Impresión digital online
StampaeStampe.it: retrasos detectados antes que el cliente y un 70% menos de carga en atención al cliente
Los retrasos los descubría el cliente, y cada envío en depósito o reclamación requería llamadas y búsquedas. Hoy las anomalías llegan antes como alertas y se contacta con el transportista desde la ficha del envío, con los datos ya rellenados.
- Equipo
- 30 operarios
- Productos
- Más de 1.000 personalizaciones
- Volúmenes
- Más de 15.000 envíos al año
Antes de Qapla'
- Retrasos descubiertos por el cliente Ninguna alerta: el problema aparecía cuando el cliente llamaba.
- Envíos en depósito y reclamaciones lentas Cada caso requería búsquedas y esperas.
- Transportista difícil de localizar No había forma rápida de contactarlo con los detalles del envío.
- Trabajo repetitivo Siete operarios dedicados a la gestión de pedidos.
Por qué eligió Qapla'
Hacía falta un punto único para ver todos los envíos en tiempo real y entender enseguida cuáles tenían problemas, sin abrir las webs de los transportistas.
Cómo trabaja hoy
Los retrasos y las anomalías generan alertas automáticas: el equipo las ve antes de que el cliente se dé cuenta.
Desde la ficha del envío se contacta con el responsable del transportista, con los datos ya rellenados. Las aclaraciones llegan en plazos mucho más cortos.
Los pesos y dimensiones de los embalajes personalizados se importan automáticamente, y las etiquetas se crean más rápido.
Antes y después
Menos esperas y menos reclamaciones: la reputación online está en 5 estrellas.
Sus palabras
«Con Qapla' tenemos una interfaz que nos aporta elementos útiles para interpretar mejor los envíos problemáticos, lo que nos permite pedir aclaraciones en plazos mucho más cortos.»
Luca CatinelliR&D, StampaeStampe.it
