Qapla’ presenta Expat Market: Entrevista a Nadia Calbo

La idea era aliviar la nostalgia de sabores españoles a los “expats” que viven fuera de España, ¡y lo está logrando!

La experiencia de Nadia viviendo en el extranjero ha sido vital para crear Expat Market, un eCommerce especializado en los sabores españoles de toda la vida. Su misión: curar la nostalgia y la morriña.

Tenemos con nosotros a la CEO Nadia Calbo.

1) Nadia, ante todo, muchas gracias por reservarnos algo de tiempo para contestar a nuestra entrevista . Para empezar nos gustaría que nos contaras… ¿Qué es Expat Market?

Gracias a vosotros por haber aparecido en nuestro business.
Expat Market es un supermercado online de los productos españoles más queridos. Enviamos exclusivamente hacia fuera de España, es decir hacia Europa.
Nuestra misión consiste en acercar los productos de toda la vida a españoles residentes en el extranjero. Nos gusta ser la cura para la nostalgia y la morriña.

2) ¿Cuándo y cómo ha surgido la idea de crear vuestra compañía?

Una cosa muy curiosa que hacemos los expatriados, es aprovechar una vuelta a casa en España para cargar la maleta de productos españoles que no encuentras en tu lugar de residencia extranjero.

Era mi caso, yo estaba trabajando en París pero tuve la suerte de poder volver a España cada dos semanas. Y siempre volvía con una maleta llena a presión de jamón, avecrem y colacao.  Sin embargo, en marzo 2020, me proyecté hacia el futuro y ví que con la crisis sanitaria iba a ser cada vez más difícil poder volver a España. Por lo que el concepto de tener acceso a los productos españoles se iba a complicar. Siempre he sido una apasionada de los supermercados y el sector alimentario, de hecho intenté trabajar para Carrefour Francia en más de 100 ocasiones y lo vi claro: ¡Había que crear un supermercado español hacia Europa!

3) ¿Hay muchos Expats por el mundo? ¿Cuáles son los productos que más vendéis?

Los números antes de la crisis del Covid dicen que hay 2 millones y medio de Españoles por el mundo, trabajando, formando una familia o compartiendo la alegría y felicidad que nos caracteriza.
Un millón y medio están en US, en Estados Unidos por lo que nosotros realmente “atacamos” al casi millón restante que está en Europa.
Producto más vendido: sin duda, el aceite de oliva virgen extra y embutidos, pero también pipas, patatas fritas.

Y tengo que decir que es muy tierno que tengamos tantas ventas de patatas fritas y productos de aperitivo. Al final estos datos reflejan bien la personalidad española, la de compartir y disfrutar de momentos con amigos allá dónde estemos. 

4) ¿A vuestro eCommerce llegan sólo españoles que viven en el extranjero, o también hay clientes extranjeros que buscan productos españoles? 

El 95% son españoles. Nuestro surtido de productos ha sido escogido para atraerles a ellos principalmente.
Son marcas de toda la vida, reconocidas por su sabor a casa, a familia.
Aunque, cada vez más, vemos algún que otro cliente extranjero recomendado por un cliente español que ya nos compra.
Es decir, nuestros propios clientes, hablan de lo maravillosos que son los productos españoles, y nos referencian.
De hecho, algo en lo que queremos trabajar es en mejorar la traducción al inglés, francés y alemán, que son nuestros principales mercados.

“Qapla’ ha sido esencial y clave para conseguir que nuestros envíos fueran expedidos.”

Nadia Calbo, CEO Expat Market

5) Vemos que en vuestra tienda online vendéis muchísimos productos, todos típicos de cualquier supermercado español, y no sólo de alimentación. ¿Cuál ha sido el producto que más os ha sorprendido por su gran demanda?

Los Risketos, que para los que no conozcan, son unas patatas fritas naranjas con sabor a queso. Y cuándo digo naranjas, es porque se te quedan los deditos naranjas cuando los comes. A veces tenemos pedidos de 10, 15 paquetes de Risketos. De hecho, al inicio del proyecto, no lo teníamos en el catálogo. Nos lo pidieron, lo añadimos, y es increíble cada vez que nos inspeccionan un paquete en aduanas y vemos las fotos de los Risketos pasando el control. Nos hace mucha gracia.

6) ¿Es difícil gestionar envíos a todo el mundo? ¿Cómo conseguís que vuestros productos lleguen sanos y salvos?

A día de hoy sólo enviamos a Europa, y de hecho trabajamos para conseguir enviar a US y a UK, Inglaterra, tras el Brexit.

Nuestro mayor desafío es el packing de los productos. Todo paquete necesita de mucho spanish love e ingeniería para colocar y proteger los productos. De hecho hemos desarrollado una verdadera ciencia que distingue cada producto y nos permite crear el “tetris” perfecto dentro de cada caja que enviamos. 

7) En 2020, con el confinamiento y los “Expat” sin poder volver a casa…¿Han comprado mucho en vuestra web?

Efectivamente, justo nacimos en pleno confinamiento y sabemos que la situación sanitaria nos ha ayudado a normalizar la compra online. No tenemos histórico para hablar de aumento de ventas, pero sí que podemos decir que han comprado mucho. Tanto como para que hoy estemos muy seguros y convencidos de que lo que hacemos tiene sentido. 

8) ¿Cuáles son las redes sociales en las estáis presentes?

Esta pregunta me gusta particularmente. Somos un proyecto que ha nacido y crecido a través de las comunidades de expatriados españoles en ciudades Europeas. Nos encanta ser muy cercanos con nuestros clientes. Estamos presentes en Instagram y Facebook.

Por mi parte, guardo contacto con un centenar de clientes habituales. Les escribo, me escriben y así vamos intercambiando mensajes. Su feedback es como un tesoro para mi y me ayuda a mantener el focus en lo principal y prioritario, que al final es la experiencia cliente. 

9) ¿Cuáles son los motivos por los que habéis apostado por una plataforma como Qapla’ para ayudaros a gestionar el trabajo?

Qapla’ ha sido un alivio, de verdad. No contamos con departamento informático. Es decir, nuestra tienda online está creada a partir de Shopify, utilizamos plantillas, plugins, extensiones, cero código.

En Noviembre, decidimos internalizar la logística, nuestra propia nave y servicio de expedición a través de SEUR, DPD. Teníamos que conseguir dar continuidad a los envíos y servicio que estábamos haciendo. Es decir, estábamos en la urgencia. Y cuando nuestro transportista nos envió la impresora térmica para las etiquetas de transporte, no teníamos ni idea de cómo íbamos a conseguir integrar Shopify con el portal del transportista. No sólo no teníamos ni idea si no que encima teníamos miedo. Porque había que dar respuesta a los clientes y expedir en 24 horas. Era un volumen considerable de paquetes como para hacerlo manualmente, con el consiguiente riesgo operacional que conlleva el input manual de datos.

En ese mismo momento, al darnos cuenta de que faltaba esa integración, empezamos a buscar en Google, Linkedin, a preguntar a otros conocidos que tienen también tienda online. Y encontramos a Qapla’. Enviamos un email, y creo que en menos de una hora ya estaba haciendo una demo con Raquel, que fue nuestro primer punto de contacto en Qapla’.

Le explicamos el problema y qué urgencia teníamos con la creación de etiquetas, nos dijo que Qapla’ era solución, y así ha sido. Al día siguiente ya estábamos configurados e integrados.

Así que el motivo que nos hizo escoger a Qapla’ fue una necesidad urgente. Pero es que esa necesidad, se vio correspondida por un servicio al cliente muy reactivo y personalizado que nos han confirmado que Qapla’ era la mejor opción a escoger.

 10) ¿Cómo os ha ayudado Qapla’ a gestionar los envíos? ¿Habéis podido ahorrar tiempo en la gestión de estos?

Tal y como hemos comentado en la pregunta anterior, Qapla’ ha sido esencial y clave para conseguir que nuestros envíos fueran expedidos.
Al principio tuvimos que ajustar algunas configuraciones y consultar al servicio cliente de Qapla’ para acabar de entender las funcionalidades de la plataforma.

El producto es muy completo y personalizable por lo que, inevitablemente, al principio, era complejo. Pero con la ayuda de Alma (Customer Service de Qapla’) poco a poco, conseguimos sacar el máximo provecho de las funcionalidades hasta el día de hoy en el que tenemos un proceso muy fácil y rápido para la etapa de Expedición de Paquetes.

Asumiendo que no hubiésemos hecho una integración propia, es decir,que no hubiésemos contratado a un developer para que nos hiciese un puente entre Shopify y el transportista DPD,  hemos ahorrado aproximadamente dos horas diarias en input de datos y generación de la expedición. Teniendo en cuenta el agravante del gran riesgo operacional que conlleva todo trabajo manual.

Y más que tiempo, también es dinero. Si hubiésemos hecho una integración propia, habría que contar el tiempo de implementación inicial más el mantenimiento. Ya que el transportista realiza cambios de gestión que necesitan ser gestionados.

A día de hoy Qapla’ se ocupa de todo, cero preocupaciones, todo funcionalidad y operatividad.

Hablando de Qapla’…

Qapla’ es la plataforma SaaS que ayuda a eCommerces como Expat Market y muchos otras internacionales a tener el control en cada momento sobre los envíos de todos los transportistas a través de una única dashboard user-friendly y los convierte en un excepcional canal de marketing, gracias a la personalización de los mensajes sobre la entrega: tracking page online y emails transaccionales. El destinatario abre estas comunicaciones dedicadas con una frecuencia altísima (open rate > 70%) y se muestra muy receptivo a ofertas y/o call-to-action (conversion rate medios superiores al 4%).

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