Envían con Qapla' más de 1.400 eCommerce y empresas de logística
Cómo funciona el tracking de los envíos
Qapla' lee las actualizaciones de los transportistas, las unifica para todos y las usa para avisarte a ti y a tu cliente.
Los estados de los transportistas, traducidos al mismo idioma
Cada transportista escribe a su manera. Qapla' traduce sus actualizaciones a 9 estados estándar, cada uno con su icono: desde Enviado hasta Entregado, pasando por envío en depósito y punto de recogida. Filtra y compara todos los envíos sin abrir las webs de los transportistas.
Las incidencias suben arriba
Los envíos en depósito, los retrasos y las entregas fallidas pasan delante de todo lo demás. Desde el plan Plus puedes liberar el envío en depósito desde el panel, sin abrir la web del transportista.
Cómo funciona AnalyticsEl cliente lo sabe antes de preguntar
En cada cambio de estado sale el aviso por email, SMS o WhatsApp con tu marca, con el enlace a la página de tracking de tu tienda.
Cómo funcionan los avisos por emailTransportistas rastreados en Italia y en el extranjero
También rastreas los envíos que no nacen en Qapla': basta con el número de seguimiento. Para las etiquetas, los transportistas integrados son 45+.
Todos los transportistas
El tracking en detalle
- 9 estados estándar
- Los mismos estados y los mismos iconos para todos los transportistas. Las incidencias tienen detalle: envío en depósito, devolución, daño, extravío.
- Envíos en depósito
- Los ves arriba en la lista. Desde el plan Plus los liberas desde el panel.
- Envíos multitransportista
- Si el envío pasa de un transportista a otro, el tracking continúa en el mismo envío.
- Tracking en tu web
- Con el Tracking Script el cliente ve el estado en el área privada de tu tienda, en 16 idiomas.
- En tu helpdesk
- Con la extensión Qapla' Companion el estado del envío aparece en Zendesk, Gorgias, Gmail y en el resto de herramientas de atención al cliente.
- API y webhooks
- En cada cambio de estado Qapla' avisa a tus sistemas: el software de gestión, el ERP o el marketplace se actualizan solos.
«Con Qapla' tenemos una interfaz que nos aporta elementos útiles para interpretar mejor los envíos problemáticos, lo que nos permite pedir aclaraciones en plazos mucho más cortos.»
- carga en atención al cliente
- -70%
- operarios dedicados a los pedidos
- 7 → 2
Se usan a menudo con el tracking
Las combinaciones más frecuentes entre quienes usan el tracking.
- Avisa al cliente Email y página de tracking Avisos y página de tracking con tu marca y tus productos. Descubre el email y la página de tracking
- Avisa al cliente SMS y WhatsApp Un mensaje breve en los momentos en que el cliente tiene que leerlo enseguida. Descubre SMS y WhatsApp
- Rastrea Analytics Tiempos de entrega y envíos en depósito por transportista y zona, para elegir con los datos. Descubre Analytics
Preguntas frecuentes
¿Cuántos transportistas puedo rastrear con Qapla'?
Más de 450, en Italia y en el extranjero. Los estados de todos los transportistas se traducen a los mismos estados Qapla'.
¿Puedo rastrear envíos que no he creado con Qapla'?
Sí. Basta con el número de seguimiento: el envío entra en la lista junto con los demás.
¿Cada cuánto se actualiza el estado?
Qapla' lee las actualizaciones que publica el transportista y las muestra en cuanto llegan.
¿Cuáles son los estados Qapla'?
Pendiente de retirar, Enviado, En tránsito, En reparto, Intento de entrega fallido, En retraso, Problema (con detalle, por ejemplo envío en depósito), Punto de retiro y Entregado. Cada estado tiene su icono, igual para todos los transportistas.
¿El cliente puede ver el estado en mi web?
Sí. Además de la página de tracking, con el Tracking Script muestras el estado en el área privada de tu tienda, en el idioma del cliente.
¿Qué pasa cuando un envío queda en depósito?
El envío sube arriba en la lista. Desde el plan Plus puedes liberarlo desde el panel, sin abrir la web del transportista.
¿El cliente recibe las actualizaciones?
Sí, por email, SMS o WhatsApp con tu marca y el enlace a tu página de tracking.
¿Tengo que cambiar de transportista o de contrato?
No. El tracking lee los envíos de los transportistas con los que ya trabajas.
Mira todos tus envíos desde un único lugar
Conecta tu tienda y en unos diez minutos verás tus envíos, con el estado de cada transportista.