Vico Food Box: tracking en el idioma del cliente en 25 países y un 70% menos de consultas sobre el envío

Antes de Qapla'

• Costes que no escalaban El software anterior funcionaba, pero costaba demasiado con estos volúmenes.
• Comunicaciones fragmentadas Avisos distintos para cada plataforma y canal.
• Controles a mano Estado por estado, con las anomalías difíciles de encontrar.
• Idioma equivocado En más de 25 países los emails salían a menudo en italiano o en inglés.

Por qué eligió Qapla'

La evaluación implicó a tres áreas. Marketing buscaba un editor de emails y páginas de tracking multilingües, con promociones medidas. Logística quería un panel único para canales y transportistas, con verificación de direcciones y anomalías a la vista. Finanzas, un modelo de coste que creciera con los volúmenes. Las API permitieron conectar WhatsApp y un chat IA para las consultas sobre el envío.

Cómo trabaja hoy

El panel de Qapla' es la primera pantalla del almacén y de atención al cliente. Las etiquetas se crean más rápido y las anomalías son visibles de inmediato.

Cada mercado principal tiene sus plantillas de email y su página de tracking, en el idioma del cliente, con promociones, cupones y sugerencias medidas.

Las consultas más sencillas sobre el envío se resuelven con los datos de Qapla' y el chat IA. Antes de la salida, el equipo puede contactar con el cliente para verificar la dirección: con productos perecederos, una dirección errónea es una devolución.

Antes y después

Para Vico Food Box, los envíos pesan un 60-70% en la reputación de la marca: es el dato que guió la elección.

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