Cómo elegir el mejor transportista para tu eCommerce

Cómo elegir el mejor courier para tu eCommerce

Cuando se habla de ventas en línea, es indispensable discutir cómo elegir el mejor courier para un eCommerce. El costo, la puntualidad, la calidad y cada aspecto individual de los envíos influyen en lo que tus clientes piensan de ti.

• Courier para eCommerce: qué evaluar
• Courier para eCommerce: estimación de precios
• Software para gestionar los datos de envío y facilitar los pedidos

Se puede decir que asegurar entregas económicas y eficientes es tan importante como la calidad del producto para la fidelización del cliente. Si alguno de tus productos llega tarde o dañado, el cliente te responsabilizará a ti, y no al courier. Por lo tanto, es realmente importante elegir un proveedor confiable para este servicio.

Courier para ecommerce: qué evaluar

Qué preguntarse para elegir el courier más adecuado a tus necesidades.

No hay una respuesta universal a la pregunta “¿Cómo elegir el mejor courier?”. La verdad es que cada negocio tiene características específicas que satisfacer. Antes de comenzar la búsqueda, deberías preguntarte algunas cosas:

• ¿Qué necesitas enviar? Dependiendo de la naturaleza, el peso y las dimensiones del producto, hay couriers más especializados que otros, por ejemplo, en el transporte de objetos pesados y voluminosos o en el de productos delicados. Incluso si el contenido del envío vale unos pocos euros, tu comprador quiere que llegue intacto y a tiempo, ¡de lo contrario perdería confianza en tu marca!
• ¿A dónde debe llegar el envío? Dependiendo del área geográfica, hay couriers mejores que otros, algunos están familiarizados con pequeñas áreas locales, otros tienen cobertura nacional o internacional. Definitivamente debes entender bien quiénes son tus compradores y desde dónde compran.
• ¿Cómo es mejor que se realice la entrega? En algunos casos, también vale la pena preguntarse qué tipo de entrega prefieren tus clientes: en el piso, en la calle, programada, en un punto de recogida… Por ejemplo, si tu eCommerce trata con electrodomésticos, definitivamente necesitarás seleccionar un courier que garantice la entrega en el piso, si no incluso dentro de la vivienda. 
• ¿Este courier puede garantizar velocidad y puntualidad? 4 de cada 10 clientes renuncian a comprar por tiempos de envío demasiado largos. Pero sobre todo si la entrega no es puntual, ¡perderás un cliente! Por lo tanto, se vuelve de vital importancia confiar en un courier capaz de garantizarte puntualidad. ¿La trazabilidad del paquete es clara y sencilla? Tener una buena visibilidad en el seguimiento del paquete es una ventaja para el cliente, que se siente más seguro, pero también para ti, porque te permitirá controlar dónde están tus productos. Por estas razones, se recomienda encarecidamente un único sistema de seguimiento internacional multicourier que permita a ti y a tu cliente, una tranquila fase de envío. En resumen, una actualización en tiempo real y amigable para el usuario es una de las características que un buen courier debe tener.
• ¿Qué servicios adicionales necesito? Además del envío, un buen courier ofrece servicios adicionales, como la entrega programada o la posibilidad de asegurar la mercancía enviada. Entre los servicios adicionales que pueden ser útiles para algunos están el envío en triangulación o la posibilidad de pagar contra reembolso. 

Courier para ecommerce: estimación de precios

¡Atención a los costos, incluso a los extras: anticipa lo imprevisible!!

Una vez identificadas tus necesidades, la mejor estrategia es contactar a varios couriers y solicitar distintos presupuestos para poder compararlos.

Pero, ¿de qué depende el costo de envío? Definitivamente del peso y las dimensiones del paquete, del trayecto y de los plazos de entrega seleccionados. Pero hay muchos otros factores que influyen en los costos de envío y a los cuales se debe prestar mucha atención al firmar un contrato.

• El suplemento de combustible: es un porcentaje que un courier aplica a todos los envíos que realiza. Generalmente es del 0,50%.
• Los gastos de almacenaje: después de 2 o 3 intentos de entrega, el paquete entra en almacenaje. Cada courier ofrece un número determinado de días de almacenaje gratuito, pero después de estos, se aplica una tarifa extra que puede ser muy alta.
• Si está previsto, y cuánto cuesta el envío de un mensaje o una llamada al cliente junto con la entrega (ahora es un servicio adicional que ofrece una gran ventaja y aumenta la conciencia de marca).
• Cuánto cuesta el servicio de pago contra reembolso.
• Cuánto cuesta la entrega en el piso.
• Qué seguros ofrece, cuánto cuestan y cuáles son las modalidades de reembolso.
• Contacto de zona: ¿con quién y cómo te relacionarás en caso de necesidad y/o diservicio? Es importante que esto también esté escrito en negro sobre blanco en el contrato, porque de esto también dependerá cómo se podrán resolver posibles problemas que te presenten tus clientes, por ejemplo: mercancía entregada dañada, retrasos en los envíos, asistencia al cliente deficiente, transportistas gruñones, etc.

Estos costos pueden ser muy onerosos para un vendedor, también porque son variables y, por lo tanto, tienen un impacto más complejo en el presupuesto. 

Obviamente, cuanto más envías, más poder de negociación tendrás, obteniendo tarifas también muy ventajosas frente a tu frecuencia de envío.

Normalmente es aconsejable firmar más de un contrato, de hecho, podrías necesitar enviar a zonas que un solo courier no cubre mejor. Hay aquellos para Europa, otros más especializados para entregas internacionales, y otros específicos para el territorio nacional.

También sucede que en ciertos períodos algunos couriers tienen dificultades para gestionar todos los envíos y, por lo tanto, se hace necesario tener una alternativa lista. Si no tienes un gran eCommerce, a veces, puedes pasar a un segundo plano frente a los gigantes del mercado en línea, arriesgándote a sufrir retrasos en las entregas.

Ventajas de la logística multicourier para el eCommerce

La tendencia de los eCommerce es contar con un solo courier para todas las entregas. Sin embargo, considerando la posibilidad de utilizar más proveedores para los envíos, se pueden destacar ventajas tanto para el Merchant como para el usuario final.

Para el gestor de una tienda en línea, las ventajas que se pueden obtener gracias a la adopción de un sistema de logística multicourier – aunque son múltiples – pueden resumirse en los siguientes puntos:

• Mayor margen. Si el precio de los envíos varía según las dimensiones y el peso de la mercancía, al contar con diferentes couriers, se puede aplicar un precio diferenciado según el plan tarifario del proveedor.
• Cobertura para períodos más intensos. Tener un solo courier para semanas con más pedidos, como Navidad u otras festividades, puede ser un riesgo muy alto para el eCommerce. Es mejor organizar la arquitectura logística en varios jugadores para estar preparados ante posibles inconvenientes.
• Eficiencia por zona. Hay couriers con tarifas y servicios mejores para los envíos nacionales y otros para los internacionales. Conviene tenerlo en cuenta especialmente cuando el eCommerce también vende al extranjero.

Como ya se mencionó anteriormente, las ventajas de la logística multicourier no terminan en el beneficio aportado al Merchant. El eBuyer podrá disfrutar de:

• Preferencia otorgada. El usuario final de hoy es mucho más experto que hace unos años. Conoce los couriers, cómo trabajan y tiene sus propias preferencias. La elección múltiple garantiza mayor flexibilidad permitiendo al eShopper elegir su favorito. Tal vez conoce al repartidor de SDA de su zona que entrega frecuentemente o simpatiza con BRT. Estas circunstancias se tienen en cuenta mientras el usuario elige el courier.
• Tarifas diferentes por tipo de servicio. Una tendencia de las compras en la web es el deseo de recibir los productos adquiridos de inmediato. Es evidente que a menudo el eShopper está dispuesto a pagar más para recibir antes la mercancía.

Software para gestionar los datos de envío y facilitar los pedidos

Hoy en día, un buen courier no puede sino emplear software adecuados para intercambiar datos de manera automatizada. Por ejemplo, el envío y recepción de documentos de transporte, el número de seguimiento, los datos relativos a la entrega, etc. Los conductores están casi siempre equipados con dispositivos móviles para actualizar cada paso en tiempo real.

La tecnología ha acelerado increíblemente todo este proceso, además permite tener todo el proceso bajo control y seguir paso a paso el envío de forma remota.

También hay software, como el de Qapla’, diseñados para facilitar, automatizar y sincronizar los pedidos directamente desde la plataforma eCommerce al courier. En resumen, todo el trabajo que el vendedor debe hacer antes de poder enviar el pedido al courier se aligera.

¡Con Qapla’ basta un clic para gestionar tus envíos!

Por ejemplo, se pueden generar inmediatamente las etiquetas para aplicar en el paquete, con el código de seguimiento que ya estará activo y los datos del envío se enviarán directamente al courier.

La automatización evitará errores, para una mayor satisfacción del cliente y con un notable ahorro de tiempo para el vendedor.

Es fácil imprimir las etiquetas de más de 150 couriers nacionales e internacionales sin errores o retrasos, ¡con Qapla’!

Los software como Qapla’ también permiten enviar comunicaciones personalizadas acerca del envío. De esta manera, se puede aprovechar el momento posterior a la venta, donde la atención del cliente es máxima, para promover la marca y fidelizar al cliente.

Decidir no será fácil, pero al menos ahora tienen varios puntos a su favor para hacer la mejor elección y… ¡que la fuerza les acompañe! 

Acerca de Qapla’…

Gestionar los envíos de un eCommerce requiere atención y cierta cantidad de tiempo. Qapla’ es la herramienta adecuada para tener siempre la situación de los pedidos bajo control, manejándolos desde una única plataforma, y ahorrando también una cantidad importante de tiempo. Además, permite aumentar el número de conversiones, gracias a la posibilidad de enviar correos electrónicos transaccionales y el seguimiento del envío de manera totalmente personalizada, según las necesidades de la marca.

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