome.

Ticket #4821 · Abierto ¿Dónde está mi pedido? Buenos días, pedí las zapatillas el viernes y todavía no sé cuándo llegan. Gracias, Lucía Hola Lucía, tu envío está en reparto hoy con Transportista 1…
Qapla' Companionβeta Buscar clientelucia.garcia@email.es En reparto Pedido#10493 TrackingTransportista 1 · 0849 2210 DirecciónCalle Mayor 41, Sevilla Transportista«En reparto, llegada prevista 9-13» Responde con la plantilla
Funciona enZendeskFreshdeskGmailOutlookSalesforceIntercomHelp ScoutGorgiasZoho DeskShopify Admin

Preguntas frecuentes

¿Qué hace Qapla' por el equipo de operations de un eCommerce?

Reúne en un solo panel los envíos de todos los transportistas con los mismos estados, sube arriba los envíos en depósito y los retrasos, asigna a cada excepción una acción y avisa al cliente con tu marca. Customer service y logística trabajan con los mismos datos.

Con la extensión de Chrome Qapla' Companion, el envío aparece en un panel lateral dentro de Zendesk, Freshdesk, Gmail, Outlook, Salesforce, Gorgias y las demás herramientas de customer care: buscas al cliente por email y respondes con una plantilla ya rellenada, sin cambiar de ventana.

Sí, desde el plan Plus eliges la liberación desde el panel: el transportista recibe la instrucción y el cliente el aviso, sin llamadas.

Con Analytics ves volúmenes, puntualidad, tiempos de tránsito y envíos en depósito por transportista y zona, comparables en el tiempo y exportables.

Sí. Con el servidor MCP de Qapla' conectas Claude o ChatGPT a los datos de tus envíos y preguntas en español, por ejemplo cuántos envíos en depósito hay hoy y con qué transportista.

Pon a customer service y logística con los mismos datos

Conectas tu tienda y tus transportistas, y en pocos minutos ves las excepciones de hoy en una sola lista.

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