eCommerce B2B de embalajes
Imballaggi 2000: los emails de tracking B2B que convierten el 6,6%
En B2B, un retraso en los embalajes puede parar la producción del cliente. Imballaggi 2000 dejó de revisar los tracking uno a uno y convirtió los avisos de envío en un canal de venta.
- Clientes
- Más de 300.000 al año, de pymes a multinacionales
- Volúmenes
- Más de 300.000 envíos al año
- Catálogo
- Más de 1.000 productos
Antes de Qapla'
- Retrasos descubiertos tarde Ningún aviso proactivo sobre retrasos e incidencias.
- Tracking revisados uno a uno El seguimiento era completamente manual.
- Silencio tras el pedido Ninguna comunicación entre la compra y la entrega: la relación se interrumpía justo en el momento crítico.
Por qué eligió Qapla'
En B2B, la puntualidad es el motivo por el que un cliente vuelve a pedir. Imballaggi 2000 buscaba una forma de saber, antes que el cliente, si un envío tenía problemas y de mantenerse en contacto con él entre el pedido y la entrega.
Cómo trabaja hoy
Cada cambio de estado llega al cliente con la marca de Imballaggi 2000, y la página de tracking está personalizada.
Los envíos problemáticos generan una alerta automática, así el equipo interviene antes de que lo pida el cliente.
Tras la entrega, los avisos se convierten en un espacio para proponer productos: un canal de venta más, construido sobre los envíos.
Antes y después
Sus palabras
«Gracias a Qapla' hemos visto menos peticiones de aclaración, clientes mejor informados y más satisfechos, y una entrega que de simple trámite logístico se ha convertido en una auténtica palanca de branding y fidelización.»
