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Para el customer service

Menos tickets sobre el envío, y los que llegan ciérralos en un minuto

El cliente recibe las actualizaciones antes de preguntar. Cuando escribe igualmente, tienes el estado, el transportista y los pasos del envío en la misma pantalla, para todos los transportistas.

14 días gratis sin tarjeta de crédito activo en unos 10 minutos
Ticket #2291Abierto hace 3 min
MRMarta R.
Pedido #10493 El envío debía llegar ayer y no ha llegado. ¿Qué pasa? Hola Marta, el Transportista 1 pasó ayer, pero no encontró a nadie. Lo he reprogramado para mañana.
Envío en Qapla' En depósito · destinatario ausente Ayer 11:40 · intento de entrega fallidoAyer 07:15 · en repartoLun 19:02 · enviado desde Barcelona LiberarAvisa al cliente

Envían con Qapla' más de 1.400 eCommerce y empresas de logística

  • Kiko
  • Moschino
  • Arcaplanet
  • Nomination
  • Tannico
  • Pupa

Las preguntas que dejan de llegar

Cada pregunta frecuente sobre el envío tiene una función que responde antes de que el cliente la haga.

Un día de atención al cliente, antes y después

SituaciónSin Qapla'Con Qapla'
El cliente pregunta por el estado Abres la web del transportista, buscas el número y traduces el estado. El estado está en la misma lista para todos los transportistas, con las mismas palabras.
El envío queda en depósito Te enteras cuando el cliente escribe, a menudo días después. La ves arriba de la lista y avisas al cliente antes de que escriba.
El cliente quiere devolver Emails de ida y vuelta por motivo, dirección y etiqueta. Abre la devolución solo; tú ves el motivo y el avance.
El envío llega Nadie pregunta cómo ha ido. Sale la solicitud de reseña en la entrega.

Caso de éxito

-45%
Vico Food Boxticket «¿dónde está mi envío?»

Desde que cada paso llega al cliente con la marca de Vico Food Box, el equipo responde a menos preguntas sobre el mismo pedido.

Lee el caso Vico Food Box

Preguntas frecuentes

¿Qapla' reduce de verdad los tickets sobre el envío?

Sí, cuando el cliente recibe un aviso en cada paso. Vico Food Box registró un 45% menos de tickets «¿dónde está mi envío?».

¿El equipo de atención al cliente necesita otra herramienta?

Trabajas desde el panel de Qapla'. Con la API y los webhooks, el estado del envío también llega a tus sistemas.

¿Puedo gestionar un envío en depósito sin llamar al transportista?

Sí: desde el plan Plus lo liberas directamente desde el panel.

¿El cliente puede abrir una devolución por sí mismo?

Sí, desde el portal de devoluciones con tu marca, incluido en el plan Plus.

Quita a tu equipo las preguntas sobre el envío

Avisos, tracking y devoluciones en un solo panel, para todos los transportistas.