Marina Militare Sportswear: devoluciones autónomas y hasta 4 transportistas en Magento

Antes de Qapla'

• Cartas de porte a mano Rellenarlas en las webs de los transportistas ocupaba del 30% al 40% del tiempo de varios operadores.
• Tracking anónimo El cliente seguía el envío solo en la web del transportista, sin la marca.
• Un transportista a la vez Magento no gestionaba varios transportistas a la vez, y los envíos al extranjero pasaban por DHL y BRT.
• Atención al cliente por teléfono Casi todos los contactos llegaban por teléfono, y las reseñas negativas sobre los transportistas recaían sobre la marca.

Por qué eligió Qapla'

El momento decisivo fue un cambio de transportista: con Qapla' la marca podía usar hasta cuatro a la vez, algo que Magento por sí solo no permitía. La elección se basó en tres criterios: la gestión de las devoluciones, que inclinó la balanza; páginas de tracking coherentes con la marca; el multitransportista sin ataduras. También contó la puesta en marcha: sencilla incluso sin recursos técnicos dedicados.

Cómo trabaja hoy

Los pedidos recibidos en Magento entran directamente en Qapla'. El almacén imprime etiquetas y cartas de porte desde allí, sin tener que abrir las webs de los transportistas.

Las comunicaciones de tracking salen en los idiomas disponibles y con el aspecto de la marca: cada aviso es un contacto de marca, no un mensaje anónimo del transportista.

Con los puntos de recogida, el cliente elige dónde recibir y devolver el envío: menos intentos de entrega fallidos. La devolución se inicia y se cierra por su cuenta, con una tarifa ventajosa.

Antes y después

En los picos de temporada, entre rebajas anticipadas, Black Friday y lanzamientos de colección, el trabajo crece en proporción a las ventas, sin picos debidos al proceso.

Sus palabras