I servizi partner dell’eCommerce nel 2024: Qapla’ e la ricerca di Casaleggio Associati

Anche quest’anno, Qapla’ è stata tra i protagonisti del rapporto stilato da Casaleggio Associati: I Partner delle aziende Ecommerce 2024. Durante l’evento di presentazione dei risultati della ricerca, sono stati analizzati i dati raccolti da oltre 700 operatori del settore che offrono servizi alle imprese eCommerce italiane, con un’attenzione particolare verso le tendenze emergenti del retail online e le necessità dei merchant.

Di seguito, un recap dei principali punti emersi e il ruolo cruciale dei partner tecnologici per il successo delle aziende eCommerce.

• La trasformazione dell’eCommerce: evoluzione tecnologica e integrazione
• L’importanza dei partner tecnologici per l’eCommerce
• L’evoluzione delle piattaforme eCommerce: dal modello on premise al SaaS e alle soluzioni headless
• Strategie di Pagamento per ottimizzare la conversione
• Logistica e spedizioni eCommerce: il cuore dell’esperienza del cliente
• Sempre un occhio alla sostenibilità: punti di ritiro e nuovi mezzi per il last-mile
• Marketplace: un canale strategico per l’eCommerce italiano
• Il marketing post-spedizione: un’opportunità di crescita
• Scegliere il partner giusto per il successo dell’eCommerce

La trasformazione dell'eCommerce: evoluzione tecnologica e integrazione

Negli ultimi anni, il settore eCommerce ha subito una trasformazione profonda: la “e” di “eCommerce” sta perdendo parte del suo significato. Sempre più aziende infatti puntano a un’integrazione unica tra online e offline, tra B2B e B2C. Da quanto emerge dal report di Casaleggio questa trasformazione è guidata da due fattori principali:

1. Sempre maggiore diffusione del modello SaaS (Software as a Service): Questo modello ha reso accessibili soluzioni tecnologiche avanzate anche a imprese di piccole dimensioni, “democratizzando” l’accesso a funzionalità che prima erano appannaggio dei big.
2. L’avanzamento dell’Intelligenza Artificiale (AI): L’AI sta migliorando significativamente le capacità delle piattaforme eCommerce, offrendo soluzioni innovative per l’ottimizzazione di processi e servizi.

L’unione di SaaS e AI sta ridisegnando quindi il panorama competitivo, permettendo a tutte le aziende, indipendentemente dalle loro dimensioni, di accedere a tecnologie sempre più evolute.

L'importanza dei partner tecnologici per l'eCommerce: la riconferma di Qapla'

Uno degli aspetti centrali che emerge dall’analisi di Casaleggio Associati, riguarda la soddisfazione degli esercenti nei confronti dei partner tecnologici. Nonostante il crescente numero di soluzioni disponibili, il livello di gradimento non ha superato il 75%. Questo suggerisce che c’è ancora spazio per migliorare i servizi offerti alle aziende eCommerce.

Le ragioni principali per cui i merchant cercano nuovi fornitori includono la costante necessità di innovazione (citata dal 56%) e l’esigenza di nuovi servizi e funzionalità (segnalata dal 54%).

Tra i fattori più influenti nella scelta di una soluzione, l’esperienza e l’affidabilità si distinguono come criteri decisivi (24%). Sebbene il prezzo sia un fattore rilevante, è considerato solo il secondo elemento più importante (21%) nella scelta. Qapla’ con grandissima soddisfazione si riconferma anche quest’anno tra i partner più apprezzati dai merchant vicino a  grandi nomi come Shopify, Google, ScalaPay e Meta oltre ad essere anche annoverati tra i servizi che hanno migliorato il conversion rate per i brand e retailer

L'evoluzione delle piattaforme eCommerce: dal modello on premise al SaaS e alle soluzioni headless

Dopo una prima fase dell’eCommerce dominata dalle piattaforme on premise, come Magento, Prestashop e OpenCart, che richiedevano installazioni e personalizzazioni sui server aziendali, oggi il mercato vede una crescente adozione di soluzioni SaaS (Software as a Service). Queste piattaforme, come Shopify e WooCommerce, risultano particolarmente adatte per le piccole e medie imprese con fatturati fino a 1 milione di euro, poiché offrono maggiore flessibilità e riducono i costi operativi e di gestione. Anche per le grandi aziende, tradizionalmente più orientate alle soluzioni on premise per via delle esigenze di personalizzazione e controllo, si sta affermando il modello SaaS. Piattaforme come Salesforce, Shopify Plus, e Adobe Commerce stanno guadagnando terreno grazie alla capacità di ridurre il Total Cost of Ownership (TCO), ovvero i costi complessivi di gestione e manutenzione. Un’importante innovazione tecnologica che sembra emergere è rappresentata dal modello headless, che separa il backend dal frontend e consente un’elevata personalizzazione attraverso la combinazione di microservizi. Questo approccio, basato su principi MACH (Microservices, API-first, Cloud-native, Headless), sta trasformando il modo in cui le aziende concepiscono l’eCommerce, offrendo nuove opportunità di sviluppo e scalabilità.

Strategie di Pagamento per ottimizzare la conversione

I sistemi di pagamento stanno diventando sempre più strategici per migliorare il tasso di conversione e ridurre i carrelli abbandonati negli eCommerce. Nel futuro prossimo, si prevede una forte crescita dei pagamenti da conto a conto (A2A), che si stima raggiungeranno il 21% delle transazioni entro il 2028, subito dopo i digital wallet, che domineranno con il 44%. Attualmente, in Italia, la carta di credito rimane il metodo di pagamento più utilizzato (42%), seguita dai digital wallet (34%), bonifico (8%) e pagamenti alla consegna (8%). Quest’ultimo, in particolare, continua a sorprendere, rappresentando quasi il 50% degli ordini in settori come i prodotti da giardino e raggiungendo percentuali significative anche nel farmaceutico (10-15%) e nei ricambi auto (fino al 20%).

Le soluzioni di pagamento influenzano fortemente il conversion rate, e le aziende possono ottimizzarlo con accorgimenti come l’integrazione fluida dei pagamenti, la rimozione dell’OTP per le transazioni con carta, e la memorizzazione automatica dei dati per gli acquirenti abituali, che può aumentare le conversioni del 10-21%. Altre strategie efficaci includono la compilazione automatica dei dati di spedizione e la possibilità di dilazionare i pagamenti, come il Buy Now Pay Later (BNPL), il cui mercato è stimato in $7,63 miliardi nel 2023, con una crescita annua del 26,1%

Logistica e spedizioni eCommerce: il cuore dell’esperienza del cliente

Nel mondo dell’eCommerce, la logistica e le spedizioni rappresentano un pilastro fondamentale per il successo delle aziende. Un sistema logistico efficiente non solo garantisce consegne puntuali, ma rafforza anche la credibilità del brand, incidendo direttamente sulla soddisfazione del cliente e sulla fedeltà a lungo termine. Le aspettative dei consumatori, sempre più elevate, richiedono consegne rapide e precise, pena il rischio di perdere la fiducia e il business dei clienti.

Nel 2023, l’Italia ha registrato miglioramenti significativi nelle performance di consegna, con tempi medi di transito ridotti a 1,63 giorni, segnando un miglioramento del 35,2% rispetto all’anno precedente. Anche il tasso di consegna al primo tentativo ha raggiunto il 91%, grazie a politiche più flessibili e alla comunicazione preventiva con i clienti. 

Emerge dal report che per gli eCommerce manager, una delle sfide più complesse resta la gestione dei resi, particolarmente rilevante in settori come la moda, dove pratiche come il “bracketing” e il “wardrobing” sono sempre più diffuse. 

Data la complessità delle operazioni legate alla logistica di un eCommerce e il suo impatto, molti esercenti si affidano a intermediari logistici per semplificare la gestione dei corrieri e delle operazioni, ma è fondamentale assicurarsi che il fornitore di logistica offra un servizio clienti di alta qualità. Un partner logistico efficiente può fare la differenza tra il successo e il fallimento di un’attività eCommerce.

Qapla’ si è distinto proprio in questo contesto, grazie alla capacità di ottimizzare non solo la gestione della spedizione, ma anche il tracking e la comunicazione con il cliente. Con servizi che permettono una gestione fluida dei corrieri, l’integrazione delle etichette di spedizione e il monitoraggio in tempo reale, Qapla’ ha semplificato un processo spesso critico per le aziende, assicurando una riduzione dei tempi di etichettatura (meno di 10 secondi per etichetta, anche nei momenti di picco). Questo ha aiutato le aziende a migliorare la propria efficienza operativa e la soddisfazione del cliente finale. 

Sempre un occhio alla sostenibilità: punti di ritiro e nuovi mezzi per il last-mile

In Italia, la consegna “Out of Home” (OOH) è in crescita, con 14 punti di ritiro ogni 10.000 abitanti, un dato che suggerisce ulteriori sviluppi nei prossimi anni, seguendo l’esempio di Paesi come Polonia e Repubblica Ceca.

Inoltre, l’attenzione alla sostenibilità nella logistica, con l’adozione di veicoli elettrici e biciclette per l’ultimo miglio da parte di corrieri come GLS, sottolinea come la logistica si stia evolvendo verso soluzioni più eco-friendly, un tema sempre più caro agli eCommerce manager.

Marketplace: un canale strategico per l'eCommerce italiano

Negli ultimi anni, i marketplace sono diventati un canale cruciale per gli esercenti online italiani. Attualmente, il 51% degli Ecommerce italiani è presente su almeno una piattaforma di marketplace. Tuttavia, nell’ultimo anno si è assistito a una razionalizzazione delle presenze, con il 38% delle aziende che ha ridotto la propria attività a sole due o tre piattaforme. Settori come Moda e Arredamento sono particolarmente attenti a limitare il numero di marketplace su cui operano.

Per oltre la metà delle aziende italiane che vendono attraverso i marketplace, il contributo di queste piattaforme al fatturato è ancora inferiore al 50%. 

Un modello in rapida crescita è il dropshipping, che consente alle aziende di vendere prodotti che vengono spediti direttamente da terze parti, senza dover gestire inventari o fare investimenti iniziali. Questo approccio permette di ampliare l’offerta in modo rapido e flessibile, rispondendo più efficacemente alla domanda del mercato.

Il marketing post-spedizione: un’opportunità di crescita

Uno degli ambiti più in crescita e la sua evoluzione è il marketing post-spedizione, che si è dimostrato una leva strategica per l’upselling e la fidelizzazione. Qapla’, con la sua piattaforma integrata, permette alle aziende di sfruttare i vari punti di contatto con il cliente durante il processo di consegna, come le notifiche di tracking, gli aggiornamenti di stato, gli alert di delivery o le notifiche sui resi. Ogni interazione diventa un’opportunità per rafforzare la relazione con il cliente e incentivare nuove vendite.

Questo approccio contribuisce non solo a migliorare l’esperienza d’acquisto, ma anche a ridurre il customer acquisition cost (CAC), che in Italia è mediamente di 32 euro, con differenze significative tra settori. Le aziende che sfruttano appieno questi strumenti vedono miglioramenti tangibili nei tassi di conversione e nella fedeltà dei clienti.

Scegliere il partner giusto per il successo dell'eCommerce

Alla luce dei dati emersi dall’evento “I Partner delle aziende Ecommerce 2024“, è evidente come la scelta del giusto partner tecnologico sia determinante per il successo di un eCommerce. L’esperienza, la capacità di innovare e l’affidabilità del partner non solo migliorano l’efficienza operativa, ma possono anche avere un impatto diretto sulla soddisfazione del cliente e sulla crescita del business.

Qapla’ si è confermata anche per questo secondo anno tra le soluzioni preferite dai merchant per potenziare l’esperienza di consegna, semplificare la logistica e migliorare la Delivery Experience, un aspetto ormai centrale per la fidelizzazione e la crescita delle vendite online. Affidarsi a partner come Qapla’ può fare la differenza nel determinare la salute e la crescita di un eCommerce.

In un contesto in cui i merchant sono sempre più attenti alla scelta dei fornitori, non basata solo sul prezzo ma anche sull’esperienza e sull’affidabilità, Qapla’ rappresenta una garanzia per chi vuole migliorare ogni fase del percorso di consegna, trasformando un semplice passaggio logistico in un momento strategico per il proprio business.